12月4日，一則發(fā)生在蘇州地鐵11號線上的視頻，迅速在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)了熱烈的討論。

視頻中的女子不小心打翻奶茶后，用自己的圍巾默默地擦拭地面，她這份維護乘車環(huán)境的擔(dān)當，就像冬日里的暖陽，溫暖人心。視頻一經(jīng)傳播，網(wǎng)友紛紛為這位小姐姐點贊。

五日晚，蘇州軌交集團官方公眾號推文“尋找地鐵上擦地的小姐姐，請收下我們的新圍巾”，對女乘客維護車廂環(huán)境表示感謝，表示準備了一條新圍巾，以及文創(chuàng)禮包、地鐵站內(nèi)社區(qū)食堂餐券，希望女乘客與公司聯(lián)絡(luò)。7日，“昆山發(fā)布”發(fā)文稱，視頻中的乘客姓顧，家住昆山，是蘇州工業(yè)園區(qū)一家公司的職員。

一直以來，蘇州地鐵，始終關(guān)注各類人群出行需求，提供針對性的特色服務(wù)，讓每段旅程都像老朋友的陪伴，溫暖又貼心。

譬如冬日回歸的暖心坐墊，一坐上去就融化了寒意。市民、網(wǎng)友紛紛留言點贊

最近，蘇州地鐵還把“自習(xí)室”搬進站里，給群眾提供一個安靜舒適的充電空間，再次受到了乘客們的歡迎。

除此之外，蘇州地鐵在運營服務(wù)方面。還有很多暖心舉措：助老有溫度

設(shè)置“共享老花鏡”“老年人等候區(qū)”，線上還可提前愛心預(yù)約，讓銀發(fā)族出行更從容。

護幼更安心

試點卡通提示牌、兒童友好通道，營造安全又充滿童趣的乘車環(huán)境。

便民超省心

推出“彩虹便簽”“出游秘籍”“行李寄存柜”“地鐵+騎行”等服務(wù)，火車站還有免安檢通道，換乘快人一步。

守護在身邊

全線配備AED，車站便民服務(wù)中心集成咨詢、文旅、快遞等多元服務(wù)，關(guān)鍵站點還設(shè)有數(shù)字閱讀終端，讓等待也有書香味。

求助一鍵達

無論在車廂還是站內(nèi)，只要乘客需要幫助，都可以通過撥打69899000服務(wù)熱線、到站告知工作人員或者緊急情況下使用緊急通話裝置等方式反饋。（黃俊輝）