□ 消費(fèi)質(zhì)量報(bào)全媒體評論員 李曉龍

在景區(qū)、地鐵站等公共場所，免費(fèi)寄存柜本是便民利民的服務(wù)設(shè)施，也是城市公共服務(wù)的加分項(xiàng)。然而，近期多地出現(xiàn)的寄存柜押金難退問題，卻讓這項(xiàng)服務(wù)變了味。據(jù)媒體報(bào)道，浙江湖州游客需在小程序手動操作才能提現(xiàn)押金，廣西南寧則消費(fèi)者遭遇百元押金“莫名消失”……類似投訴在全國多地時(shí)有發(fā)生。這些看似金額不大的糾紛，實(shí)則觸及了公共服務(wù)的誠信底線。

免費(fèi)寄存柜押金亂象的根源，在于服務(wù)供給與監(jiān)管體系的雙重缺位。部分經(jīng)營者背離公益屬性，模糊收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，以“系統(tǒng)故障”等理由拖延退款，甚至將押金轉(zhuǎn)入隱蔽賬戶，形成“沉淀資金池”。這種行為不僅侵害了個(gè)體權(quán)益，更破壞了消費(fèi)生態(tài)的信任根基，讓消費(fèi)者對旅游服務(wù)與城市治理的信任大打折扣。

解決免費(fèi)寄存柜押金難退問題，需從多方入手。首先，經(jīng)營者應(yīng)增強(qiáng)自律意識，在醒目位置公示服務(wù)規(guī)則，執(zhí)行“押金原路即時(shí)退還”，并保障財(cái)物與隱私安全。其次，監(jiān)管部門要發(fā)揮關(guān)鍵作用，明確場所管理方與設(shè)備運(yùn)營方的連帶責(zé)任，依托12345、12315等平臺建立快速響應(yīng)機(jī)制，對違規(guī)行為從嚴(yán)處罰，通過有效監(jiān)管壓縮經(jīng)營者的違規(guī)空間。

進(jìn)一步而言，類似免費(fèi)寄存柜的公共服務(wù)是否必須收取押金？山東濱州就給出了不一樣的答案。據(jù)報(bào)道，當(dāng)?shù)赝ㄟ^ “依法清理、信用替代、加強(qiáng)監(jiān)管” 的系統(tǒng)謀劃，打造“信用無押金”城市服務(wù)生態(tài)，成果斐然。例如，將“住院押金”作為免押應(yīng)用的主要著力點(diǎn)之一，探索推出“信用就醫(yī)”和“直接取消住院押金”兩種模式，推行“先診療后付費(fèi)”，全市119家公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)全部實(shí)現(xiàn)免收住院押金，累計(jì)減免住院押金9.9億元。

破解免費(fèi)寄存柜的押金困局，或可借鑒此類“信用無押金”模式，利用大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈等技術(shù)，建立安全可靠的信用評估和監(jiān)管系統(tǒng)，讓信用成為替代押金的有效方式。

旅游經(jīng)濟(jì)的高質(zhì)量發(fā)展，蘊(yùn)藏于每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)之中。免費(fèi)寄存柜雖小，卻關(guān)乎消費(fèi)體驗(yàn)的“最后一公里”。及時(shí)退還押金，退的不僅是金錢，更是信任；規(guī)范運(yùn)營守護(hù)的，不只是個(gè)體權(quán)益，更是旅游生態(tài)的口碑。唯有經(jīng)營者守好誠信底線，監(jiān)管部門筑牢制度防線，技術(shù)創(chuàng)新拓寬治理路徑，才能讓便民設(shè)施回歸本質(zhì)，讓消費(fèi)環(huán)境更為清朗。期待免費(fèi)寄存柜早日擺脫押金之困，成為真正便民、利民、惠民的公共服務(wù)標(biāo)桿。

來源 | 消費(fèi)質(zhì)量報(bào)

編輯 | 李星彤

校對 | 聶行

責(zé)編 | 張可

審核 | 李曉龍

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