12月5日下午，昆明市盤龍區(qū)金辰街道金實(shí)社區(qū)工會驛站前的文化微廣場上一片暖意融融，一場名為“暖冬關(guān)愛行動”的驛站主題活動正在溫暖進(jìn)行。免費(fèi)手機(jī)貼膜攤位前，外賣騎手們有序排隊(duì)等待；健康義診區(qū)內(nèi)，環(huán)衛(wèi)工人李大姐剛測量完血壓，正準(zhǔn)備再去做一個手部護(hù)理；科普套圈游戲區(qū)域則傳來了陣陣歡聲笑語……這些溫暖人心的場景，正是這個工會驛站常態(tài)化服務(wù)戶外勞動者的生動縮影。

“今年我自己已經(jīng)十多次參加驛站活動了，無論是春節(jié)團(tuán)圓飯、元宵包湯圓，還是夏日送清涼、親子閱讀活動，以及專門為我們量身定制的‘騎士節(jié)’活動，內(nèi)容非常豐富多彩，而且都很接地氣，感覺驛站的工作人員是在變著法、不重樣地給我們驚喜！”剛和幾位騎手伙伴一起打掃完驛站衛(wèi)生的網(wǎng)約配送員謝振華感慨道，“這里不像只是個歇腳點(diǎn)，更像是我們另一個‘家’，我們只要有空都喜歡來這里！”

謝振華口中的這個“家”，面積雖不大，但功能齊全，除了提供飲水、熱飯、充電、歇腳等基礎(chǔ)功能之外，還融入了職工書屋、心理減壓室、健身區(qū)等多元化服務(wù)。特別值得一提的是，今年以來，這個工會驛站累計(jì)開展各類主題活動31場次，直接服務(wù)戶外勞動者3000余人次，全年累計(jì)服務(wù)職工超過1.2萬人次，得到了廣大職工的廣泛認(rèn)可，被評為“全國最美工會驛站”，僅建成投入使用兩年就已成為盤龍工會服務(wù)職工的一張溫暖名片。

自2023年7月全國總工會啟動工會服務(wù)站點(diǎn)“雙15工程”以來，一個個工會驛站星羅棋布在大街小巷，成為城市里的溫暖地標(biāo)。然而，工會驛站“建起來”只是第一步，如何讓其“轉(zhuǎn)起來”“活起來”，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)、高質(zhì)量運(yùn)行，卻是各地普遍面臨的挑戰(zhàn)。

“工會驛站運(yùn)行主要面臨三個方面的難題，一是服務(wù)力量薄弱，驛站站長、工作人員多由工會相關(guān)工作人員或志愿者、社區(qū)工作人員等兼任，驛站運(yùn)維人員力量薄弱，日常運(yùn)行難免出現(xiàn)空檔；二是資源整合不夠，缺乏運(yùn)營造血能力，未能形成服務(wù)合力，服務(wù)效能難以充分釋放；三是供需匹配錯位，服務(wù)未精準(zhǔn)匹配職工需求，活動缺乏系統(tǒng)性與持續(xù)性，針對性和吸引力不足，難以形成精準(zhǔn)服務(wù)力和穩(wěn)定影響力?！北P龍區(qū)總工會黨組副書記、常務(wù)副主席楊瑾明坦言。針對這些實(shí)際難題，盤龍區(qū)總工會不回避、不繞道，主動將“工會驛站可持續(xù)高質(zhì)量運(yùn)行”作為攻堅(jiān)課題，在省總、市總的指導(dǎo)支持下，以職工需求為導(dǎo)向，以金實(shí)社區(qū)工會驛站等為試點(diǎn)進(jìn)行探索實(shí)踐。

“工會驛站管理運(yùn)營工作涉及面廣，可以說是千頭萬緒，在實(shí)踐過程中，盤龍區(qū)總工會堅(jiān)持問題導(dǎo)向、系統(tǒng)思維，緊扣‘創(chuàng)新機(jī)制、整合資源、打造品牌’三個關(guān)鍵環(huán)節(jié)精準(zhǔn)發(fā)力，以重點(diǎn)突破帶動整體提升，推動驛站實(shí)現(xiàn)從‘有’到‘優(yōu)’的工作躍升?！睏铊鹘榻B說。

“工會驛站剛建成開放時，主要是社區(qū)工作人員輪流值班，大家工作也很忙，事情也多，有時難免顧不過來?！苯饘?shí)社區(qū)黨委書記、驛站站長張玥瑩回憶道。為破解驛站管理難題，盤龍區(qū)總工會立足實(shí)際、著眼長效，構(gòu)建“區(qū)總統(tǒng)籌指導(dǎo)、街道協(xié)調(diào)推進(jìn)、社區(qū)落地運(yùn)營”三級管理體系，并在金實(shí)工會驛站推行“社區(qū)書記任站長、工會專干抓日常、職工代表共參與”的共管模式。

