“喂，我正打算去給大伙兒搞培訓(xùn)呢。最近體彩活動很豐富，得趕緊把信息跟大家同步一下。”近日，當(dāng)記者撥通天津體彩專管員王斌的電話時，電話那頭傳來他干脆利落的聲音。

王斌在天津體彩中心當(dāng)專管員，一干就是14年，管理超過600家體彩實(shí)體店。這14年里，他就像個貼心的大家長，把每一家實(shí)體店都妥妥地裝在心里，成了眾多代銷者和購彩者心里值得信賴的“守護(hù)者”，還榮獲了“2020體彩追夢人”的稱號。

王斌有個特別有意思的習(xí)慣，他給每家實(shí)體店都記了本“小賬”。從代銷者到銷售員，每個人的年齡、性格、脾氣秉性，還有興趣愛好，他都門兒清，就跟熟悉自家親戚似的。代銷者的業(yè)務(wù)水平咋樣，實(shí)體店經(jīng)營得好不好，購彩者群體都有啥特征，他更是了如指掌。靠著這分類管理的服務(wù)方式，他給每家店都量身定制了成長方案。

對于新開的實(shí)體店，王斌管得可嚴(yán)了，得先從思想認(rèn)識上統(tǒng)一起來。他覺得，加入體彩大家庭，第一步就得在體彩店經(jīng)營要求、責(zé)任彩票理念、品牌形象建設(shè)這些方面，和大家目標(biāo)一致，這樣以后經(jīng)營才能步調(diào)一致，少走彎路。

要是遇到重點(diǎn)關(guān)注的實(shí)體店，王斌就嚴(yán)格落實(shí)中心“三必管三必問”的管理方式。特別是那些高銷量的實(shí)體店，他每周都得去店里巡查一次。他借助體彩中心的數(shù)據(jù)監(jiān)控系統(tǒng)，對實(shí)體店的銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時監(jiān)控和預(yù)警，就像給每家店裝了個“千里眼”，監(jiān)管非常精準(zhǔn)。在他的努力下，轄區(qū)內(nèi)那些高銷量的實(shí)體店，從原來的“被動管理”，變成了現(xiàn)在的“主動合規(guī)”。

2020年，部分代銷者對“限制大額投注”這個政策不太理解，心里直犯嘀咕。王斌就用“柔性溝通”的辦法，讓大家慢慢明白政策的好處。他用了“三步破冰法”，先是用數(shù)據(jù)說話。他找來不少非理性購彩引發(fā)糾紛的案例，用真實(shí)的數(shù)據(jù)告訴代銷者們，任何不合規(guī)的經(jīng)營行為都有潛在風(fēng)險(xiǎn)。接著進(jìn)行場景模擬，他組織代銷者們扮演“問題購彩者”，讓大家親身體驗(yàn)勸導(dǎo)的難度。體驗(yàn)過后，代銷者們才明白，原來勸人理性購彩不是件容易事。他還經(jīng)常搜集非理性購彩危害的真實(shí)案例，借助現(xiàn)場培訓(xùn)講給代銷者們聽。用行業(yè)內(nèi)和身邊發(fā)生的例子，讓大家明白利弊，主動去踐行責(zé)任彩票。慢慢地，代銷者們都理解了政策的意義，開始積極配合。王斌常說：“專管員不是高高在上的管理員，而是和大家一起的服務(wù)者、同行者?！彼米约旱男袆?，把這句話的含義詮釋得明明白白。

在日常工作中，王斌始終堅(jiān)持日常巡查和培訓(xùn)。在他看來，嚴(yán)格執(zhí)行合規(guī)管理是必須的，責(zé)任彩票就是一條紅線，誰都不能碰。但也不能只靠管理，還得在服務(wù)上下功夫。他跟代銷者們說：“咱不能只看眼前那點(diǎn)小利，得把眼光放長遠(yuǎn)。只有咱們更公正、更透明，才會有更多的人來買彩票。事業(yè)發(fā)展好了，咱們每家實(shí)體店的收入才有保障。每落實(shí)一項(xiàng)責(zé)任彩票工作，就是給老百姓多一份信任?！?/p>

給代銷者培訓(xùn)的時候，王斌經(jīng)常講轄區(qū)內(nèi)老張的一個真實(shí)故事。“老張經(jīng)營彩票店好多年了。有一次，店里來了個微醺的購彩者，說那天發(fā)了年終獎，要花一萬塊錢買大樂透。老張看他迷迷糊糊的樣子，怕他清醒后會后悔。又想起我在培訓(xùn)里經(jīng)常說的理性購彩的重要性，就用了迂回戰(zhàn)術(shù)，跟購彩者聊天，最后成功把他勸走了。后來，那個購彩者還專門去店里感謝老張，之后就成了老張店里的?？汀！蓖醣笳f，每次講這個案例，看到認(rèn)同的代銷者越來越多，他就覺得自己的工作特別有意義。

王斌這位普普通通的天津體彩專管員，用他的真心、細(xì)心和責(zé)任心，像守護(hù)寶貝一樣守護(hù)著每一家體彩實(shí)體店。他以精細(xì)化、人性化、共情力，用創(chuàng)新服務(wù)和責(zé)任擔(dān)當(dāng)，推動著體彩行業(yè)健康發(fā)展。在他身上，我們看到了基層體彩工作者的堅(jiān)守和奉獻(xiàn)，也看到了體彩事業(yè)蓬勃發(fā)展的希望。就像一顆小小的火種，在天津這片土地上，點(diǎn)燃了體彩行業(yè)的溫暖之光，照亮了更多人前行的道路。（《中國體育報(bào)》記者 趙萌）