山東
簌簌初雪裹住青州古城，凜冽寒風擋不住青州農(nóng)行益都支行員工為民服務(wù)的腳步。12月2日，在得知一位高齡老人因腿腳不便無法到網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)后，農(nóng)行青州益都支行迅速組建便民服務(wù)小分隊，帶著移動終端設(shè)備，踏雪奔赴老人家中。
家住嘉樂園小區(qū)的孟奶奶今年90歲，因借記卡丟失，卡上的錢遲遲無法取出，得知這一情況后，益都支行當即決定上門服務(wù)。雪天路滑，服務(wù)小分隊冒著風雪趕路，褲腳和鞋幫都浸濕了，卻沒人有半句怨言。
敲開孟奶奶家門時，老人正趴在窗邊焦急張望，看到滿身落雪的工作人員，連忙招呼眾人進屋取暖！澳棠，您別著急，我們今天專門來幫您辦理掛失補卡的手續(xù)，您能配合工作，咱很快就能辦好！毙》株牫蓡T小尹一邊搓著手驅(qū)散寒意，一邊俯下身耐心引導(dǎo)老人完成身份核驗、指紋錄入等流程。辦理業(yè)務(wù)的間隙，該行員工還貼心為老人講解了養(yǎng)老金支取、電信詐騙防范等金融知識。考慮到老人記性差，小分隊還特意留下了印有聯(lián)系方式的便民服務(wù)卡，反復(fù)叮囑老人有任何金融需求都可隨時聯(lián)系。從老人家中返程時，雪勢漸大，暮色已至，但隊員們的心頭卻暖意濃濃。
一直以來，農(nóng)行青州益都支行始終扎根古州大地，聚焦老年群體等特殊客群的金融需求，將“適老服務(wù)”落到實處。此次冒雪上門服務(wù)，不僅打通了金融服務(wù)的“最后一公里”，更讓敬老助老的傳統(tǒng)美德在初雪天里綻放出溫暖光芒，用實際行動詮釋了國有大行的責任與擔當！（劉承濤）
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