買吊牌送衣服的時(shí)代來臨了。

剛剛結(jié)束的溫吞雙11，如果說還有什么值得討論的，那恐怕就是女裝吊牌的“做大做強(qiáng)”了。

這里的做大做強(qiáng)，指的就是字面意思上的做大、做強(qiáng)。

大到像A4紙一樣，真正做到了走路帶風(fēng)，隨機(jī)扇飛一個(gè)經(jīng)過的路人。

強(qiáng)到干脆在拉鏈上掛一把密碼鎖，顧客確認(rèn)收貨以后才能收到密碼。

服裝行業(yè)也開始玩抽象了嗎？店家卻是一臉的委屈。

之所以不惜成本做了這些又大又傻的吊牌，就是為了終結(jié)“七天無理由退貨”的詛咒。

01 巨無霸吊牌

隨機(jī)扇飛一位路人

吊牌，曾經(jīng)的可回收垃圾。

在它被放大好多倍以后，我們才看到它身上凝聚著的整個(gè)行業(yè)的怨氣。

一件短袖T恤，吊牌足足就有半件衣服那么大，上面用鬼畜一般的文字提醒著你：拆除不退不換。

有的吊牌就不僅是做大了，甚至被做成了一件藝術(shù)品，掛在身上好像掛了一本雜志。

兼具了存在感和藝術(shù)性的同時(shí)，依然不忘在細(xì)節(jié)處用小字提醒：拆除不退不換。

思路一打開，有的服裝包裝生產(chǎn)廠家甚至玩起了花活，把吊牌做得像彩帶一樣花團(tuán)錦簇。

不變的還是那一行字：拆除不退不換。

為了徹底貫徹這句咒語，吊牌不僅要大、要避免被輕易遮擋，還要難拆難卸難復(fù)原。

過去的一些卡扣吊牌，輕輕松松就能徒手拆開，拆掉以后還能重新組裝回去，讓“拆除不退”變成了一句空話。

現(xiàn)在的吊牌，用一根很粗的防拆扣鎖死，你想要拆掉必須用上剪刀，拆開以后也無法復(fù)原，也就沒有了退貨的可能性。

比起女裝，男裝其實(shí)是不存在高退貨率的情況的。

因?yàn)楹芏嗄惺炕径际且患路┑降祝?strong>只要衣服合適、得體，就能復(fù)購一輩子。

但這也不影響老板抓住了人類總?cè)滩蛔　百I櫝還珠”的心理，用不同的“吊牌”來吸引顧客下單，聽說現(xiàn)在已經(jīng)掛上了巨型鼠標(biāo)墊。

真不是男士的消費(fèi)能力不如寵物，而是沒有讓他們?yōu)橹偪竦倪x項(xiàng)。

有些店鋪干脆趁熱打鐵，推出了私人訂制的服務(wù)，你可以從煙灰缸、內(nèi)褲、襪子、鼠標(biāo)墊里選擇自己想要的專屬吊牌。

以至于現(xiàn)在的一些男裝賬號(hào)下面已經(jīng)變成了大家的許愿池，趁勢(shì)考驗(yàn)賣家的真心。

話又說回來，吊牌就算再大，把它剪掉不就行了？

這浮夸的巨型吊牌，防的就是那些不剪吊牌、想靠“7天無理由退款”來白嫖新衣服的人。

每到游客們?cè)崖糜伍L假，就會(huì)有人發(fā)現(xiàn)，身邊出現(xiàn)了一些掛著吊牌的游客。

白嫖黨出現(xiàn)的高頻場景就是這里了。

旅行是一個(gè)非日常的場景，度假時(shí)穿的衣服，放到寫字樓里就多少顯得有點(diǎn)不合時(shí)宜了。

于是，利用“7天無理由退貨”這個(gè)百分百傾向于消費(fèi)者的條款，放假前下單，收假后退貨，就能免費(fèi)擁有一整套旅行限定穿搭。

但是，眼瞅著一件貼身的連衣裙已經(jīng)被汗液浸透，你真的還忍心讓它流轉(zhuǎn)到另一個(gè)無辜的顧客手中嗎？

不僅是旅游，演出服也是“惡意退貨”的重災(zāi)區(qū)。

曾經(jīng)就有不少新聞爆出，學(xué)校演出后，學(xué)生把穿過的演出服拿去退貨，因?yàn)橛辛撕苊黠@的使用痕跡，導(dǎo)致商家叫苦連天。

如此偏心的條款就放在那里，明星也忍不住鉆這擺在眼前的空子。

今年年初，就有服裝品牌爆料，五條人樂隊(duì)穿著自家品牌的衣服熱舞演出，大汗淋漓之后扭頭就申請(qǐng)了退貨退款。

最后，這個(gè)丑聞以樂隊(duì)造型師出面擔(dān)責(zé)道歉結(jié)束，場面不可說不尷尬。

白嫖商家的騷操作，合法合規(guī)，但并不合情合理。

巨型吊牌出現(xiàn)后，商家確實(shí)松了口氣，至少不是誰都能輕輕松松把書本一樣厚的吊牌塞進(jìn)領(lǐng)口繼續(xù)白嫖了。

