“叮鈴鈴”急促的電話鈴聲在營(yíng)業(yè)大廳響起，一名“客戶”焦急地聲稱接到“社保局”電話，要求立即將定期存款轉(zhuǎn)入“安全賬戶”進(jìn)行“資金核查”。這是寧陵德商趙村支行近日組織開展的一場(chǎng)電信網(wǎng)絡(luò)詐騙應(yīng)急演練現(xiàn)場(chǎng)。
本次演練模擬了多起針對(duì)農(nóng)村客戶的典型詐騙場(chǎng)景，包括冒充公檢法、虛假投資理財(cái)、中獎(jiǎng)退稅等。面對(duì)“受騙者”的急切詢問(wèn)和“詐騙分子”的連環(huán)施壓，柜面人員迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。我行工作人員憑借敏銳的職業(yè)嗅覺(jué)，發(fā)現(xiàn)“客戶”提供的所謂“公文”編號(hào)存在明顯漏洞，她一邊以系統(tǒng)故障需后臺(tái)操作為由巧妙拖延時(shí)間，一邊不動(dòng)聲色地向主管發(fā)出警示暗號(hào)，隨即安保人員介入，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人第一時(shí)間報(bào)警。民警火速趕到，成功“勸阻”轉(zhuǎn)賬。整個(gè)處置過(guò)程反應(yīng)迅速、配合默契，有效化解了“危機(jī)”。演練結(jié)束后，該行組織復(fù)盤總結(jié)會(huì)，參與員工紛紛表示，通過(guò)實(shí)戰(zhàn)模擬，對(duì)詐騙話術(shù)的辨識(shí)能力和應(yīng)急處理流程有了更直觀深刻的理解?！耙郧爸辉谂嘤?xùn)中學(xué)理論，真遇到情況還是手心冒汗。這次演練就像一次‘實(shí)戰(zhàn)體檢’，讓我們知道關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)該如何應(yīng)對(duì)。”其中一名柜員感慨道。
未來(lái)，寧陵德商趙村支行將持續(xù)強(qiáng)化員工風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)與應(yīng)急處置能力，常態(tài)化開展形式多樣的反詐宣傳與技能練兵，切實(shí)守護(hù)好老百姓的“錢袋子”，為鄉(xiāng)村振興筑牢金融安全屏障。
趙村支行申夢(mèng)瑩