12月1日，雷軍高調(diào)宣布小米汽車(chē)開(kāi)啟“現(xiàn)車(chē)選購(gòu)”，聲稱(chēng)是為了讓用戶(hù)“年底提車(chē)”。

聽(tīng)起來(lái)貼心，細(xì)看卻像一場(chǎng)精心包裝的甩貨，退訂車(chē)、展車(chē)、運(yùn)損修復(fù)車(chē)，統(tǒng)統(tǒng)翻新后掛上“官方質(zhì)檢”標(biāo)簽，催你趕緊下單。

更諷刺的是，就在同一天，有車(chē)主拆車(chē)發(fā)現(xiàn)主駕地板下藏著金屬零件，還有人提車(chē)當(dāng)天竟在前備箱翻出《總裝車(chē)間問(wèn)題記錄表》，上面赫然寫(xiě)著“10處問(wèn)題，仍在維修”。

這哪是“為用戶(hù)著想”？分明是把庫(kù)存壓力轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者，還美其名曰“多一個(gè)選擇”。

雷軍在微博長(zhǎng)文里信誓旦旦：“小米汽車(chē)絕不會(huì)拿用戶(hù)信任開(kāi)玩笑?！?/p>

可問(wèn)題是，信任早已被一再透支。

從“測(cè)試車(chē)”擋風(fēng)玻璃浮現(xiàn)神秘字樣，到Y(jié)U7車(chē)主提車(chē)即拆出維修單，再到如今把運(yùn)輸磕碰車(chē)修復(fù)后當(dāng)“準(zhǔn)新車(chē)”賣(mài)，每一次“意外”，都在消解那句“感動(dòng)人心”的承諾。

更令人不安的是，這些所謂“現(xiàn)車(chē)”的來(lái)源，恰恰暴露了小米汽車(chē)品控體系的脆弱。

退訂車(chē)為何被退？是不是因?yàn)榘l(fā)現(xiàn)了隱患？展車(chē)雖“非試駕”，但被無(wú)數(shù)人坐過(guò)、摸過(guò)、開(kāi)關(guān)過(guò)上千次，線束、電子元件是否老化？運(yùn)損車(chē)“輕微瑕疵”具體指什么？是漆面劃痕，還是底盤(pán)變形？

小米一句“已修復(fù)”，就想打發(fā)過(guò)去，卻不愿提供詳細(xì)檢測(cè)報(bào)告。汽車(chē)不是手機(jī)。

手機(jī)可以O(shè)TA升級(jí)、遠(yuǎn)程修復(fù)；汽車(chē)一旦上路，一個(gè)螺絲松動(dòng)、一個(gè)傳感器失靈，都可能釀成大禍。而雷軍卻用互聯(lián)網(wǎng)快消品的邏輯造車(chē)：先賣(mài)出去，有問(wèn)題再補(bǔ)。

這種“先上車(chē)后補(bǔ)票”的傲慢，是對(duì)生命的輕慢。

網(wǎng)友罵他“雷不群”，不是沒(méi)道理。

早年靠“性?xún)r(jià)比”、“工程師精神”立人設(shè)，如今卻把營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)玩到極致。發(fā)布會(huì)PPT做得比實(shí)車(chē)精致，微博文案寫(xiě)得比安全報(bào)告詳盡。嘴上說(shuō)“用戶(hù)第一”，行動(dòng)上卻把用戶(hù)，當(dāng)成消化庫(kù)存的“接盤(pán)俠”。

最虛偽的是那句“明碼標(biāo)價(jià)，不強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)”。

可現(xiàn)實(shí)是：普通消費(fèi)者哪有能力判斷一輛“修復(fù)車(chē)”的真實(shí)狀況？銷(xiāo)售頁(yè)面上幾行小字標(biāo)注“曾有運(yùn)輸損傷”，能抵得過(guò)日后剎車(chē)失靈、電池異常的風(fēng)險(xiǎn)嗎？

法務(wù)早就說(shuō)了：雷軍的話，不具有法律效力。合同里沒(méi)寫(xiě)的，出了事，誰(shuí)來(lái)兜底？

更別提那些已經(jīng)發(fā)生的案例：

夜間行駛時(shí)擋風(fēng)玻璃，突然浮現(xiàn)“測(cè)試車(chē)”水印，這說(shuō)明什么？車(chē)輛未經(jīng)充分脫敏就交付；新車(chē)地板下藏金屬異物，裝配流程混亂到何種地步？

這些不是“個(gè)例”，而是系統(tǒng)性品控缺失的冰山一角。

雷軍或許覺(jué)得，只要價(jià)格便宜點(diǎn)，用戶(hù)就會(huì)閉嘴?？纱蠹乙牟皇潜阋耍前残??；ǘ嗳f(wàn)買(mǎi)輛車(chē)，不是為了賭運(yùn)氣，而是為了每天能平安回家。

如果一家車(chē)企，連基本的安全底線都守不住，再動(dòng)聽(tīng)的口號(hào)，也不過(guò)是遮羞布；再高的交付數(shù)字，也不過(guò)是沙上之塔。

雷軍，請(qǐng)別再把用戶(hù)的信任，當(dāng)作可以反復(fù)透支的信用卡。馬路不會(huì)配合演戲，生命更經(jīng)不起“修復(fù)重來(lái)”。

這一次，沒(méi)人再愿意為你的“夢(mèng)想”買(mǎi)單了。