紫金財(cái)經(jīng)12月10日消息 近日深圳一名消費(fèi)者反映，通過(guò)山姆App購(gòu)買的訂單中，出現(xiàn)一只老鼠。該消費(fèi)者曬出訂單記錄稱，收到的包含鮮奶、橙汁及麻薯等商品的銀色保溫袋內(nèi)，除了冷鏈商品，還發(fā)現(xiàn)了老鼠。

對(duì)此，山姆表示，公司高度重視食品安全與會(huì)員體驗(yàn)，已第一時(shí)間聯(lián)動(dòng)專業(yè)蟲害公司開(kāi)展全鏈路核查；經(jīng)回溯商品制作、包裝、倉(cāng)庫(kù)上架、揀貨等環(huán)節(jié)的巡查記錄與倉(cāng)內(nèi)監(jiān)控視頻，均未發(fā)現(xiàn)蟲害痕跡或異常。

綜合商品制作、儲(chǔ)運(yùn)環(huán)節(jié)的檢查結(jié)果和第三方鑒定，山姆初步判斷，商品系在取貨點(diǎn)放置期間，被周邊蟲害偶然侵入所致。

山姆稱，該訂單地址的取貨點(diǎn)位于室外；第三方專業(yè)蟲害技術(shù)人員赴取貨點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)勘察發(fā)現(xiàn)，該地點(diǎn)周邊有花木叢，為野生蟲害提供了棲息條件，且現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)相關(guān)活動(dòng)痕跡。

目前，山姆已及時(shí)聯(lián)系消費(fèi)者并給出妥善解決方案，下一步將著重加強(qiáng)包裝管理與配送環(huán)節(jié)的服務(wù)水平。

山姆表示，已與消費(fèi)者及時(shí)溝通并妥善解決（相關(guān)問(wèn)題）。對(duì)于此事件給會(huì)員帶來(lái)的困擾與不便，我們深表歉意，后續(xù)我們將加強(qiáng)包裝管理和配送服務(wù)。