但破解退貨難題，光靠巨型吊牌靠譜嗎？

它能堵住一點(diǎn)小聰明，卻堵不住整個(gè)行業(yè)的沉疴宿疾。服裝退貨真正的暴風(fēng)眼，從來不在吊牌上。

02 富家千金變保姆王媽

退貨率80%冤枉嗎？

行業(yè)哭天搶地，白嫖害人害己。

但是對(duì)于更廣義的消費(fèi)者來說，白嫖并非他們的賽道，退貨更是事出有因。

消費(fèi)者不是慈善家，永遠(yuǎn)買不到主播身上的那同一件，不退貨難道要留著過年嗎？

有的時(shí)候，都不能用“貨不對(duì)板”來形容一件衣服了，簡直就是毫無關(guān)系。

直播間里還是韓系文藝女，收到貨一試穿好像套上了電動(dòng)車擋風(fēng)被。

說好了穿上秒變富家千金，等衣服到手才發(fā)現(xiàn)是保潔隨時(shí)上崗。

模特身上一件飄飄欲仙的海邊度假長袍，穿在自己身上是大夫不像大夫、道士不像道士。

有時(shí)候，真不是消費(fèi)者高估自己的身材體型，而是發(fā)來的貨根本就和買家秀不是同一件東西。

這事兒還真不只發(fā)生在女裝行當(dāng)，男生衣服沒選好，也容易把自己變成一個(gè)無辜的小手辦。

只不過男生從挑選一件衣服到留下一件衣服的邏輯鏈條和女生完全不同，所以許多衣服即便現(xiàn)在不合適，也都放在衣柜里等待屬于它的場合了。

不光是貨不對(duì)板，有些衣服收到手之后還藏著一些“小禮物”。

有人興致勃勃穿上新買的大衣，隨手就從口袋里掏出了一個(gè)車鑰匙。

光送車鑰匙不送車已經(jīng)很不禮貌了，還有人甚至從兜里掏出了一雙穿過的襪子，當(dāng)場氣到差點(diǎn)昏厥。

諸多線索，都指向了那些損人利己的白嫖黨。

所以許多普通消費(fèi)者才大力贊成商家推出的巨型吊牌，畢竟誰都不想拿到別人穿過的二手衣服。

然而，這其中確實(shí)有被白嫖黨一輪游回來的衣服，但也不全是。甚至有很大一部分是商家刻意為之。

這就要提到服裝行業(yè)神秘的預(yù)售機(jī)制了。

或許你也發(fā)現(xiàn)了，現(xiàn)在買衣服，恨不得提前一個(gè)月開始預(yù)售，從吊帶等到風(fēng)衣，想要買到一件現(xiàn)貨庫存可謂是難于登天。

對(duì)于消費(fèi)者來說，線上購物的價(jià)格優(yōu)勢(shì)還是相當(dāng)誘人，于是很多人選擇能忍則忍，預(yù)售十來天也就咬牙等等了。

但是有沒有想過，為什么服裝就非得預(yù)售這十幾天呢？

事實(shí)上，商家手里是不可能沒有現(xiàn)貨的，只不過這個(gè)現(xiàn)貨不能優(yōu)先發(fā)給你。

他們需要打一個(gè)時(shí)間差來緩解庫存壓力。

這種銷售手段基于一個(gè)很恐怖的事實(shí)，那就是——女裝的退貨率高達(dá)80%。

也就是說，1000件衣服，商家最終可能只能賣出200件，那么如何拯救這80%的退貨率？商家想出了一個(gè)0成本的計(jì)策：針對(duì)1000件訂單，只做200件現(xiàn)貨。

第一批客人下單之后，200件衣服發(fā)出去；第二批客人就要等待這200件衣服退了貨，才能發(fā)到自己手中。

也就是說，你很可能收到的就是別人穿過的舊衣服。那些舊衣服被退回來之后就隨意地堆放在倉庫中，等待著下一次的包裝、發(fā)貨。

可以說，是商家放任了這種行為的發(fā)生，以確保自己的利益最大化。

這也就是為什么，很多社交平臺(tái)上有人分享自己網(wǎng)購的衣服有別人的購物小票、毛發(fā)、折痕、污漬、甚至是血跡……

預(yù)售日期也是這么推演而來的。

平臺(tái)上的預(yù)售時(shí)間基本都是7天、14天、21天……以一周為單位進(jìn)行累加，基本上就等于商家寄出商品到收到退貨的周期。

很顯然，這樣的預(yù)售機(jī)制就是把所有的風(fēng)險(xiǎn)都轉(zhuǎn)嫁到了客戶頭上。即便你退了貨商家也并不在意，因?yàn)榭傆性刚呱香^能充當(dāng)這20%的“冤大頭”。

