回復(fù)電商領(lǐng)取《1000份電商運營干貨案例》

作者 | 張逸 報道 | TOP電商

降溫季的羽絨服市場，總能讓消費者陷入“買得起的不放心，放心的買不起”的困境。

當(dāng)知名品牌動輒標(biāo)價四位數(shù)，商家以“鴨絨噸價暴漲”為由辯解時，胖東來一則自營羽絨服成本公示。

90絨純鴨絨材質(zhì)，附帶權(quán)威質(zhì)檢報告，總成本184元，售價256元，毛利率不足30%。

這份坦誠不僅戳破了“300元買不到真羽絨服”的謊言，更讓人們看清在這個追求暴利的時代；

胖東來的“實在”從來不是營銷噱頭，而是刻進(jìn)骨子里的經(jīng)營哲學(xué)。

胖東來的“實在”，首先藏在對誠信的極致堅守里。

公開成本價并非一時興起，而是其“用真品換真心”理念的常規(guī)操作。

在胖東來的門店里，服裝價簽清晰標(biāo)注進(jìn)貨價與毛利率，黃金飾品可自助稱重購買，水產(chǎn)銷售堅持“瀝水稱重”，連最容易模糊的生鮮品類，都做到了價格透明化。這種透明不是被迫為之，而是主動構(gòu)建的信任體系。

投資400余萬元設(shè)立三個食品安全檢測室，未經(jīng)檢測合格的產(chǎn)品絕不上架；

自主研發(fā)培育豆芽，年產(chǎn)量超3000噸卻堅持零添加，只為讓顧客吃得放心。

更難得的是，面對質(zhì)量問題時“壯士斷腕”的決心。

去年“搟面皮事件”中，發(fā)現(xiàn)加工環(huán)境問題后，胖東來不僅對涉事商戶罰款5000元，更獎勵舉報顧客10萬元，對8833份問題商品每份補償1000元，相當(dāng)于原價的125倍。

對比行業(yè)內(nèi)常見的“推諉塞責(zé)”，這種處理方式看似“虧本”，卻換來了消費者最珍貴的信任。

就像這次羽絨服定價，當(dāng)同行靠著品牌溢價把毛利做到400%時，胖東來守住30%的合理利潤線，用實際行動詮釋了“君子愛財，取之有道”。

胖東來的“實在”，更體現(xiàn)在對品質(zhì)的不計成本投入。很多人以為低價必然低質(zhì)，可胖東來偏要打破這種偏見。

其自營羽絨服選用90絨純鴨絨，蓬松度和保暖性遠(yuǎn)超行業(yè)及格線，卻定價僅256元。

這種“質(zhì)優(yōu)價廉”的背后，是垂直整合的供應(yīng)鏈體系在支撐。

投資5.7億元建成中央廚房，涵蓋烘焙、熟食等五大生產(chǎn)線；

活魚上架前要經(jīng)過一周暫養(yǎng)排泄，炸物用油嚴(yán)格12小時更換，連利潤微薄的豆制品都堅持自主生產(chǎn)。

這種對品質(zhì)的執(zhí)著，滲透在每個細(xì)節(jié)里。

新鄉(xiāng)一位女士買豬頭肉時，商家誤將價簽打成鹵豬耳，聯(lián)系客服后不僅40分鐘內(nèi)全額退款，還收到200元購物卡補償和誠懇道歉。

小事見真章，從萬元重獎質(zhì)量舉報者到價簽錯誤的超額補償，胖東來用100余項暖心服務(wù)，構(gòu)建起“購物+生活”的信任生態(tài)。

也難怪在三線城市許昌，它能成為年營收169.64億元的“商業(yè)奇跡”，單日客流超60萬人次，被網(wǎng)友稱為“沒有淡季的6A級景區(qū)”。

最動人的“實在”，是對人的雙向尊重。

在胖東來，員工不是賺錢工具，而是“第一客戶”。平均工資高于行業(yè)30%，2025年稅后月均收入達(dá)9000元，管理層人均分配70萬元；

40天年假、10天“不開心假”、免費體檢等福利，讓員工擁有足夠的尊嚴(yán)和安全感。

更令人動容的是“人格尊嚴(yán)補償標(biāo)準(zhǔn)”：員工遭顧客辱罵可獲1萬-10萬元補償，身體傷害補償10萬元起步。

去年一名員工與顧客爭執(zhí)，公司既向顧客賠償，也給員工發(fā)5000元精神補償費，這種“雙向保護(hù)”顛覆了傳統(tǒng)商業(yè)思維。

員工有尊嚴(yán)，服務(wù)才有溫度。胖東來員工流失率長期低于5%，遠(yuǎn)低于行業(yè)平均水平，高忠誠度的團(tuán)隊自然能把真誠傳遞給顧客。

當(dāng)其他商超還在靠促銷套路吸引客流時，胖東來早已用“不滿意就退貨”“上門辦理退換貨”等服務(wù)，讓信任成為最好的招牌。

這種“員工幸福、顧客滿意、企業(yè)盈利”的良性循環(huán)，恰恰印證了創(chuàng)始人于東來的理念：“商業(yè)的本質(zhì)不是競爭，是把自己做好，讓大家感受到愛和尊重?！?/p>

在這個“及格即優(yōu)秀”的商業(yè)環(huán)境里，胖東來的存在像一面鏡子。

當(dāng)多數(shù)企業(yè)把“不造假”當(dāng)作底線時，它早已把“造好貨、賣實價”當(dāng)成常態(tài)；

當(dāng)同行比拼營銷噱頭時，它用員工福利和顧客服務(wù)書寫著商業(yè)文明。

一件256元的羽絨服，裝下的不僅是溫暖的鴨絨，更是胖東來對誠信的堅守、對品質(zhì)的執(zhí)著和對人的尊重。

胖東來的成功不是不可復(fù)制，只是太多企業(yè)不愿放棄短期暴利，忘了商業(yè)的初心。

它告訴我們：真正的商業(yè)奇跡，從來不是靠套路和溢價，而是靠“實在”換真心。這樣的胖東來，值得所有消費者的偏愛，更值得所有企業(yè)學(xué)習(xí)。

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