近日，江蘇泰州一消費(fèi)者爆料稱，其在預(yù)約美的品牌熱水器維修服務(wù)時(shí)，遭遇維修師傅言語性騷擾，相關(guān)聊天記錄曝光后引發(fā)全網(wǎng)關(guān)注。隨著事件發(fā)酵，部分網(wǎng)友結(jié)合行業(yè)現(xiàn)狀提出，該師傅的不當(dāng)言行或與美的對(duì)維修人員的"硬性好評(píng)考核"機(jī)制有關(guān)，使得輿論呈現(xiàn)多元討論態(tài)勢(shì)。

據(jù)消費(fèi)者透露，其通過官方渠道預(yù)約維修后，與涉事師傅溝通上門時(shí)間期間，對(duì)方突然發(fā)來"感覺哥哥怎么樣啊" "做事是不是很聽話"等帶有明顯冒犯性的言論。"本來是正常溝通維修事宜，突然收到這樣的消息，感覺被冒犯到了，心里很不舒服。"消費(fèi)者表示，此類言行已超出正常服務(wù)溝通范疇，遂向媒體反映尋求公道。

從消費(fèi)者曝光的聊天記錄截圖來看，涉事師傅的言論確實(shí)存在邊界模糊、涉嫌騷擾的問題。事件曝光后，美的售后工作人員第一時(shí)間作出回應(yīng)，稱已核實(shí)相關(guān)情況，涉事維修師傅已向消費(fèi)者正式道歉，公司也已對(duì)其開展批評(píng)教育，后續(xù)將加強(qiáng)人員管理。

然而，網(wǎng)友對(duì)該事件評(píng)論出現(xiàn)分歧，部分網(wǎng)友的觀點(diǎn)將矛頭指向企業(yè)考核機(jī)制：

有網(wǎng)友結(jié)合自身經(jīng)歷留言："之前找美的維修家電，師傅剛修好就反復(fù)催要好評(píng)，說公司有硬性要求，差評(píng)會(huì)影響績效甚至罰款，可能這位師傅是急著要好評(píng)才沒把握好分寸。"

另有網(wǎng)友補(bǔ)充行業(yè)潛規(guī)則："很多家電品牌都這樣，維修人員的工資和好評(píng)直接掛鉤，而且一旦用戶給出好評(píng)，后續(xù)就無法再修改或補(bǔ)充評(píng)價(jià)，師傅怕設(shè)備后續(xù)出問題被差評(píng)，才會(huì)急于在服務(wù)中索要好評(píng)，可能是用力過猛才說出不當(dāng)言論。"

但也有網(wǎng)友明確反對(duì)"歸因于考核機(jī)制"的說法："就算有好評(píng)壓力，也不能成為言語騷擾的借口，正常要好評(píng)可以禮貌溝通，用冒犯性語言就是素質(zhì)問題，企業(yè)和個(gè)人都有責(zé)任。"

還有網(wǎng)友從中立角度分析："一方面，性騷擾行為絕對(duì)不可容忍，必須明確反對(duì)；另一方面，企業(yè)的考核機(jī)制是否合理也值得探討，過度追求好評(píng)可能會(huì)讓服務(wù)人員陷入'為評(píng)而評(píng)'的誤區(qū)，甚至引發(fā)行為失當(dāng)。"

截至目前，美的方面尚未就網(wǎng)友關(guān)注的"好評(píng)考核機(jī)制"相關(guān)質(zhì)疑作出進(jìn)一步回應(yīng)。該事件不僅聚焦了服務(wù)行業(yè)人員職業(yè)素養(yǎng)的問題，也引發(fā)了公眾對(duì)企業(yè)考核機(jī)制合理性、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等話題的深度討論，后續(xù)進(jìn)展仍值得關(guān)注。

圖文來源：正在新聞、海報(bào)新聞

綜合編輯：泰州百曉生