12月6日，有網(wǎng)友爆料，自己非常氣憤，北京薈顏美聯(lián)臣美容客服以回饋老客戶為由頭引流客戶。但是客戶提前花了留下了時(shí)間，把規(guī)劃都定好了去的時(shí)候，結(jié)果這對(duì)接工作人員消失了，自己主動(dòng)電話給客服核實(shí)后對(duì)方又說(shuō)不行，這不是妥妥的虛假宣傳嗎？！難道別人的時(shí)間不是時(shí)間？路費(fèi)不是錢？誰(shuí)給他們的權(quán)利這樣忽悠人？

12月5日19點(diǎn)左右，投訴人K先生接到北京6377座機(jī)的北京薈顏美聯(lián)臣美容的電話，稱K先生十年前曾是雙井美聯(lián)臣的老客戶，現(xiàn)在北京薈顏美聯(lián)臣美容正在做答謝老客戶的活動(dòng)，可以免費(fèi)贈(zèng)送六種服務(wù)，任選其一。k先生深知現(xiàn)在美容院套路眾多，主動(dòng)打電話給十年前的老客戶？k先生心想：“這個(gè)公司多缺客戶，這下班的點(diǎn)還搞電話營(yíng)銷？”

承諾第二天去取禮品 結(jié)果微信客服消失無(wú)影

k先生心想這八成是邀約客戶過(guò)去后，再極力推薦其他項(xiàng)目做二次消費(fèi)，用小的服務(wù)和客戶去該美容院路途中產(chǎn)生的時(shí)間和精力的沉默成本來(lái)引導(dǎo)新老客戶做消費(fèi)。于是k先生再次確認(rèn)，這是確定不要錢的吧，不用做其他的東西吧?？头陔娫捓锔嬷泄怆婍?xiàng)目還有面膜可以贈(zèng)送，并強(qiáng)調(diào)，這是絕對(duì)不要錢的，k先生說(shuō)，那就去拿個(gè)面膜吧！

于是客服詢問(wèn)時(shí)間要幫k先生約個(gè)系統(tǒng)，k先生心想那就把第二天要和別人約見(jiàn)面的地點(diǎn)訂到可以去這個(gè)美容院的路線，就和客服約定第二天下午過(guò)去。微信客服也明確告知，第二天直接去了報(bào)手機(jī)號(hào)即可。

可到了第二天下午，k先生到雙井，也就是北京薈顏美聯(lián)臣醫(yī)療美容院不遠(yuǎn)處后。提前和客服說(shuō)間的時(shí)候，對(duì)方卻沒(méi)有回復(fù)。當(dāng)k先生辦完事，就直接撥了客服的微信語(yǔ)音，對(duì)方卻無(wú)人接聽(tīng)。于是k先生撥通了該美容院的座機(jī)電話詢問(wèn)，告知前臺(tái)客服之前聯(lián)系的網(wǎng)絡(luò)客服約好了今天去，但是微信沒(méi)人回復(fù)，自己就在遠(yuǎn)處就取個(gè)面膜就行，電話里客服稱要核實(shí)一下，幾分鐘后回復(fù)。

幾分鐘后，前臺(tái)客服用手機(jī)回電話稱：今天不能來(lái)，因?yàn)榻裉焯α?，周一到周四再過(guò)來(lái)。k先生聽(tīng)后就非常的惱火，自己按照你們說(shuō)的去取個(gè)面膜，也不是要做任何項(xiàng)目，也花不了多少時(shí)間，再說(shuō)，自己都是和你們預(yù)約好的，說(shuō)下午到。這到底是什么貓膩？

前臺(tái)客服把k先生推給之前對(duì)接的客服稱：“你之前對(duì)接的網(wǎng)絡(luò)客服已經(jīng)休假了，你和她對(duì)接詢問(wèn)就行了?！?/p>

k先生看到這種無(wú)所謂的態(tài)度后就非常生氣質(zhì)問(wèn)：“那你們這不是虛假宣傳嗎？都約好今天下午到，現(xiàn)在又說(shuō)不行，別人的時(shí)間不是時(shí)間，打車過(guò)來(lái)不要錢？你們這樣通過(guò)不信守承諾，那你們報(bào)銷路費(fèi)嗎！”

北京薈顏美聯(lián)臣的客服：“那我們就不服務(wù)你了，什么時(shí)候到店這個(gè)解釋權(quán)歸商家?！?/p>

投訴需要多方取證 更多人抱團(tuán)取證效果更佳

對(duì)此，k先生告知客服：自己要向消費(fèi)者協(xié)會(huì)和工商行政管理部門投訴。根據(jù)《廣告法》第二十八條規(guī)定，廣告中商品或服務(wù)不存在，或性能、功能等信息與實(shí)際情況不符，對(duì)購(gòu)買行為有實(shí)質(zhì)性影響的，屬于虛假?gòu)V告。北京薈顏美聯(lián)臣客服明顯通過(guò)電話廣告的形式邀約客人到店，但是客人提前預(yù)備時(shí)間按時(shí)準(zhǔn)備到店時(shí)，店家卻拒絕提供約定提供贈(zèng)送項(xiàng)目，有虛假宣傳的嫌疑，但是是否獲得實(shí)際處罰，還需要k先生或者其朋友通過(guò)下次實(shí)際到店后，觀察店家的具體行為，拿到更多證據(jù)更方便舉證。如果其在宣傳贈(zèng)送項(xiàng)目時(shí)存在虛構(gòu)項(xiàng)目功效、隱瞞項(xiàng)目限制條件等情況，則可能構(gòu)成虛假宣傳。

