彭水自治縣堅守“托底線、救急難、可持續(xù)”原則，在彭水自治縣民政局的指導(dǎo)下，于2024年12月正式啟用“苗鄉(xiāng)聚力?攜手共助”社會救助服務(wù)聯(lián)合體運營與管理項目，該聯(lián)合體集救助力量匯聚、資源統(tǒng)籌、隊伍培育、場景體驗、窗口展示等多重功能于一體，以“整合+協(xié)同”為服務(wù)基底，構(gòu)建“上下貫通、左右聯(lián)動、全域覆蓋”的救助合力，精準(zhǔn)對接困難群眾需求，高效聚合救助資源，讓民生兜底保障既有力度更有溫度，切實把黨委政府的關(guān)懷送到群眾心坎上。

圖：社會救助服務(wù)聯(lián)合體大廳

為讓救助服務(wù)更具系統(tǒng)性和針對性，聯(lián)合體以1個核心陣地為樞紐、2張服務(wù)清單為支撐、8大救助服務(wù)為抓手，筑牢救助服務(wù)體系。

其中，“1個核心陣地”作為實體服務(wù)窗口，通過完善場地使用、安全管理、組織孵化等10余項制度規(guī)范，實現(xiàn)政策咨詢、資源鏈接、集中辦公“一站式”高效服務(wù)平臺；“2張服務(wù)清單”搭建雙向保障體系，《政府協(xié)同聯(lián)動救助清單》明確民政、教育、醫(yī)保等部門職責(zé)與協(xié)作流程，《社會服務(wù)救助清單》廣泛引入縣內(nèi)外慈善資源，目前已整合12個職能部門、23家社會組織及170名社會救助志愿者，為救助服務(wù)落地提供堅實制度支撐與資源保障；“8大救助服務(wù)”精準(zhǔn)聚焦群眾急難愁盼，涵蓋助學(xué)助困、社會融合、應(yīng)急援助、就業(yè)幫扶、健康支持、住房保障等關(guān)鍵領(lǐng)域。

圖：政府部門社會救助服務(wù)聯(lián)席會現(xiàn)場

在“128”機制的堅實基礎(chǔ)上，社會救助服務(wù)聯(lián)合體進一步創(chuàng)新推行“點單”服務(wù)模式，構(gòu)建“需求評估—資源匹配—跟蹤反饋—服務(wù)評價”全流程閉環(huán)服務(wù)鏈條，推動救助服務(wù)從“被動供給”向“主動響應(yīng)”轉(zhuǎn)型。

圖：為特殊困難老人開展生活護理

困難群眾可通過線下窗口、電話咨詢等多元渠道“點單”提出需求，工作人員結(jié)合需求開展專業(yè)化需求評估，依托“128”機制的豐富資源儲備與精準(zhǔn)服務(wù)清單，精準(zhǔn)匹配幫扶資源，定制個性化救助方案。

圖：受災(zāi)村民飲用救災(zāi)物資礦泉水

服務(wù)實施過程中實時跟蹤進展、動態(tài)調(diào)整優(yōu)化，服務(wù)結(jié)束后開展?jié)M意度評價與效果復(fù)盤，形成“群眾點單、平臺派單、資源接單、群眾評單”的良性互動，讓救助資源更貼近需求、服務(wù)流程更高效透明、幫扶效果更直達民心。

圖：平安鎮(zhèn)“社會救助暖童心·成長課堂護花開”關(guān)愛女童健康主題活

截至目前，聯(lián)合體通過“點單”模式已累計開展社會救助服務(wù)72次，成功解決2200名特殊困難群眾在教育資助、應(yīng)急救助、社會融合等方面的多項現(xiàn)實需求。

項目實施通過“128”工作機制、“點單”服務(wù)模式的開展，不僅有效破解了傳統(tǒng)救助中部門壁壘、資源分散、服務(wù)精準(zhǔn)度不足等難題，更織密織牢了覆蓋全面、響應(yīng)及時、保障有力的民生兜底安全網(wǎng)。