2025年11月，江西省某醫(yī)院在微信公眾號上公開了全院344名醫(yī)生的私人手機(jī)號碼，包括一名分院區(qū)院長的聯(lián)系方式。

這一事件迅速在社交媒體引發(fā)了激烈討論：支持者認(rèn)為此舉“便民利民”，反對者則痛批其“侵犯隱私”和“轉(zhuǎn)嫁矛盾”。

觀點(diǎn)激烈碰撞、立場針鋒相對的爭論背后，一個(gè)更深層次的問題浮出水面——當(dāng)醫(yī)院管理失序、領(lǐng)導(dǎo)能力不足時(shí)，醫(yī)務(wù)人員正成為權(quán)力懶政的“犧牲品”。

懶政思維下的“形式主義便民”

醫(yī)院公開醫(yī)生電話的初衷，本意是為了解決患者“找不到醫(yī)生”的痛點(diǎn)，或作為吸引病人前來就診的賣點(diǎn)，但是，如此粗放的操作模式，卻暴露了醫(yī)院管理者的短視和能力缺陷。

1）以“便民”之名，行“免責(zé)”之實(shí)：醫(yī)院將醫(yī)生的私人電話公之于眾，表面上是為患者提供“24小時(shí)咨詢服務(wù)”， 優(yōu)化診療體驗(yàn)，實(shí)則是將醫(yī)療咨詢的責(zé)任轉(zhuǎn)嫁給醫(yī)生個(gè)人。一旦出現(xiàn)誤診或糾紛，醫(yī)院可以推卸責(zé)任：“這是醫(yī)生個(gè)人行為，與醫(yī)院無關(guān)”。

2）忽視專業(yè)醫(yī)療服務(wù)的復(fù)雜性：醫(yī)療咨詢需要完整的病歷、檢查數(shù)據(jù)和面對面問診，電話溝通難以替代線下診療，而且由于記憶混亂或病人同名同姓，容易導(dǎo)致張冠李戴，或誤診誤判。

3）暴露高效管理機(jī)制的缺失：醫(yī)院公布醫(yī)生的電話號碼用于病情咨詢，恰恰暴露出醫(yī)院尚未建立統(tǒng)一的咨詢平臺或互聯(lián)網(wǎng)診療平臺的短板。這種“拍腦袋的決策”折射出管理者的惰性——寧愿犧牲醫(yī)務(wù)人員權(quán)益，也不愿投入資源優(yōu)化服務(wù)能力建設(shè)。

醫(yī)生：成為權(quán)力懶政的犧牲品

醫(yī)院公開醫(yī)生電話看似是便于“醫(yī)生與患者的直接對話”，實(shí)則將醫(yī)務(wù)人員推向多重困境：

1）隱私權(quán)被踐踏：醫(yī)生的私人號碼屬于受法律保護(hù)的個(gè)人信息，未經(jīng)同意公開可能違反《民法典》和《個(gè)人信息保護(hù)法》。

2）工作與生活徹底失衡：醫(yī)生并非機(jī)器人，強(qiáng)制公開電話號碼，讓醫(yī)生24小時(shí)待命接聽病人咨詢，無異于將醫(yī)務(wù)人員推向“永動(dòng)機(jī)”模式，無視他們的健康和權(quán)益。（）

3）增加工作與心理壓力：醫(yī)生非工作時(shí)間接聽咨詢電話，加劇工作壓力，可能導(dǎo)致職業(yè)倦怠甚至心理健康問題。

4）激化醫(yī)患矛盾與投訴風(fēng)險(xiǎn)：患者可能因醫(yī)生未及時(shí)接聽電話或咨詢結(jié)果不滿意而產(chǎn)生不滿情緒，引發(fā)投訴或沖突。

5）對醫(yī)生勞動(dòng)價(jià)值的低估：免費(fèi)電話咨詢可能被視為理所當(dāng)然，忽視醫(yī)生的專業(yè)價(jià)值和勞動(dòng)付出。

6）職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)與法律隱患：電話咨詢存在誤診風(fēng)險(xiǎn)，一旦引發(fā)醫(yī)療事故，醫(yī)生可能面臨民事賠償甚至刑事責(zé)任。

7）個(gè)人信息被不當(dāng)利用風(fēng)險(xiǎn)：電話號碼被第三方利用，可能增加醫(yī)生遭遇廣告推銷、惡意騷擾，甚至人身與財(cái)產(chǎn)安全的風(fēng)險(xiǎn)。

患者：被誤導(dǎo)的“便捷”幻覺

醫(yī)院此舉看似便民，患者卻未必能真正受益。

1）免費(fèi)咨詢催生過度依賴：部分患者將電話咨詢視為“免費(fèi)看病”的渠道，反復(fù)撥打無關(guān)緊要的問題，擠占醫(yī)生休息時(shí)間。

2）誤診風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁患者：電話咨詢?nèi)狈w征檢查和病歷支持，醫(yī)生只能給出初步建議。若患者據(jù)此自行用藥，可能延誤病情。

3）醫(yī)患信任危機(jī)加?。?/b>當(dāng)醫(yī)生因頻繁接聽電話而態(tài)度敷衍時(shí)，患者反而質(zhì)疑其服務(wù)態(tài)度。曾有醫(yī)生被患者投訴“接電話態(tài)度惡劣”，患者卻從來不會考慮醫(yī)生在高強(qiáng)度工作之余還要免費(fèi)接受患者咨詢的辛苦和奉獻(xiàn)。

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破局之道：讓專業(yè)的人做專業(yè)的事

要終結(jié)“醫(yī)生為懶政埋單”的困局，需從制度層面重構(gòu)醫(yī)療管理體系：

1）建立官方統(tǒng)一咨詢渠道：推廣醫(yī)院總機(jī)、科室專線或認(rèn)證的互聯(lián)網(wǎng)診療平臺，而非依賴個(gè)人電話。

2)完善法律與制度保障：明確醫(yī)院管理者的主體責(zé)任，對違規(guī)公開隱私、轉(zhuǎn)嫁風(fēng)險(xiǎn)的行為追責(zé)。

3)技術(shù)賦能替代人力消耗：引入AI智能分診、電子病歷共享、多學(xué)科協(xié)作（MDT）等技術(shù)，減少重復(fù)性溝通，從根本上提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

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結(jié)語：醫(yī)療改革的終極命題是以人為本

江西省某醫(yī)院的“電話風(fēng)波”，撕開了醫(yī)療系統(tǒng)管理失序的遮羞布。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)層沉迷于“表面創(chuàng)新”而逃避核心改革時(shí)，醫(yī)務(wù)人員終將成為權(quán)力懶政的犧牲品，患者也將陷入“便捷假象”與“真實(shí)風(fēng)險(xiǎn)”的夾縫。

醫(yī)療改革的終極目標(biāo)，不是用道德綁架醫(yī)生，而是通過制度優(yōu)化、技術(shù)升級和權(quán)責(zé)重構(gòu)，讓專業(yè)的人回歸專業(yè)的事。唯有如此，才能終結(jié)“醫(yī)生流血又流淚”的荒誕，構(gòu)建一個(gè)真正以生命尊嚴(yán)為本的良性醫(yī)療生態(tài)。

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