信訪問(wèn)題解決難始終是社會(huì)治理的難題，有人戲稱(chēng)其是基層工作的“天下第一難”。

解決信訪問(wèn)題最主要還是得有同理心，換位思考、設(shè)身處地地思考信訪人提出的問(wèn)題，切忌“冷處理”。

所謂“冷處理”就是指對(duì)信訪人提出的問(wèn)題，常念“拖”訣和“耗”字經(jīng)，把“等等看”、“盡快解決”、“研究研究”等掛在口邊，導(dǎo)致信訪常年不息，甚至形成新的信訪。

如何妥善應(yīng)對(duì)信訪，應(yīng)從理念認(rèn)知與工作方法上加以改進(jìn)。

一、是及時(shí)主動(dòng)引導(dǎo)：
及時(shí)暢通信訪渠道，及時(shí)回應(yīng)問(wèn)題，及時(shí)跟進(jìn)說(shuō)明，如果漠視拖延，只會(huì)加重群眾的焦慮情緒，引發(fā)各種猜疑，催生不安定因素。

二、是及時(shí)有效溝通：
不能放置等待，要及時(shí)與涉信訪各方積極溝通，讓他們把話說(shuō)完，把理講清。每次溝通都必須充分準(zhǔn)備、有的放矢。堅(jiān)決杜絕無(wú)論你咋說(shuō)，我都一句話：“回家等通知”。第一要認(rèn)真傾聽(tīng)，真心溝通；第二要主動(dòng)通報(bào)進(jìn)展情況；第三明確慎重一次性告知信訪人應(yīng)提供的證據(jù)支持，堅(jiān)決杜絕多次多頭甚至矛盾答復(fù)，擴(kuò)大事態(tài)。

三、是及時(shí)有效調(diào)處：
涉信訪部門(mén)必須第一時(shí)間組織調(diào)查、聽(tīng)證、調(diào)解，讓信訪人體會(huì)到有人管。對(duì)情緒過(guò)度、言語(yǔ)過(guò)激者，既要指出其錯(cuò)誤或不足，更要開(kāi)導(dǎo)其解決問(wèn)題的合適方法。對(duì)于少數(shù)性格偏執(zhí)、固執(zhí)己見(jiàn)者，也不能置之不理地“冷處理”，也必須及時(shí)答復(fù)并告知其后果。

許多信訪問(wèn)題都是陳年舊事，物是人非，絕對(duì)無(wú)理的信訪應(yīng)該比較少見(jiàn)，更多的是有一分理想獲得十分利的關(guān)系，這就更要求不能推拖等靠，不能“冷處理”。