湖南
2025年11月25日，一位客戶滿懷焦慮走進工商銀行電力支行，咨詢辦理金額超5萬元的遺產(chǎn)繼承業(yè)務(wù)。因該業(yè)務(wù)流程規(guī)范嚴格、涉及材料復雜，客戶初到網(wǎng)點時面露難色，對操作流程不甚明了。
網(wǎng)點工作人員察覺其情緒后，第一時間上前安撫，依據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)范，耐心為客戶梳理了法定繼承所需的相關(guān)證明材料，詳細說明了材料準備要點，并為其列明清單，幫助客戶一次性備齊所需資料。
當客戶攜帶齊全資料再次來到網(wǎng)點時，該支行立即為其開辟了綠色服務(wù)通道，安排專人全程陪同。工作人員耐心細致地協(xié)助客戶完成相關(guān)手續(xù)，精準把控流程細節(jié)，并針對業(yè)務(wù)中的難點及時協(xié)調(diào)專業(yè)支持，高效推進了業(yè)務(wù)辦理。
“在我最困難的時候，是你們給了我?guī)椭椭С?，讓我真切感受到工行的溫暖！真是太感謝你們了！”業(yè)務(wù)順利辦結(jié)后，客戶激動地表達感謝，并贈送錦旗至支行表達謝意。
此次服務(wù)經(jīng)歷體現(xiàn)了工商銀行“客戶為尊 服務(wù)如意”的服務(wù)理念。該行將持續(xù)深耕服務(wù)細節(jié)，錘煉專業(yè)能力，致力于為客戶提供高效、便捷、有溫度的金融服務(wù)，積極履行社會責任。(通訊員：王亭懿）
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