隨著我國高水平對外開放持續(xù)深化，來華工作、旅游、生活的外籍人士日益增多，其對跨境金融服務(wù)的便利化、人性化需求也顯著提升。華夏銀行積極響應(yīng)中國人民銀行關(guān)于優(yōu)化支付服務(wù)、提升支付便利性的工作部署，在成都地區(qū)率先推出一系列適配境外人士的金融服務(wù)舉措，通過優(yōu)化流程、增設(shè)通道、多語服務(wù)等方式，切實提升涉外服務(wù)質(zhì)效，贏得眾多國際客戶好評。

“綠色通道”獲乒乓健兒點贊，細節(jié)服務(wù)傳遞蓉城溫度

初冬的成都，暖陽宜人。剛剛參加完國際乒聯(lián)混合團體世界杯的幾位外籍運動員——包括非洲乒壇名將奧瑪·阿薩爾與17歲新星漢娜·高達，在賽事間隙走進華夏銀行成都人南支行，計劃兌換人民幣后前往九寨溝、峨眉山等地游覽。

一進入營業(yè)大廳，大堂經(jīng)理便以流利英語上前接待，引導(dǎo)他們至“外籍人士服務(wù)專區(qū)”就座，并細致詢問兌換金額與行程安排。了解到他們的游覽計劃后，工作人員不僅高效完成外匯兌換，還主動介紹了景區(qū)周邊的支付方式建議，包括移動支付綁定外卡、小額現(xiàn)金備用等實用貼士。業(yè)務(wù)辦理全程通過“綠色通道”優(yōu)先處理，從證件審核到現(xiàn)金遞付，僅用時約十分鐘。

“你們的服務(wù)又快又貼心！”業(yè)務(wù)結(jié)束后，奧瑪豎起大拇指稱贊。幾位運動員還興致勃勃地與銀行工作人員在廳堂麒麟雕塑前合影，并在留言簿上寫下感謝與祝福�！皼]想到在成都辦理金融業(yè)務(wù)這么順暢，這對我們外國游客來說非常重要。”漢娜笑著表示。

從“便捷兌換”到“安心安家”，全周期服務(wù)陪伴外籍客群

涉外金融服務(wù)不止于貨幣兌換。在華夏銀行成都成華支行，兩位剛來中國工作的巴西客戶因語言不通，在辦理開戶時略顯緊張�？蛻艚�(jīng)理通過翻譯設(shè)備耐心溝通，逐步協(xié)助他們完成開戶、綁定支付寶與微信支付，并兌換了首批人民幣。次日，兩人特意再次來到網(wǎng)點，用剛學(xué)會的中文連聲道謝：“在這里辦業(yè)務(wù)像回家一樣。”

另一個案例發(fā)生在華夏銀行成都高新支行。一位外籍客戶因銀行卡突然無法在ATM存款而焦急求助。工作人員迅速通過專用窗口檢測，確認為芯片損壞，隨即現(xiàn)場換發(fā)新卡并完成現(xiàn)金存入。針對外籍客戶普遍對自助設(shè)備操作不熟悉的情況，該行還在ATM區(qū)設(shè)置“雙語服務(wù)崗”，提供一對一指導(dǎo)，助力跨越“數(shù)字鴻溝”。

體系化支撐涉外服務(wù)，華夏銀行持續(xù)優(yōu)化支付生態(tài)

上述案例并非孤例，而是華夏銀行系統(tǒng)化推進支付便利化建設(shè)的縮影。據(jù)了解，該行已在外籍客群較多的網(wǎng)點配置多語種服務(wù)人員、編印英文版支付指南、設(shè)立涉外業(yè)務(wù)綠色窗口，并持續(xù)優(yōu)化賬戶開立、外幣兌換、卡片換補等流程，縮短業(yè)務(wù)辦理時間。

華夏銀行成都分行相關(guān)負責人表示，圍繞境外來華人士的“短期旅游”與“長期居留”兩類核心需求，銀行正逐步構(gòu)建“到達—安居—日常”全流程服務(wù)體系，涵蓋便捷兌換、賬戶服務(wù)、移動支付指導(dǎo)、應(yīng)急支持等場景，致力打造無障礙、有溫度的跨境金融體驗。

下一步，華夏銀行將繼續(xù)貫徹落實中國人民銀行《關(guān)于進一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的意見》相關(guān)要求，在更多網(wǎng)點推廣標準化涉外服務(wù)模式，豐富外卡受理環(huán)境，拓展雙語服務(wù)場景，助力成都建設(shè)國際化營商環(huán)境，真正踐行“金融無國界，服務(wù)有溫度”的承諾。(金訊)