12月3日，長龍航空接到一項(xiàng)保障任務(wù)：浙江省殘疾人運(yùn)動(dòng)代表隊(duì)52名隊(duì)員將于12月4日搭乘GJ8699航班前往廣州，參加全國第十二屆殘疾人運(yùn)動(dòng)會(huì)暨第九屆特殊奧林匹克運(yùn)動(dòng)會(huì)（簡稱“殘?zhí)貖W會(huì)”）。該團(tuán)隊(duì)包含領(lǐng)隊(duì)及教練16名、盲人運(yùn)動(dòng)員12名、坐式排球運(yùn)動(dòng)員24名。

為確保運(yùn)動(dòng)員出行順暢便捷，地面服務(wù)部迅速與各相關(guān)單位聯(lián)動(dòng)，積極推進(jìn)保障準(zhǔn)備與實(shí)施工作。在全面評(píng)估出行人員的具體情況、符合航班承運(yùn)要求的前提下，有序開展地面保障工作；客艙部同步為此次任務(wù)增配了客艙乘務(wù)人員。隨后，AOC運(yùn)行中心組織各部門會(huì)商，確定保障方案并積極協(xié)調(diào)航班機(jī)位?？?。地面服務(wù)部結(jié)合團(tuán)隊(duì)需求和運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)，迅速制定座位安排方案，經(jīng)與客艙部共同評(píng)估可行后，完成了系統(tǒng)選座工作。

12月4日，地面服務(wù)部早早安排工作人員做好保障準(zhǔn)備，協(xié)調(diào)機(jī)場(chǎng)安檢、行檢等保障單位增派保障人員、增開專用通道。運(yùn)動(dòng)員抵達(dá)后，地面服務(wù)部引導(dǎo)員第一時(shí)間引導(dǎo)其前往候機(jī)樓專屬值機(jī)柜臺(tái)辦理乘機(jī)手續(xù)。針對(duì)盲人運(yùn)動(dòng)員攜帶的導(dǎo)盲犬，工作人員仔細(xì)查驗(yàn)導(dǎo)盲犬工作證，并詳細(xì)講解乘機(jī)相關(guān)要求，隨后提前與乘務(wù)長交接導(dǎo)盲犬的安置及照護(hù)事宜，全程引導(dǎo)并協(xié)助殘疾人運(yùn)動(dòng)員優(yōu)先登機(jī)。

登機(jī)后，客艙乘務(wù)組即刻啟動(dòng)特殊旅客專項(xiàng)服務(wù)流程：為坐式排球運(yùn)動(dòng)員調(diào)整座椅靠背角度、固定輪椅存放位置，確?？臻g安全便捷；針對(duì)盲人運(yùn)動(dòng)員，乘務(wù)員逐一告知客艙設(shè)施位置、餐飲選擇及呼叫鈴使用方法，全程提供一對(duì)一引導(dǎo)服務(wù)；為導(dǎo)盲犬準(zhǔn)備了專用飲水碗和通風(fēng)休息區(qū)域，定時(shí)查看狀態(tài)并協(xié)助照顧。飛行途中，乘務(wù)組主動(dòng)詢問運(yùn)動(dòng)員身體狀況，提供溫?zé)犸嬈放c易咀嚼的餐食，耐心解答各類需求，讓客艙成為溫暖的空中港灣。

與此同時(shí)，中南分公司提前協(xié)調(diào)廣州機(jī)場(chǎng)增派接機(jī)人員，做好地面銜接準(zhǔn)備。飛機(jī)抵達(dá)后，現(xiàn)場(chǎng)航站管理員及廣州機(jī)場(chǎng)派出的抵離保障團(tuán)隊(duì)全程協(xié)助旅客分批提取托運(yùn)行李，引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)有序前往指定地點(diǎn)乘車離開，順利完成此次保障任務(wù)的“最后一公里”。代表隊(duì)落地廣州離開時(shí)，對(duì)長龍航空的貼心服務(wù)給予了一致好評(píng)。

未來，長龍航空將持續(xù)完善特殊旅客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以更有溫度的服務(wù)搭建空中愛心橋梁，讓每一次出行都成為傳遞溫暖的美好旅程。