女裝商家和消費(fèi)者，一對冤家

封面 I 豆包AI

作者 I 李東陽

報(bào)道 I 李東陽朋友圈

俗話說，時(shí)尚穿搭要顯貴，上身基礎(chǔ)，下身就不基礎(chǔ)。然而近日一條更權(quán)威的法則出現(xiàn)了，就是“衣服基礎(chǔ)，吊牌就不基礎(chǔ)?！?/p>

在各大社交媒體上，消費(fèi)者分享自己剛買到的女裝吊牌出奇的大，有的像抽象包包，至少有A4紙那么大；有的是一堆吊牌疊放，一摞一摞像本雜志，上面基本都是用醒目紅色字體寫著“拆除不退不換”。

圖源：小紅書網(wǎng)友

毫無疑問，這是商家為了防止有些人不拆吊牌，穿著衣服美美的去旅游打卡，之后利用七天無理由退貨，來一套絲滑的白嫖連招，只留下收到退貨的商家凌亂在風(fēng)中。

這個(gè)如今衣服上最沉重的配飾，咋就成了女裝商家和消費(fèi)者無法逾越的隔閡？

謎底就在謎面上，如果你質(zhì)問商家為何跟防賊一樣防消費(fèi)者，后者同樣一肚子苦水沒處傾泄，動輒80%退貨率只是開胃菜，部分衣服退回來就變成了殘次品，損失實(shí)在巨大。

當(dāng)然了，消費(fèi)者同樣憋著火，貨不對板、尺碼比例失調(diào)才是退貨主因……這塊沒有贏家的領(lǐng)域，究竟該如何雙向奔赴？

商家和消費(fèi)者的心塞經(jīng)歷，暴露出大促節(jié)淪為表演秀的不爭事實(shí)。

剛剛過去的雙十一，部分店鋪退貨率較日常翻倍，商家們一邊喊著“女裝狗都不做”的調(diào)侃，一邊抹著淚敲打計(jì)算著損失，眼看著雙十二近在眼前，卻沒有人開心的起來，個(gè)個(gè)如臨大敵，盤算著如何把損失降到最小。

其實(shí)這幾年的女裝市場難做幾乎是一個(gè)共識。

無論是單場銷售過億的女裝主播巨頭，還是淘寶五金冠網(wǎng)紅店鋪，五花八門的“退場”戲碼接連上演。

平臺間競爭的加劇讓女裝市場成為了一場表面繁花的危險(xiǎn)游戲：低價(jià)、包郵、運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，甚至僅退款，無限拉低的門檻讓諸多女裝商家游走在破產(chǎn)邊緣。

設(shè)計(jì)、打版、采購面料、裁剪、印花、縫制、釘扣.....服裝行業(yè)復(fù)雜的流程讓每一道轉(zhuǎn)移在商家身上的風(fēng)險(xiǎn)都相當(dāng)致命，不僅在于退貨導(dǎo)致的超長回款周期，更在于多次退貨后極有可能導(dǎo)致一個(gè)款式直接淪為了過季貨。

如此看來，高退貨率對于任何一位商家的打擊都是致命的。

圖注：雙十一拉夫勞倫成湊單神器

其實(shí)女裝退貨率高，不少人的第一反應(yīng)就是消費(fèi)者薅羊毛、愛占便宜，批量下單最后選“一瓢飲”。

但不可否認(rèn)的是，女裝和消費(fèi)者之間的距離的確比想象中更遙遠(yuǎn)，在電商時(shí)代，挑選衣服的過程被從線下搬到了線上，就必然要承擔(dān)信息不對稱帶來的試錯(cuò)成本。

而女裝由于其自身特質(zhì)所致，款式、顏色、材質(zhì)在屏幕和現(xiàn)實(shí)中往往落差較大，更別提有些商家開始追隨BM風(fēng)潮流，把衣服越做越小，不會縮骨功根本就沒法穿。

所以女裝存在一定的退貨率是正常的，尤其在直播電商時(shí)代，買的多退的也多。

但最近一年，部分商家開始出現(xiàn)“賣十件退九件”的極端情況，女裝退貨率動輒高達(dá)80%，無數(shù)商家都倒在了這波退貨浪潮中。

然而那些優(yōu)質(zhì)商家是絕望的，扛過了“僅退款”，改正了貨不對板問題，沒想到還是有人惡意退貨，選中的恰恰是最優(yōu)質(zhì)的那批衣服。

所以這一次，商家們決定為自己而戰(zhàn)。

“你有張良計(jì) 我有過墻梯”，女裝商家在這場斗爭的壓抑的太久了。

那些巨無霸吊牌，就是商家們研究出的最新御敵之策，目的就是針對那些穿完就退的消費(fèi)者，惹得網(wǎng)友紛紛感慨“究竟是怎樣的退貨經(jīng)歷，商家才能做出這么令人絕望的巨型吊牌”。

