為持續(xù)構(gòu)建有溫度、有質(zhì)感的適老金融服務(wù)體系，臨商銀行北城支行聚焦老年客群金融服務(wù)痛點(diǎn)難點(diǎn)，以“多想一步、提前一步、向前一步”的主動(dòng)作為，當(dāng)好老年客戶的暖心人、貼心人、知心人，不斷提升適老金融服務(wù)的精準(zhǔn)度與滿意度。

多想一步，設(shè)施與指導(dǎo)雙保障。該行始終秉持“親老適老”服務(wù)理念，將細(xì)節(jié)關(guān)懷融入網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)全流程。轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)全面配齊愛(ài)心座椅、起助器、大字版老花鏡、輪椅、急救藥箱等便民設(shè)施，同步設(shè)置無(wú)障礙坡道或臨時(shí)坡道，為老年客戶打造安全舒適的物理環(huán)境。針對(duì)老年客戶等候時(shí)長(zhǎng)、業(yè)務(wù)辦理效率等核心訴求，專門開通適老綠色通道，大堂經(jīng)理全程提供主動(dòng)招迎、耐心答疑服務(wù)，重點(diǎn)聚焦老年客戶智能設(shè)備使用難題，一對(duì)一指導(dǎo)手機(jī)銀行、線上客戶端等智能工具的操作流程，細(xì)致講解安全用卡、信息保護(hù)等注意事項(xiàng)，確保老年客戶在網(wǎng)點(diǎn)既能快捷辦理業(yè)務(wù)，又能安全掌握智能金融工具，切實(shí)感受到“看得見(jiàn)、摸得著”的關(guān)懷。

提前一步，科技與適老相融合。該行堅(jiān)守“人民金融”初心，精準(zhǔn)破解老年客戶“數(shù)字鴻溝”難題。針對(duì)老年客戶使用線上渠道時(shí)“找不到入口、看不懂操作、擔(dān)心不安全”，以及子女“想幫難上手、代辦有顧慮”等痛點(diǎn)，深度優(yōu)化老年人專屬手機(jī)銀行版本，聚焦取現(xiàn)、轉(zhuǎn)賬匯款、明細(xì)查詢等高頻需求，簡(jiǎn)化操作界面、放大顯示字體、優(yōu)化語(yǔ)音引導(dǎo)，顯著提升產(chǎn)品易用性與安全性。通過(guò)技術(shù)賦能，讓老年客戶從“想用不會(huì)用”變?yōu)椤耙子酶矣谩保浞窒硎芙鹑跇I(yè)信息化發(fā)展成果，實(shí)現(xiàn)線上業(yè)務(wù)辦理與日常消費(fèi)的便捷無(wú)憂。

向前一步，延伸服務(wù)傳遞金融溫度。該行打破網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)邊界，將金融服務(wù)從“柜臺(tái)內(nèi)”延伸到“家門口”，從“業(yè)務(wù)辦理”拓展到“權(quán)益守護(hù)”。針對(duì)行動(dòng)不便、臥病在床等特殊老年客戶，建立“上門服務(wù)”快速響應(yīng)機(jī)制，接到需求后第一時(shí)間安排專人上門辦理賬戶激活、密碼重置、業(yè)務(wù)簽約等服務(wù)，用腳步丈量服務(wù)距離，讓老年客戶足不出戶即可享受優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)。同時(shí)，常態(tài)化開展“金融知識(shí)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)街道”宣傳活動(dòng)，圍繞電信詐騙、非法集資識(shí)別技巧，存款保險(xiǎn)制度、個(gè)人信息保護(hù)要點(diǎn)，以及買賣賬戶、出借身份證等行為的法律風(fēng)險(xiǎn)，通過(guò)案例講解、發(fā)放宣傳手冊(cè)等通俗方式，增強(qiáng)老年群體的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)與自我保護(hù)能力。一系列暖心舉措贏得了廣大老年客戶及家屬的高度認(rèn)可，用實(shí)際行動(dòng)詮釋了社會(huì)責(zé)任與民生溫度。（通訊員：劉中俠）