11月12日晚至13日上午，濟(jì)北市場(chǎng)監(jiān)管所工作人員踐行“接訴即辦”要求，連夜出動(dòng)、隔夜快處，24小時(shí)內(nèi)成功調(diào)解一起因家庭裝修引發(fā)的糾紛案件，避免了矛盾進(jìn)一步升級(jí)，保護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益，維護(hù)了社會(huì)和諧穩(wěn)定。

12日晚8點(diǎn)左右，該所接到一份緊急12345投訴單，投訴單反映：9月，消費(fèi)者趙先生因家庭裝修事宜與濟(jì)南某裝飾設(shè)計(jì)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“裝飾公司”）產(chǎn)生嚴(yán)重糾紛，雙方簽訂的合同約定使用某品牌地暖管，但裝飾公司在實(shí)際施工中使用了另一品牌。在投訴中，趙先生情緒異常激動(dòng)，言語(yǔ)激烈，流露出極端傾向，并稱正在趕往裝飾公司的路上。

該所接到投訴單后，工作人員感到情況十分危急，投訴十萬(wàn)火急，立即啟動(dòng)“接訴即辦”應(yīng)急機(jī)制，連夜第一時(shí)間前往現(xiàn)場(chǎng)找到投訴人，進(jìn)行耐心細(xì)致的安撫工作，穩(wěn)定其情緒，勸導(dǎo)其務(wù)必保持冷靜，通過(guò)合法途徑解決問(wèn)題。同時(shí)，迅速與涉事裝飾公司取得聯(lián)系，了解情況，曉明利害，并要求裝飾公司于次日上午來(lái)濟(jì)陽(yáng)進(jìn)行調(diào)解處理。工作人員的及時(shí)介入，如同一顆“定心丸”，有效緩和了緊張態(tài)勢(shì)，為糾紛的平和解決奠定了基礎(chǔ)。

次日上午，該所工作人員組織雙方進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解。工作人員認(rèn)真聽取了趙先生的訴求，仔細(xì)核查了裝修合同、票據(jù)、材料照片等證據(jù)，并就地暖管品牌不符、收費(fèi)項(xiàng)目、工程質(zhì)量等爭(zhēng)議焦點(diǎn)進(jìn)行了逐一核實(shí)和調(diào)解。經(jīng)過(guò)數(shù)小時(shí)情、理、法相結(jié)合的耐心溝通與協(xié)調(diào)，最終于中午12:30分促使雙方互諒互讓，達(dá)成一致調(diào)解協(xié)議。趙先生對(duì)調(diào)解結(jié)果表示滿意，該起可能導(dǎo)致矛盾升級(jí)、影響社會(huì)安定的裝飾糾紛，經(jīng)工作人員的連夜奮戰(zhàn)、耐心調(diào)解在24小時(shí)內(nèi)得到了圓滿解決。

此次糾紛的高效化解，是該所一心為民，踐行“接訴即辦”工作機(jī)制的一個(gè)縮影。工單即令，面對(duì)緊急訴求，工作人員聞令而動(dòng)、快速響應(yīng)，體現(xiàn)了市場(chǎng)監(jiān)管部門高度的責(zé)任擔(dān)當(dāng)和為民情懷，贏得了群眾的認(rèn)可，為營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境、維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定提供了有力保障。

來(lái)源：新濟(jì)陽(yáng)

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▌圖文整理：小編萱萱