“外賣平臺打商戰(zhàn)，給消費(fèi)者讓利是好事，但他用自己的錢啊，憑啥用我的錢慷他們的慨？”近日，吉林白城一家火鍋食材店的店主趙先生向華商報(bào)大風(fēng)新聞反映，其店鋪在沒有主動報(bào)名的情況下，被平臺方設(shè)置了多項(xiàng)長期優(yōu)惠活動，導(dǎo)致其單筆訂單收入明顯縮水，經(jīng)營壓力驟增。

商戶反映——

店鋪“每單被優(yōu)惠3元”，期限為50年

今年47歲的趙先生是吉林白城人，2010年8月因車禍致殘。2022年，他在家人支持下投入二十多萬元，在白城當(dāng)?shù)亻_了一家火鍋食材店，主要銷售牛羊肉片、火鍋底料等商品。

“之前我參與的是另一個平臺的活動，從2024年開始，淘寶閃購介入了。自那之后我越發(fā)感覺不對勁。顧客在平臺上看到我的店，下單后，明明商品標(biāo)價沒變，但我實(shí)際收到的錢少了�！壁w先生提供的平臺訂單記錄顯示，2025年11月11日，一盒正常售價44元的肥牛卷，經(jīng)過各類補(bǔ)貼后，顧客實(shí)際支付36元，而趙先生作為商家，預(yù)計(jì)收入為34.05元。在另一筆店鋪標(biāo)價共計(jì)54元的訂單（包含巧克力、冰淇淋等）中，經(jīng)過平臺優(yōu)惠和扣除服務(wù)費(fèi)后，他最終到手的收入為33.16元。

正常售價44元的肥牛卷，顧客支付36元，商家預(yù)計(jì)收入為34.05元

趙先生稱，這些補(bǔ)貼和優(yōu)惠活動并非他自愿設(shè)置，“我們和他們合作本來就要交合作費(fèi)，他們每單會抽成�，F(xiàn)在他們（平臺）為了和別的平臺競爭，還私自在后臺給我們商家填報(bào)了各種補(bǔ)貼活動。最離譜的是一個名為‘爆單紅包’的補(bǔ)貼，只要有人買東西，就強(qiáng)制讓我便宜3塊錢�！壁w先生提供的截圖顯示，該爆單紅包活動由兩部分組成，其中，商家固定補(bǔ)貼3元，而平臺顯示為2元，但若遇到優(yōu)質(zhì)客戶或大促，平臺可隨機(jī)再增加補(bǔ)貼1~10元。

值得注意的是，該活動日期為2024年9月20日至2074年9月20日，且未顯示“退出”等選項(xiàng)。

爆單紅包活動商家固定補(bǔ)貼3元，且活動時間50年

對此，趙先生認(rèn)為，平臺間的“價格戰(zhàn)”或“補(bǔ)貼戰(zhàn)”，成本被悄然轉(zhuǎn)嫁到商家身上�！邦櫩鸵詾閾炝吮阋�，是平臺在補(bǔ)貼，實(shí)際上是我們商戶在買單�！�

平臺回應(yīng)——

活動可自愿取消，聯(lián)系客戶經(jīng)理即可

客戶經(jīng)理將派業(yè)務(wù)上門核實(shí)情況

華商報(bào)大風(fēng)新聞記者以商戶身份致電淘寶閃購商家熱線咨詢�？头藛T表示，對于商戶不希望繼續(xù)的優(yōu)惠活動，可以聯(lián)系市場經(jīng)理關(guān)閉，或自行在商家后臺的“活動中心”操作取消，活動“并非強(qiáng)制”。

1月29日上午11時許，趙先生根據(jù)此前對接的電話，聯(lián)系到當(dāng)?shù)乜蛻艚?jīng)理詢問情況，

趙先生：我這個平臺上的優(yōu)惠是誰給我弄得��？從2024年9月20日一直優(yōu)惠到2074年9月20日，這個活動是誰給我填報(bào)的？ 客戶經(jīng)理：你聯(lián)系一下業(yè)務(wù)。 趙先生：我都不知道你們業(yè)務(wù)是誰。 客戶經(jīng)理：我給你問問，讓他聯(lián)系你。

