山東
清晨時(shí)分，農(nóng)行青州北城支行營(yíng)業(yè)廳的玻璃幕墻映照著初升的朝陽(yáng)。一位老年客戶手持銀行卡在自助設(shè)備前駐足，內(nèi)勤行長(zhǎng)小馮見(jiàn)狀立即上前詢問(wèn)：“大爺，請(qǐng)問(wèn)您需要辦理什么業(yè)務(wù)？”其溫和的語(yǔ)調(diào)與專業(yè)的工作態(tài)度為后續(xù)服務(wù)奠定了良好基礎(chǔ)。
經(jīng)了解客戶要查詢養(yǎng)老金到賬情況后，工作人員迅速協(xié)同服務(wù)團(tuán)隊(duì)，協(xié)助大爺前往愛(ài)心服務(wù)窗口，還搬來(lái)一把軟墊椅子，并遞上老花鏡，一筆一筆指著明細(xì)念：“這是您這個(gè)月的養(yǎng)老金，比上月多了80塊呢！笨紤]到張大爺耳朵有點(diǎn)背，小馮在為客戶逐筆講解賬戶明細(xì)時(shí)，特別注意到客戶聽力狀況，始終保持適當(dāng)溝通距離，每項(xiàng)業(yè)務(wù)說(shuō)明均得到客戶確認(rèn)，確保信息傳達(dá)準(zhǔn)確無(wú)誤。
業(yè)務(wù)辦理完成后，工作人員引導(dǎo)客戶至陽(yáng)光充足的休息區(qū)，并奉上溫?zé)岬牟杷４鬆敻锌溃骸澳銈儽茸约液⒆舆耐心，來(lái)這兒辦事，心里暖和。”
臨別之際，工作人員細(xì)致協(xié)助客戶登車，旁觀的客戶紛紛豎起大拇指向農(nóng)行的服務(wù)點(diǎn)贊。這一幕生動(dòng)詮釋了農(nóng)行“以客戶為中心”的服務(wù)理念，彰顯了金融服務(wù)的人文關(guān)懷。(呂圳昌)
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