昨天（4月28日），市民王女士帶著一面印有“平凡崗位盡職責(zé)，情系百姓暖人心”的錦旗，來到171路公交車終點(diǎn)站，感謝長(zhǎng)期以來為她老母親的出行“保駕護(hù)航”的好心司乘人員們。從去年冬天到今年春天，短短半年時(shí)間里，巴士二公司南浦車隊(duì)171路已收到二十余面錦旗，每一面錦旗背后都藏著一段動(dòng)人的故事。

從嚴(yán)寒“護(hù)送”到暖春

去年12月底的一個(gè)清晨，申城被刺骨的寒意籠罩。家住徐匯區(qū)田林街道的盲人王女士，像往常一樣前往東安路站乘坐171路公交去醫(yī)院做定期檢查。行至站點(diǎn)附近時(shí)，腳下一滑重重摔倒在地，臉部擦破，鮮血瞬間浸透了圍巾。

車隊(duì)頻頻收到市民送來的錦旗

正在站點(diǎn)執(zhí)勤的行管員王華和剛?？康?71路駕駛員幾乎同時(shí)沖了過去?！澳鷦e動(dòng)，我們扶您起來?！眱扇诵⌒囊硪淼貙⑼跖繑v進(jìn)調(diào)度室，王華立刻打開醫(yī)藥箱，用碘伏仔細(xì)消毒傷口，又貼上止血貼。看著王女士?jī)龅冒l(fā)抖的手，他還倒來一杯熱水?！皞谟悬c(diǎn)深，還是去醫(yī)院處理更穩(wěn)妥?！狈判牟幌碌耐跞A，親自打車將王女士送到附近醫(yī)院，掛號(hào)、繳費(fèi)、陪她處理完傷口，又一路護(hù)送她回家。臨出門前，他留下自己的手機(jī)號(hào)：“以后出門有任何困難，隨時(shí)給我打電話?！?/p>

今年3月底的一個(gè)傍晚，王女士焦急地?fù)芡司€路的電話。原來她在乘坐171路時(shí)，將殘疾證遺落在了車上。這本證件是她出行、就醫(yī)的“通行證”，沒了它，后續(xù)的治療和生活都將寸步難行。

王華一邊在電話里安撫她的情緒，一邊立刻聯(lián)系當(dāng)班駕駛員。幸運(yùn)的是，駕駛員在“一程一檢”時(shí)已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了證件，正準(zhǔn)備上交調(diào)度室。掛了電話，王華拿起證件就往王女士家趕，等他滿頭大汗地敲開房門時(shí)，王女士握著失而復(fù)得的證件，激動(dòng)得聲音都在顫抖：“真沒想到這么快就找回來了，太謝謝你們了！”

“榮譽(yù)墻”背后藏故事

在171路調(diào)度室的榮譽(yù)墻上，二十余面錦旗整齊排列，每一面背后都藏著一段溫暖的故事。

家住田林新村的張阿婆，因子女不在身邊，每周都要乘坐171路去市六醫(yī)院做透析。去年冬天的一個(gè)雪天，路面濕滑，張阿婆在站臺(tái)差點(diǎn)摔倒，正好被171路駕駛員李師傅看到。李師傅趕緊下車將阿婆攙扶上車，還特意為她調(diào)暖了座位旁的空調(diào)。此后，只要看到張阿婆在站臺(tái)等候，駕駛員們都會(huì)提前停穩(wěn)車輛，下車攙扶她上車，還特意為她預(yù)留靠近車門的座位?！斑@些師傅比我的孩子還貼心。”張阿婆的子女特意在今年春天送來錦旗，感謝駕駛員們半年多來的悉心照料。

還有一次，一位年輕媽媽帶著突發(fā)高燒的孩子乘坐171路去兒科醫(yī)院，孩子哭鬧不止，媽媽急得滿頭大汗。駕駛員見狀，一邊平穩(wěn)駕駛，一邊讓乘務(wù)員拿來溫水和紙巾。到達(dá)醫(yī)院站點(diǎn)時(shí)，他還幫忙聯(lián)系了急診通道，為孩子救治爭(zhēng)取了寶貴時(shí)間。孩子康復(fù)后，家長(zhǎng)特意送來錦旗，表達(dá)對(duì)駕駛員的感激之情。

171路沿線串聯(lián)起市六醫(yī)院、中山醫(yī)院、兒科醫(yī)院等多家醫(yī)療機(jī)構(gòu)，每天都有不少病患、老人等特殊乘客乘車。線路上的30名駕駛員，早已把“多問一句、多幫一把”當(dāng)成了習(xí)慣。他們會(huì)記住常坐輪椅的老人在哪一站下車，會(huì)主動(dòng)提醒拎著大包小包的乘客注意臺(tái)階，會(huì)在雨天為沒帶傘的乘客遞上一把備用傘……

巴士二公司南浦車隊(duì)黨支部書記劉靜看著墻上的錦旗，感慨地說：“每一面錦旗都是一份信任，更是一份責(zé)任。半年來收到二十余面錦旗，是乘客對(duì)我們工作的肯定，也激勵(lì)著我們把服務(wù)做得更細(xì)、更實(shí)。”她表示，車隊(duì)將繼續(xù)深化適老助殘服務(wù)，組織駕駛員開展急救知識(shí)、無障礙設(shè)施操作等專項(xiàng)培訓(xùn)，讓每一位乘客都能感受到“人民公交為人民”的溫暖。

原標(biāo)題：《“有你們的幫忙我真的很暖心！” 半年多來這條公交線路接連收到20多面錦旗》

欄目編輯：陳浩

來源：作者：新民晚報(bào) 徐馳