12月開局伊始，意大利奢侈品牌華倫天奴 （VALENTINO）就陷入舉報風波。

圖源：小紅書@VALENTINO華倫天奴

據(jù)多家行業(yè)媒體報道，華倫天奴大中華區(qū)多名員工聯(lián)名向品牌總部及股東開云集團提交舉報信，稱大中華區(qū)首席執(zhí)行官Janice Lam（林訊甄）存在業(yè)績造假、職場霸凌等多項違規(guī)行為。

而這起內(nèi)部風波的背后，是品牌全球業(yè)績下滑、管理層動蕩等多重困境。

這個有著近百年歷史的奢侈品牌，究竟怎么了？

員工因何多次舉報？

此次員工舉報的核心，聚焦于華倫天奴大中華區(qū)管理層的違規(guī)操作與高壓管理模式。

其中，“主角”是華倫天奴大中華區(qū)首席執(zhí)行官Janice Lam。據(jù)悉，Janice Lam在時尚和奢侈品行業(yè)曾擔任過多個高級職位，包括歷峰集團Alfred Dunhill（登喜路）中國區(qū)總經(jīng)理，和Prada（普拉達）中國區(qū)總經(jīng)理。

有意思報告獲得的舉報材料及公開信息顯示，自2022年Janice Lam上任后，為美化銷售數(shù)據(jù)以應(yīng)對集團業(yè)績考核，主導了多項非常規(guī)銷售操作：通過公司承擔成本的方式開展折扣促銷，用員工專屬折扣額度向普通客戶售賣產(chǎn)品，冒用合作伙伴名義促銷等等。

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管理層面，員工指控其每周例會頻繁用臟話辱罵下屬，曾以“效率追蹤”為名監(jiān)控員工行為，還通過設(shè)置超額工作量、無加班費政策迫使員工無償加班，部分人因此出現(xiàn)心理問題離職。

值得注意的是，員工并非首次維權(quán)，自2025年初以來，已三次向品牌總部提交舉報材料，最近一次提交于9月。華倫天奴品牌總部曾在5月啟動內(nèi)部審計，但原計劃7月訪華推進核查的前全球首席執(zhí)行官Jacopo Venturini因病離職，導致審計工作半途而廢，這也讓員工對問題解決失去信心，最終選擇向股東開云集團同步舉報，希望借助資本方推動問題整改。

截至12月1日，華倫天奴總部及開云集團均未對此事作出公開回應(yīng)。有意思報告聯(lián)系華倫天奴進行采訪，截至發(fā)稿未獲回復。開云集團方面告訴有意思報告，目前沒有可分享的內(nèi)容。

事實上，中國區(qū)風波是華倫天奴全球困局的縮影。

多重危機疊加

在此之前，華倫天奴已深陷業(yè)績下滑、管理層震蕩、供應(yīng)鏈丑聞、資本整合遇阻的多重泥潭。

財報數(shù)據(jù)顯示，2024年華倫天奴全球營收同比下滑2%至13.1億歐元，營業(yè)利潤更是大幅下跌22%至2.46億歐元，息稅折舊及攤銷前利潤（EBITDA）也驟降21%至2.48億歐元。

盈利能力的持續(xù)惡化，已觸發(fā)銀行融資協(xié)議的違約條款。截至2024年底，品牌包含租賃在內(nèi)的凈債務(wù)高達10.8億歐元，約為其息稅折舊及攤銷前利潤的四倍，高杠桿狀態(tài)讓現(xiàn)金流承壓嚴重，最終迫使兩大股東卡塔爾投資基金Mayhoola與開云集團緊急注資1億歐元，以緩解現(xiàn)金流壓力。

同時，管理層的頻繁變動則讓品牌戰(zhàn)略失去連貫性。2024年，全球首席執(zhí)行官由Riccardo Bellini接替因病離職的Jacopo Venturini，創(chuàng)意層面也于同年3月迎來Alessandro Michele出任創(chuàng)意總監(jiān)，新舊團隊的磨合尚未完成，戰(zhàn)略方向始終處于搖擺狀態(tài)——既想重拾高級定制的高端定位，又難以在市場中找到鮮明賣點，產(chǎn)品競爭力逐漸弱化。

圖源：小紅書@VALENTINO華倫天奴

值得一提的是，資本層面的整合不順讓華倫天奴的未來充滿變數(shù)。2023年開云集團以17億歐元收購華倫天奴30%股份，原定最晚2028年收購剩余股份實現(xiàn)完全控股，但隨著品牌業(yè)績持續(xù)下滑，開云集團已將收購估值下調(diào)至40億歐元，收購時間表也推遲至2029年。

