新的一周開始，根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測團隊監(jiān)測11月24日-11月30日主要輿情事件，其中小鵬汽車、金龍魚、斐樂等品牌相關的公關輿情事件傳播度較高。

輿情聲量方面

監(jiān)測期間內(nèi)主要輿情當中，“斐樂事件”聲量最高，共監(jiān)測到輿情聲量11374條，其次 “金龍魚事件”輿情聲量為9070條， “小鵬汽車事件”輿情聲量為7151條。

敏感度方面

“金龍魚事件”相關的敏感度最高，占比達96.79%，其次 “小鵬汽車事件”敏感度占比達94.88%，“斐樂事件”敏感度占比達86.44%。

小鵬汽車“腳夾門”事件

近日，海南?？谝皇忻穹从?，前往小鵬汽車4S店試駕期間，腳部不慎與店內(nèi)電動感應門發(fā)生碰撞，導致玻璃門碎裂。離開后接到門店導購電話，對方稱“你的腳夾壞門，你不來門就不會壞”，要求其返回門店協(xié)商處理。

11月23日，小鵬汽車官方客服回應，對客戶在海南南海大道門店的不佳體驗表示歉意，經(jīng)核實，涉事員工在接待過程中存在明顯過錯，后續(xù)溝通言論不當，公司已按規(guī)定對其嚴肅處理，對店長予以懲戒。

11月24日小鵬汽車客服表示，已對涉事員工作出嚴肅處理，同時對店長予以懲戒。針對此次事件暴露出的問題，將加強全國門店銷售人員的培訓管理。門店稱，涉事員工已被辭退。

小鵬汽車“車模不雅視頻”事件

近日，網(wǎng)絡流傳一段車模的不雅視頻：在一輛小鵬P7汽車的旁邊，一名穿綠裙子的女子做出不雅動作。該視頻引起外界關注，不少網(wǎng)友認為“低俗”。

小鵬汽車法務部發(fā)布的回應稱，該公司注意到部分賬號在社交媒體及私域渠道，惡意傳播利用 AI 技術生成的、以小鵬汽車廣州車展展臺為背景的，虛假的低俗色情視頻并以此炒作負面話題、詆毀小鵬汽車品牌和產(chǎn)品。此類行為不僅嚴重違背公序良俗，污染網(wǎng)絡生態(tài)，更侵犯了小鵬汽車的合法權益，觸碰了法律紅線。

回應表示，小鵬汽車車展未邀請任何模特及演藝人員，也一貫堅決抵制、反對以不良內(nèi)容展開宣傳的行徑。目前，公司已全面固定相關證據(jù)并正式報警，公安機關已介入調(diào)查。

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測系統(tǒng)監(jiān)測，在11月24日-11月30日，此事件共監(jiān)測相關輿情聲量總計7151條，敏感度94.88%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，占比54.62%、視頻占比22.04%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“低俗”“抹黑”“濫用”“虛假”“詆毀”“報警”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次小鵬事件相關熱搜熱度總計6810.46萬，上榜記錄11次，上榜平6家，持續(xù)時長175小時。

去年1月，金龍魚子公司收到刑事起訴書，被指控涉嫌配合詐騙。糧油巨頭卷入詐騙案，成為市場關注焦點。根據(jù)當時的起訴書，這起詐騙案共造成受害人直接經(jīng)濟損失32.3億元、間接損失20.15億元，合計超52億元。

今年11月19日，金龍魚子公司收到淮北市中級人民法院送達的一審判決書，被認定為詐騙從犯，與主犯共同承擔18.81億元退賠責任。據(jù)公訴書披露，2008年到2014年期間，廣州益海作為中轉(zhuǎn)倉儲方，與安徽華文和云南惠嘉簽訂《中轉(zhuǎn)協(xié)議書》，負責儲存安徽華文代理云南惠嘉進口的棕櫚油。檢察機關認為，廣州益海在此期間配合云南惠嘉及其負責人張利華等人實施合同詐騙犯罪，構成合同詐騙罪的幫助犯。

11月21日，金龍魚召開投資者說明會，就廣州益海相關一審刑事判決作出全面回應。益海嘉里金龍魚食品集團股份有限公司總裁穆彥魁表示，“公司沒有獲得任何不當利益，公司堅定認為廣州益海不構成犯罪，已經(jīng)當庭提出上訴，公司認為二審依法應該予以改判?！?/p>