隨后，一工作人員在核實(shí)完店鋪入駐情況后，該客戶經(jīng)理并未直接回答趙先生的問題。11時許，趙先生告訴記者，該客戶經(jīng)理已回復(fù)他稱，將派業(yè)務(wù)到店核實(shí)情況。

1月30日下午3時許，趙先生告訴記者，他尚未見到相關(guān)的業(yè)務(wù)人員。

并非個例——

平臺對消費(fèi)者“殺熟”，對商家扣款

商戶：在平臺眼里，我們是商戶更是客戶

據(jù)此前媒體報(bào)道，趙先生的遭遇并非個例。有媒體曾報(bào)道指出，平臺經(jīng)濟(jì)在快速擴(kuò)張中，其算法規(guī)則、傭金結(jié)構(gòu)及促銷活動對小微實(shí)體商戶的利潤空間造成了擠壓。平臺在爭奪消費(fèi)者時采用的策略，往往讓處于鏈條中的商家感到被動。

為進(jìn)一步核實(shí)情況，1月29日上午，華商報(bào)大風(fēng)新聞記者使用淘寶閃購App在同一家知名咖啡店點(diǎn)選同款商品時發(fā)現(xiàn)，兩個不同賬號在付款界面最終顯示的價格相差7元。對此，該咖啡店工作人員表示無奈。給消費(fèi)者的優(yōu)惠究竟來自平臺還是商家？該工作人員稱“暫無法查看”。

同一家知名咖啡店點(diǎn)選同款商品，不同賬號價格差不少

此外，記者還聯(lián)系到西安一家連鎖品牌門店的負(fù)責(zé)人，她透露：“在平臺眼里，我們是商戶更是客戶。商家實(shí)際收到的金額，和顧客支付的金額差別較大，平臺會以各種形式進(jìn)行扣款�！�

專家點(diǎn)評——

“商家為了活下去，只能在食材、分量上壓縮成本”

“當(dāng)用戶養(yǎng)成使用習(xí)慣，那平臺就會擁有‘定價權(quán)’”

對此情況，中國企業(yè)資本聯(lián)盟副理事長柏文喜剖析了“補(bǔ)貼”背后的資本邏輯與市場影響。

“目前各個平臺的補(bǔ)貼，只是一場精心設(shè)計(jì)的定價策略�！卑匚南舱f，“資本從來不會做虧本生意，今天每補(bǔ)貼一塊錢，都是為了明天能收回十塊錢�！�

柏文喜表示，補(bǔ)貼的內(nèi)核，實(shí)際上是讓用戶養(yǎng)成習(xí)慣，而習(xí)慣一旦養(yǎng)成，平臺就有了定價權(quán)。其次，消費(fèi)者目前看似在薅平臺的羊毛，但一個“滿減”活動，平臺只出小頭，商家出大頭，這等于用商家的錢給平臺賺吆喝。

柏文喜說：“健康的市場經(jīng)濟(jì)，價格應(yīng)該反映真實(shí)的成本和價值。但現(xiàn)在補(bǔ)貼扭曲了價格信號，如果消費(fèi)者習(xí)慣了5塊錢的咖啡，以后還會認(rèn)為它值更多嗎？整個行業(yè)的定價體系都被打亂了�！彼麚�(dān)憂地說，“這還會導(dǎo)致‘劣幣驅(qū)逐良幣’。商家為了活下去，只能在食材、分量上壓縮成本，最后損害的是消費(fèi)品質(zhì)和食品安全。而資本雄厚的連鎖品牌，則能趁機(jī)擴(kuò)張，加速市場壟斷�！�

對于未來的出路，柏文喜認(rèn)為監(jiān)管和行業(yè)覺醒至關(guān)重要�！皣夷壳耙殉雠_的政策，禁止‘強(qiáng)制商家參與補(bǔ)貼’，這是一個積極的信號。但根本的解決，是需要平臺建立更合理的成本分擔(dān)機(jī)制，需要商家聯(lián)合起來爭取議價權(quán)，也需要消費(fèi)者建立更理性的消費(fèi)觀念�！�

華商報(bào)大風(fēng)新聞記者 王煜鑫 編輯 李婧