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針對系列問題，奢侈品專家、要客研究院院長周婷博士向有意思報告分析：“中國市場和消費者相對寬容，此次內(nèi)部事件未直接損害消費者利益，負面影響或快速消散?！彼ㄗh華倫天奴加強總部管理、提升信息透明度、配備專業(yè)公關(guān)團隊，以重建信任。

知名危機公關(guān)專家、福州公孫策公關(guān)合伙人詹軍豪則對有意思報告表示，此次內(nèi)部危機對華倫天奴中國市場信任體系沖擊較大，短期內(nèi)難以完全逆轉(zhuǎn)。

但無論如何，華倫天奴“賣不動”了，是客觀存在的事實。

奢侈品牌的信任危機，如何破局？

談及“賣不動”的原因，周婷指出：“華倫天奴品牌老化、產(chǎn)品創(chuàng)新不足、數(shù)字化滯后、營銷缺位、客戶流失都是其賣不動的原因，且這些也是行業(yè)共性問題?！?/p>

詹軍豪表示：“外部看，全球經(jīng)濟增速放緩，奢侈品消費市場整體遇冷，亞洲消費者購買力下降；內(nèi)部看，華倫天奴管理層頻繁更迭導致戰(zhàn)略混亂，產(chǎn)品創(chuàng)新不足，難以滿足年輕消費者 個性化需求?！蓖瑫r，過度依賴折扣促銷雖短期刺激銷量，卻損害了品牌高端形象，陷入“價格戰(zhàn)”泥潭。

圖源：小紅書@VALENTINO華倫天奴

作為全球奢侈品消費的核心市場之一，中國市場的表現(xiàn)會直接影響華倫天奴的全球業(yè)績。

從市場大環(huán)境來看，當前中國奢侈品消費市場消費者愈發(fā)理性，對品牌的合規(guī)性、社會責任與企業(yè)文化關(guān)注度顯著提升。與此同時，中國本土奢侈風格品牌快速崛起，國際同類品牌也在加速渠道下沉與數(shù)字化轉(zhuǎn)型，華倫天奴在產(chǎn)品創(chuàng)新與市場運營上的優(yōu)勢弱化，想要挽回消費者信任并非易事。

對于跨國品牌區(qū)域管理，周婷認為華倫天奴需重塑高端形象、推創(chuàng)新產(chǎn)品、升級商業(yè)模式、強化內(nèi)容運營，“能否贏回核心高端客戶，是其興衰關(guān)鍵”。

詹軍豪認為，跨國品牌要保障區(qū)域市場穩(wěn)定，需平衡全球統(tǒng)一與本土靈活，賦予區(qū)域團隊更多自主權(quán)，同時加強跨文化溝通培訓。“華倫天奴在中國市場應(yīng)聚焦‘文化賦能’，挖掘中國傳統(tǒng)文化元素融入設(shè)計，打造專屬產(chǎn)品系列；強化數(shù)字化營銷，利用社交媒體、直播等渠道精準觸達年輕消費者；優(yōu)化渠道布局，提升線下門店體驗，同時拓展線上渠道，實現(xiàn)全渠道融合，以差異化競爭重塑市場地位?！?/p>

不可否認的是，當前華倫天奴在中國市場的處境已十分被動，舉報事件的后續(xù)處理、內(nèi)部管理的優(yōu)化升級、業(yè)績頹勢的扭轉(zhuǎn)，每一步都充滿挑戰(zhàn)。若無法快速拿出有效的破局方案，這場從內(nèi)部撕開的危機或?qū)⒙印?/p>

圖源 ：小 紅書@VALENTINO華倫天奴

不過，華倫天奴仍握有一定的翻盤籌碼。

近百年的歷史積淀與高級定制領(lǐng)域的口碑，仍是其核心競爭力，加上其在中國市場仍有一批忠實消費者；而開云集團雖推遲收購計劃，但作為股東仍會提供必要支持。

若華倫天奴能及時回應(yīng)舉報爭議，嚴肅核查并整改違規(guī)行為，重塑透明規(guī)范的管理模式，同時優(yōu)化產(chǎn)品策略貼合中國消費者需求，仍有機會逐步修復品牌形象。

此次風波對華倫天奴而言，是危機，也是契機。

作者：王涵藝

編輯：田納西

頭圖來源：視覺中國

值班編輯：高興

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