近日

有網(wǎng)友發(fā)帖稱

在12306App購票選座時(shí)發(fā)現(xiàn)

A、F座兩側(cè)的“窗”字沒了

而是變?yōu)椤皟啥聣Α?/p>

相關(guān)話題沖上熱搜第一

對此

12306客服工作人員回應(yīng)稱

最近對于購票選座界面進(jìn)行了優(yōu)化調(diào)整，A、F座兩側(cè)并不是“墻”，而是將“窗”字改為一道豎線。A、F座依然是靠窗側(cè)的座位，只是不一定正對窗，可能在窗戶前或窗戶后，界面優(yōu)化是為了避免因座位是否靠窗引起的誤解。

買了“靠窗票”

實(shí)為“面壁座”？

在網(wǎng)上，有不少網(wǎng)友

曾分享過

“標(biāo)注靠窗卻無窗”的經(jīng)歷

網(wǎng)友

觀景體驗(yàn)不佳，中途站立乘車

此前，有網(wǎng)友在社交平臺(tái)反映稱，自己購買廣州南至茂名的高鐵3車廂1A號(hào)座位票，票面雖標(biāo)注為“靠窗”，上車后卻發(fā)現(xiàn)是并無窗戶的“面壁座”。因觀景體驗(yàn)不佳，她中途不得不站立乘車。

“如果時(shí)間緊買到無座票我認(rèn)了，但標(biāo)注‘靠窗’卻沒有窗，感覺被誤導(dǎo)了?！痹摼W(wǎng)友當(dāng)時(shí)表示，建議將座位標(biāo)注細(xì)化為“靠窗側(cè)”與“靠過道側(cè)”，以避免歧義。

對此，

國家鐵路局12327

（全國鐵路監(jiān)督熱線）

工作人員解釋稱：

“靠窗”意為靠近窗戶一側(cè)，并非緊鄰窗戶，同樣會(huì)將“細(xì)化標(biāo)注”的建議向上反饋，并感謝乘客意見。

網(wǎng)友

4個(gè)多小時(shí)車程與期望不符

而在2024年5月16日，也有網(wǎng)友在社交平臺(tái)發(fā)文稱，“買的高鐵一等座靠窗座位竟然沒有窗戶，已投訴”。

文章中這位網(wǎng)友寫道，“花了700多元買的高鐵一等座，希望有個(gè)舒適的乘車環(huán)境，結(jié)果等來的卻是一面實(shí)體車廂，四個(gè)多小時(shí)的旅程，本就想著可以靠著窗戶看看風(fēng)景，沒想到一上車卻是這樣?！睆脑摼W(wǎng)友發(fā)布的其它圖片中可見，其購買了靠窗位置，而她坐的位置右側(cè)卻沒有窗戶，而她前排座位旁有窗戶。

據(jù)“經(jīng)視直播”報(bào)道

當(dāng)時(shí)12306客服表示

高鐵每趟車的外形，它的列車組織并不相同，所以買到A或者是F靠窗座位，上車之后位置靠窗但并不一定有窗。客服也進(jìn)一步解釋，靠窗就是指有窗戶的這一邊，并不能保證都有窗戶，如果乘客想選靠窗座位，建議向車上乘務(wù)員反映，在條件允許的情況，看能否更換座位。

對此，湖北以誠律師事務(wù)所蔡巍律師表示，靠窗二字可能會(huì)產(chǎn)生歧義，語言表述上不夠嚴(yán)謹(jǐn)，靠窗的意思并沒有完整表示是指靠窗戶那一邊，對于乘客而言，可能會(huì)有誤解，認(rèn)為是正對窗戶那個(gè)位置，但其實(shí)不然，從這個(gè)角度來說，鐵路肯定不構(gòu)成虛假宣傳。

蔡律師建議，高鐵可以學(xué)習(xí)飛機(jī)出詳細(xì)座位圖，來標(biāo)注出哪些位置有窗，哪些位置無窗，來進(jìn)一步提升自己服務(wù)質(zhì)量。

網(wǎng)友熱議

希望能精確標(biāo)明有窗無窗

在社交平臺(tái)上

關(guān)于“高鐵上靠窗座位”的話題

往往能引起網(wǎng)友熱議

對于本次開篇所講

12306將“窗”字

改為一道豎線一事

部分網(wǎng)友認(rèn)為

“這樣表述是嚴(yán)謹(jǐn)了”

也有網(wǎng)友表示

理解旅客對“靠窗”的需求

希望能更精細(xì)直接表明

座位究竟是有窗還是無窗

你遇到過此類情況嗎？

看完有什么想說的

快來留言區(qū)聊聊吧

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