貨不對(duì)板、品控混亂……諸多原因?qū)е峦素浡示痈卟幌?，為了盡可能不虧本，商家想出了預(yù)售的方式。

而預(yù)售導(dǎo)致的舊衣循環(huán)則引發(fā)了新一輪的退貨潮，最終讓服裝電商走入了一個(gè)惡性循環(huán)。

頭疼醫(yī)頭，腳疼醫(yī)腳，終究還是飲鴆止渴。現(xiàn)在，超大吊牌的策略橫空出世，不過是另一個(gè)昏招的垂死掙扎。

03 巨型吊牌

吊著服裝行業(yè)的最后一口氣

“網(wǎng)紅店倒閉的第一槍”，終究還是應(yīng)驗(yàn)了。

去年五月，擁有5個(gè)金冠、500多萬粉絲的淘寶頭部女裝店少女凱拉突然跑路倒閉，引起業(yè)界的一片嘩然。

這次事先毫無兆頭的跑路，直到最后一刻都充滿著drama。

就在倒閉的當(dāng)天，直播間的小姐姐還在照常上著班。她耐心地講解著產(chǎn)品細(xì)節(jié)的時(shí)候，警察突然推門而入，強(qiáng)行結(jié)束了直播。

事發(fā)第二天，線上就已經(jīng)查無此店，線下的辦公區(qū)也是人去樓空。

有業(yè)內(nèi)人士出面分析，說少女凱拉的倒閉是因?yàn)榍妨斯┴浬?000萬的貨款，補(bǔ)不上這個(gè)大窟窿，只能選擇關(guān)店跑路。

當(dāng)時(shí)也有人預(yù)言，這只是打響了女裝店倒閉的第一槍。

僅僅過去一個(gè)月，抖音女裝一姐“羅拉密碼”也宣布關(guān)店。

無數(shù)商家都在哀嚎：都是運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)、僅退款和比價(jià)系統(tǒng)給商家?guī)砹酥旅驌?，讓大大小小的店鋪沒有了生路。

猶記得服裝電商蓬勃發(fā)展的時(shí)代，網(wǎng)紅店上新就像免費(fèi)大清倉，商品上架幾分鐘以后就能賣出上萬件，雙十一更是能創(chuàng)造20分鐘破億的奇跡。

為了鼓勵(lì)大家不斷下單，平臺(tái)也開始出臺(tái)一些激勵(lì)政策。

比如僅退款、7天無理由、投訴通道暢通無阻……這些對(duì)于消費(fèi)者來說有百利而無一害的政策，放在服裝這個(gè)本就個(gè)體差異極強(qiáng)的行當(dāng)，也給商家在無形中帶來了壓力。

市場景氣時(shí)，巨大的利潤能覆蓋虧損；市場不景氣時(shí)，只能坐吃山空。

當(dāng)消費(fèi)者逐漸蛻變成“價(jià)格敏感型人群”，養(yǎng)成了長期主義的生活習(xí)慣以后，頭部們終于撐不住了。

這兩年，創(chuàng)造了無數(shù)個(gè)行業(yè)奇跡的網(wǎng)紅服裝店們也紛紛宣布關(guān)閉，無聲地宣告著一個(gè)時(shí)代的結(jié)束。

曾經(jīng)的淘寶女裝一姐張大奕，在關(guān)閉了自己經(jīng)營了10年的店鋪“吾歡喜的衣櫥”之后，坦白了最終選擇閉店的原因：還是庫存。

庫存，服裝行業(yè)的終極命題，懸在每位老板頭上的達(dá)摩克利斯之劍。

為了盤活庫存，精明的老板們想到了預(yù)售模式、想到了循環(huán)發(fā)貨、想到了巨型吊牌，就是沒想到、也顧不上提升品質(zhì)。

為了不讓自己的吃相過于難看，服裝又回到了大家最熟悉的價(jià)格戰(zhàn)。品質(zhì)參差不齊、版型圖文不符，回頭客已經(jīng)不指望了，能賺一單就賺一單。

價(jià)格戰(zhàn)打到最后，變成了更劣幣驅(qū)逐劣幣，造成了今天這個(gè)雙輸?shù)木置妗?/strong>

再回到最初的問題：只要吊牌做得夠大，就能挽回居高不下的退貨率嗎？

只可惜，吊牌再巨大，也吊不起整個(gè)行業(yè)的體面。

當(dāng)老板們忙著研究“如何讓顧客退不掉貨”而不是“如何讓顧客愿意留下來”時(shí)，游戲的勝負(fù)已經(jīng)寫在了開頭。

直到最后那口氣真的斷掉，或許大家才會(huì)想起，原來忙著給吊牌更新迭代的這幾年，沒有誰是真的在給行業(yè)續(xù)命。