廣州益海董事長兼總經(jīng)理房彥江在闡述上訴理由時再次強調(diào)稱，安徽華文的損失是其與云南惠嘉內(nèi)外勾結造成的，廣州益海才是被蒙蔽的一方。他補充說，廣州益海定期將庫存確認單郵寄給安徽華文，告知其棕櫚油的出庫情況以及庫存情況，還會向安徽華文郵寄催款函，要求支付中轉(zhuǎn)費用，該函件中也告知了安徽華文當期的庫存情況，即安徽華文有多種渠道知曉貨物的庫存真實情況。

同時，金龍魚方面也指出多處違背商業(yè)常識之處。房彥江直言，“棕櫚油不可能存放十多年而不變質(zhì)。廣州益海的罐容約為16萬噸，并且廣州益海還有自己使用的需求，可對外提供使用的罐容不足10萬噸，安徽華文宣稱有100多萬噸棕櫚油長期存儲于廣州益海，背離基本業(yè)務常識?！?/p>

面對此次一審判決對本年度的業(yè)績影響的提問，穆彥魁則表示，“因為案件目前尚處于上訴期內(nèi)，一審判決并未生效，對公司本期利潤及期后利潤的影響具有不確定性。”他還引述，公司董事長郭孔豐先生同時也表示：“如果我真的做了這樣的事情，不用中國的執(zhí)法機關來處罰我們，我相信我的叔叔郭鶴年先生也會把我逐出郭氏家族?！?/p>

對于廣州益海提出的上訴，11月24日，有記者致電安徽華文，對方表示，不會對上述案件的一審判決結果發(fā)表意見和接受媒體采訪，對于上述案件判決結果，參照淮北市中級人民法院的判決內(nèi)容。

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測系統(tǒng)監(jiān)測，在11月24日-11月30日，此事件共監(jiān)測相關輿情聲量總計9070條，敏感度96.79%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，占比65.19%，視頻占比28.29%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“詐騙案”“糾紛”“子公司”“訴訟”“庭審”“賠償”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次金龍魚事件相關熱搜熱度總計5340.09萬，上榜記錄6次，上榜平3家，持續(xù)時長54小時。

近日，一位消費者在鄭州“FILA KIDS”（斐樂兒童）正弘城門店購鞋時，發(fā)現(xiàn)店員對其會員信息進行不當備注，并發(fā)到了會員微信群，此事引發(fā)廣泛關注。對此，F(xiàn)ILA官方致歉，并稱對涉事員工已經(jīng)進行了批評處理。

該消費者在社交平臺發(fā)布的微信截圖顯示：微信昵稱為“2025年11月23日粉絲”；描述欄寫著：“11月23日注冊的就買一雙鞋子，一直嫌貴，男孩穿37碼”。后面的標簽寫著“買雙鞋子都嫌貴”。

另一張微信群“正弘城5樓FILA KIDS會員5群”的聊天記錄顯示，前述截圖被店員發(fā)到了群內(nèi)。會員群的部分消費者對該行為提出了質(zhì)疑。

有記者就此事咨詢FILA KIDS正弘城門店，工作人員稱當天顧客已經(jīng)通過客服電話反映此事，目前已走正常流程反饋并核實相關情況。

另據(jù)“FILA消費者體驗官方服務號”在該網(wǎng)貼評論區(qū)回應稱，為顧客在該店所經(jīng)歷的不快體驗表示歉意，已經(jīng)第一時間與門店負責人了解情況，并對存在失當行為的員工進行了嚴肅的批評。

11月24日，針對該事件，F(xiàn)ila斐樂中國表示，“我們對此高度重視，并立即啟動對該事件的內(nèi)部核查?！痹摴净貞Q，“相關門店員工的失當操作嚴重違反了我們的員工行指南。”Fila斐樂中國表示正在就此事與該消費者“進行深入溝通，希望竭盡全力消除因此帶來的困擾?！?/p>

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測系統(tǒng)監(jiān)測，在11月24日-11月30日，此事件共監(jiān)測相關輿情聲量總計11374條，敏感度86.44%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端平臺，占比56.00%、微博占比22.60%、視頻占比13.19%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“備注”“截圖”“買鞋”“嫌貴”“批評”“致歉”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次斐樂事件相關熱搜熱度總計1132.05萬，上榜記錄8次，上榜平臺4家，持續(xù)時長28小時。

文 | 李旭圖片 |

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