此外，北京薈顏美聯(lián)臣美容院的行為也可能侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)提供真實(shí)、全面的信息，不得作虛假或引人誤解的宣傳。美容院未按照約定提供服務(wù)，且以“最終解釋權(quán)歸我們管”來(lái)應(yīng)對(duì)，這種做法不符合法律規(guī)定，消費(fèi)者有權(quán)要求其履行約定，同時(shí)，“最終解釋權(quán)歸商家所有”的條款屬于霸王條款，不但是無(wú)效的，更是傲慢的。

各地“美聯(lián)臣”品牌這十年 人工智能檢索信息一覽

據(jù)了解，美聯(lián)臣是由蘇寧環(huán)球集團(tuán)投資建立的國(guó)際化醫(yī)學(xué)整形美容機(jī)構(gòu)，定位為身心美化中心，在北京、石家莊、唐山、無(wú)錫設(shè)有四家品牌連鎖醫(yī)院。公開(kāi)資料顯示，2010年1月16日北京美聯(lián)臣整形美容醫(yī)院開(kāi)業(yè)，“請(qǐng)香港明星劉嘉玲來(lái)站了20分鐘給了200萬(wàn)元，其他到場(chǎng)明星收入也都很豐厚”。而美聯(lián)臣幕后老板正是五洲女子醫(yī)院的老板黃德鋒——身價(jià)10億元的福建莆田老板。

據(jù)企查查APP顯示，美聯(lián)臣整形就在2017年因三次違反《醫(yī)療廣告管理辦法》共被罰3.9萬(wàn)元，k先生回憶說(shuō)確實(shí)是10年前去過(guò)美聯(lián)臣機(jī)構(gòu)，但是現(xiàn)如今電話邀約的薈顏美聯(lián)臣，確是2022年重新成立，法定代表人為吳思南，投資人為唐山蘇亞美聯(lián)臣醫(yī)療美容醫(yī)院有限公司。

k先生稱，自己通過(guò)人工智能搜索媒體報(bào)道，不查不知道，自己發(fā)現(xiàn)各地“美聯(lián)臣”品牌旗下醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)曾被媒體曝光或處罰，涉及手術(shù)事故、虛假宣傳等多類負(fù)面新聞，具體如下：

1. 上海愉悅美聯(lián)臣醫(yī)療美容醫(yī)院（曾用名）：2022年因在微博虛假宣傳減肥項(xiàng)目，稱“30分鐘可直接變瘦”，而相關(guān)儀器無(wú)該效果的臨床數(shù)據(jù)，還未實(shí)際到院，被罰款20萬(wàn)元。2023年，駱女士投訴在該院做削骨手術(shù)時(shí)，院方術(shù)前術(shù)后方案不一致，術(shù)后她下巴被削短、臉部下垂，且護(hù)理中還遭遇護(hù)士用舊碘伏消毒、工作人員踢床等問(wèn)題。此外2019年，王女士在該院打水光針后臉頰腫脹，檢查顯示有多發(fā)低回聲結(jié)節(jié)，交涉時(shí)還遭院方人員人身攻擊。

2023年上海市場(chǎng)監(jiān)管”微信號(hào)發(fā)布“醫(yī)療美容行業(yè)典型違法案例”，其中，上海愉悅美聯(lián)臣醫(yī)療美容醫(yī)院有限公司因虛假宣傳，被罰款200000元。

2. 無(wú)錫美聯(lián)臣整形美容醫(yī)院：2017年宣傳有百名中、韓醫(yī)美大咖到場(chǎng)的活動(dòng)，實(shí)際到場(chǎng)僅十幾人，且韓籍醫(yī)生的行醫(yī)資質(zhì)無(wú)法出示，涉嫌虛假宣傳。2018年，田女士在該院做完隆鼻手術(shù)后腦出血，入院搶救十天，院方以自身是上市公司為由拒絕承認(rèn)手術(shù)關(guān)聯(lián)責(zé)任，僅同意等待權(quán)威機(jī)構(gòu)鑒定。

3. 北京美聯(lián)臣醫(yī)療美容醫(yī)院：2011年因一天內(nèi)發(fā)布兩條違規(guī)醫(yī)療廣告登上監(jiān)管黑榜。2024年，有消費(fèi)者投訴在該院注射玻尿酸豐眉弓時(shí)，因醫(yī)生操作失誤導(dǎo)致眉心鼓包、眉頭高低不對(duì)稱，事后協(xié)商院方不僅不承認(rèn)問(wèn)題，還拖延處理。