如今，驛站不僅有工會專干負(fù)責(zé)日常運(yùn)營，還有像謝振華這樣的常客被推選為“驛站委員”。“我們定期開會，騎手、環(huán)衛(wèi)工、快遞員都能提建議。之前反映驛站W(wǎng)iFi信號弱，很快就有技術(shù)人員來升級；覺得書籍種類少，沒過多久就補(bǔ)充了一批新書?！敝x振華說，“在這兒，我們不光是來休息的，還能真正參與管理，感覺自己是驛站的一份子?！痹谶@一創(chuàng)新機(jī)制的作用下，工會驛站實(shí)現(xiàn)了從“有人守”到“大家管”的轉(zhuǎn)變。

金實(shí)工會驛站隔壁就是商圈，金實(shí)社區(qū)工會巧妙“借力”，聯(lián)合周邊十多家商戶成立了“暖新窗”服務(wù)聯(lián)盟?！?折看電影、8折買藥、10元特惠理發(fā)、暖心優(yōu)惠餐……我們通過資源整合，為職工送上了一系列實(shí)實(shí)在在的生活優(yōu)惠。”張玥瑩對著驛站里的戶外勞動者專屬權(quán)益清單說道，“現(xiàn)在戶外勞動者來這里，不僅能歇腳，還能享受到實(shí)實(shí)在在的生活便利?！?/p>

此外，驛站還聯(lián)動司法、人社、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等多方資源，在站內(nèi)常態(tài)化提供法律咨詢、健康義診、技能培訓(xùn)等專業(yè)服務(wù)，形成“工會搭臺、多方唱戲”的資源整合模式，構(gòu)建以驛站為核心的“服務(wù)生態(tài)圈”，讓“小驛站”匯聚“大能量”，逐漸延伸成為一個輻射職工多元需求的“服務(wù)樞紐”。

如何讓職工“想來”“常來”？開展一批職工喜聞樂見的活動是關(guān)鍵。在區(qū)總工會和街道的指導(dǎo)下，金實(shí)社區(qū)工會驛站在活動規(guī)劃上下足了功夫。圍繞“我們的節(jié)日”主線，驛站每月都有主題安排：元宵節(jié)一起包湯圓、端午節(jié)組織包粽子、中秋辦茶話會……“每次活動都像個小聚會，大家邊做邊聊，特別有歸屬感?！杯h(huán)衛(wèi)工人李大姐笑著說。針對新就業(yè)形態(tài)勞動者，驛站還打造了“騎手說”懇談日、趣味運(yùn)動會等特色品牌?！啊T手說’成了我們發(fā)聲的固定渠道，上次反映有的小區(qū)送餐入口、標(biāo)識不明顯，問題很快就被反饋給物業(yè)并改善了。”外賣騎手小劉說。通過活動作為載體，建立“收集—處理—反饋—評價”訴求閉環(huán)機(jī)制。依托一批有溫度、可期待的品牌活動，不斷增強(qiáng)戶外勞動者的歸屬感，引導(dǎo)其從“城市過客”轉(zhuǎn)變?yōu)椤绑A站主人”，主動參與驛站志愿服務(wù)活動，實(shí)現(xiàn)情感認(rèn)同與身份融入。

“我們在工會驛站管理運(yùn)行方面的實(shí)踐探索可以用‘三個聚焦’進(jìn)行總結(jié)，一是聚焦機(jī)制創(chuàng)新，區(qū)、街道、社區(qū)三級聯(lián)動確保驛站‘有人管、管得好’；二是聚焦資源聚合，通過資源整合匯聚多方合力，讓驛站服務(wù)‘有內(nèi)容、可持續(xù)’；三是聚焦品牌打造，以主題活動為載體增強(qiáng)職工歸屬感，讓工會驛站‘有溫度、有黏性’。”楊瑾明介紹說。

工會驛站不僅是物理服務(wù)空間，更是情感融合紐帶。盤龍區(qū)總工會通過聚焦機(jī)制創(chuàng)新、聚焦資源整合、聚焦品牌打造，推動工會驛站實(shí)現(xiàn)從“建好”到“用好”、從“有”到“優(yōu)”的躍升。下一步，盤龍區(qū)總工會將在省總、市總的指導(dǎo)下，以職工的實(shí)際需求為導(dǎo)向，持續(xù)深化“三個聚焦”工作模式，不斷探索實(shí)踐，為工會驛站高質(zhì)量、可持續(xù)運(yùn)行貢獻(xiàn)新的智慧和力量。