在中國保險業(yè)，有這樣一群默默奉獻(xiàn)的人：他們以專業(yè)和真誠，守護(hù)著千家萬戶的平安與健康，用日復(fù)一日的行動踐行著“你的平安，我的承諾”的堅定誓言。平安人壽保險代理人潘婭敏，便是其中一位杰出代表。

堅守保險業(yè)的二十年，她始終將“為客戶尋找理賠的理由”作為職業(yè)信條，不僅將保障與安心送到每個家庭，更在服務(wù)中實現(xiàn)了自我價值的升華，以專業(yè)和溫度書寫著一份關(guān)于保險初心的漫長答卷。

初心如磐，把“理賠”刻進(jìn)職業(yè)信仰

2005年9月1日，潘婭敏加入中國平安，開啟了她的保險職業(yè)生涯。彼時的保險行業(yè)，公眾認(rèn)知尚存諸多誤區(qū)，“保險是騙人的”“買了不賠”等聲音不絕于耳。但潘婭敏從入行第一天起就篤定：“保險不僅是一份合同，更是對未來的保障和承諾?！?/p>

“我要為客戶尋找理賠的理由。”這句話，她說了二十年，也踐行了二十年。在她看來，保險的意義從來不是“賣出多少保單”，而是“能否在客戶最需要的時候雪中送炭”。正是這份信念，讓她在二十載職業(yè)生涯中，始終以專業(yè)與誠信為底色，為每一位客戶托底。

數(shù)字是最有力的見證：二十年間，她累計服務(wù)202個家庭，定制1370份保單，為客戶筑牢7.2億元風(fēng)險保障，完成理賠393.8萬元。每一筆理賠款的背后，都是她對條款的精準(zhǔn)把握、對客戶需求的深度共情，以及“不放棄任何一次合理賠付”的堅持。

專業(yè)立身，從“銷售者”到“守護(hù)者”的進(jìn)階

二十年的堅守，讓潘婭敏從一名普通代理人成長為行業(yè)標(biāo)桿。她連續(xù)多年榮獲“五星收展員”“金星獎”“雙福保費王”等稱號，更成為平安人壽內(nèi)部認(rèn)可的優(yōu)秀兩核顧問。2023年，她再度斬獲“五星代理人”榮譽；2024年，又以卓越表現(xiàn)加入平安人壽鉆石俱樂部，成為“鉆石”會員，并獲評“優(yōu)秀服務(wù)顧問”“稅優(yōu)政策推廣大使”等多項殊榮。

這些榮譽的背后，是她對專業(yè)的極致追求。她深知，優(yōu)秀的保險代理人不僅要熟悉產(chǎn)品，更要站在客戶角度思考問題?！霸O(shè)計保障方案時，我會先了解客戶的家庭結(jié)構(gòu)、收入狀況和未來規(guī)劃。”比如，為年輕家庭規(guī)劃時，她會重點考慮孩子的教育金與父母的養(yǎng)老銜接；為企業(yè)主定制保單時，她會優(yōu)先保障其家庭責(zé)任的延續(xù)性。

而在理賠環(huán)節(jié)，她始終秉持“為客戶尋找理賠的理由”這一原則，幫助客戶盡可能獲得理賠款項。

全程陪伴，超越商業(yè)的信任聯(lián)結(jié)

在潘婭敏看來，保險代理人的價值不僅體現(xiàn)在銷售環(huán)節(jié)，更貫穿于服務(wù)全程。從保單簽署到理賠辦理，她始終與客戶保持緊密溝通：投保前，她會耐心講解條款，幫客戶理清“保什么、不保什么”；投保后，她每年主動做保單檢視，根據(jù)家庭變化調(diào)整保障內(nèi)容；理賠時，她全程跟進(jìn)，緩解客戶的焦慮與無助。

隨著行業(yè)發(fā)展，潘婭敏也在與時俱進(jìn)。近年來，她積極推廣稅優(yōu)政策，幫助客戶合理利用政策紅利優(yōu)化保障規(guī)劃?！氨ｋU不僅是個人和家庭的‘安全網(wǎng)’，更是社會穩(wěn)定的基石?！彼Ｍㄟ^自己的努力，讓更多人意識到保險的價值，它不僅是金融工具，更是連接人與人之間信任與溫暖的橋梁。

未來，潘婭敏計劃借助科技力量提升服務(wù)效率：通過數(shù)字化工具為客戶提供更便捷的咨詢與理賠服務(wù)，讓保險真正“觸手可及”。但她始終堅信，技術(shù)的溫度永遠(yuǎn)替代不了人與人之間的真誠聯(lián)結(jié)。

“只有客戶安心，我才能放心”

回首二十年的職業(yè)生涯，潘婭敏深感幸運，能夠加入中國平安這樣一個優(yōu)秀的平臺，并在這里實現(xiàn)了個人與專業(yè)的成長。她始終認(rèn)為，保險是一份充滿愛與責(zé)任的事業(yè)，每一次為客戶送去保障，每一次幫助客戶渡過難關(guān)，都是自己快樂工作和幸福生活的源泉。

正如她常說的：“你的平安，是我的承諾。” 這不僅是一句口號，更是一位保險從業(yè)者用二十年青春寫就的初心答卷。因為她始終認(rèn)為，“只有客戶安心，我才能放心；只有社會安穩(wěn)，我的職業(yè)生涯才有真正的意義?！痹谖磥淼娜兆永?，她將繼續(xù)與客戶攜手同行，守護(hù)每一份平安與幸福，讓保險的溫度傳遞至更多家庭。