坦白來講，電商的繁榮，特別是“七天無理由退貨”政策和運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的普及，在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的同時(shí)，也被少數(shù)人鉆了空子，有人利用用規(guī)則，將網(wǎng)購衣服當(dāng)作“次拋衣”，用于旅游拍照、參加活動后便申請退貨。

甚至還產(chǎn)生了專門的職業(yè)退貨師，手把手教你如何瞞天過?！?/p>

圖注：有人用AI作假圖

女裝吊牌的雛形，源于1858年的巴黎，被譽(yù)為“高級時(shí)裝之父”的設(shè)計(jì)師查爾斯·弗雷德里克·沃斯，為了防止自己的作品被抄襲，同時(shí)強(qiáng)調(diào)設(shè)計(jì)師的獨(dú)特性和所有權(quán)，從而開創(chuàng)了品牌和標(biāo)識的概念。

到了電商時(shí)代，吊牌實(shí)際上承擔(dān)的仍舊是衣服的“身份證”功能，可隨著商家和部分消費(fèi)者之間的攻防戰(zhàn)不斷升級，吊牌開始被搞出五花八門的功能。

首先是武力威懾，動輒A4紙大小的形狀，用硬質(zhì)材料制成，目的就是為了顯眼，如果硬要穿會極其難受，想隱藏穿出去難如登天。

大只是一方面，畢竟有職業(yè)退貨師出謀劃策，所以商家們賦予吊牌第二個(gè)特性是難拆，簡單的塑料扣升級為一次性的粘貼式防偽標(biāo)簽，甚至還有人直接掛上了密碼鎖，主打一個(gè)硬剛到底。

圖源：小紅書網(wǎng)友

對商家來說，這是最劃算的防退貨妙招，畢竟一個(gè)巨型防退吊牌的批量生產(chǎn)成本就幾毛錢，或許可用來規(guī)避一件售價(jià)上百元的衣服因被穿壞而無法二次銷售所帶來的損失。

不過這場圍繞吊牌的博弈，已經(jīng)呈現(xiàn)出“道高一尺，魔高一丈”的態(tài)勢。

一邊是商家和廠家瘋狂升級防拆技術(shù)，有廠家放話：“模具每兩三個(gè)月一更新，看你怎么破解？”另一邊，社交平臺上各路大神也沒閑著，牙線、刀片齊上陣，各種無損拆解教程滿天飛，這屆消費(fèi)者，硬是把吊牌拆出了手藝活兒的精致。

人與人的關(guān)系因信任而建立，而商業(yè)的交易從來都是消費(fèi)者用真金白銀投票的結(jié)果。

商家在吊牌上煞費(fèi)苦心不是沒有道理，很多時(shí)候，退貨的衣服上還殘留火鍋油、口紅印、劃痕等，直接宣告報(bào)廢。

尤其是大面積的退貨更致命，之前有媒體報(bào)道，為了學(xué)校運(yùn)動會五六十名學(xué)生網(wǎng)了的衣服，在參加完運(yùn)動會開幕式集體以“質(zhì)量問題”為名退貨退款，商家收到的衣服大多帶有痕跡，甚至由于大面積退貨問題被平臺封禁。

圖源：微博@澎湃新聞

如果你認(rèn)為只是小眾行為那就大錯(cuò)特錯(cuò)，還記得年初五條人樂隊(duì)被品牌控訴網(wǎng)購了該品牌的衣服參加跨年晚會，“勁歌熱舞之后，申請退貨退款，也是被驚呆了”。

之后五條人樂隊(duì)背后的造型師站出來道歉，承認(rèn)自己“抱著僥幸心理，在表演后申請了退貨退款?！?/p>

正因此，商家不得已在吊牌等方面做文章來維護(hù)自己的權(quán)益。

本來應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任的是平臺，但平臺更多的時(shí)候選擇將權(quán)益向消費(fèi)者傾斜，強(qiáng)制開通運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)、七天無理由等規(guī)定都是商家不得不聽從的。

可以說只要平臺一聲令下，商家就得無條件跟從。

但這原本是為了營造一個(gè)和諧的經(jīng)營環(huán)境，預(yù)設(shè)各方都是帶著單純的買賣關(guān)系來設(shè)定的，這就導(dǎo)致當(dāng)有人不遵守規(guī)則時(shí)，天平其他端的玩家要承擔(dān)損失。

不過消費(fèi)者的觀點(diǎn)一直都很一致，衣服不試怎么知道合不合適，吊牌做這么大很影響試衣體驗(yàn)，不是每個(gè)人都想著薅羊毛。

以至于在這場三方的戰(zhàn)爭中，所有人貌似都笑不出來，各方都覺得自己是個(gè)受害者，吃力不討好。

購物這件事正逐漸“邊緣化”，真正的對手并不是具體的哪一方，而是時(shí)代車輪下的轍痕。

消費(fèi)者、商家、平臺都需要反思，需要迭代升級，一個(gè)小小的吊牌，不應(yīng)該成為這次拉鋸戰(zhàn)的受害者。