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近日，2025（第十屆）汽車(chē)服務(wù)連鎖發(fā)展論壇暨汽車(chē)后市場(chǎng)連鎖百?gòu)?qiáng)&TOP品牌頒獎(jiǎng)典禮在上海隆重舉辦。

作為汽車(chē)后市場(chǎng)服務(wù)領(lǐng)域的年度高規(guī)格盛會(huì)，本屆論壇由AC汽車(chē)聯(lián)合行業(yè)專(zhuān)家評(píng)審團(tuán)，從服務(wù)專(zhuān)業(yè)性、用戶(hù)滿(mǎn)意度、創(chuàng)新實(shí)踐能力及行業(yè)影響力等多維度嚴(yán)格甄選，平安好車(chē)主憑借“車(chē)險(xiǎn)三省名片”服務(wù)升級(jí)的卓越實(shí)踐，從眾多參選品牌中脫穎而出，榮膺“卓越服務(wù)之星”。

這一殊榮，不僅是對(duì)平安好車(chē)主綜合實(shí)力和服務(wù)能力的高度認(rèn)可，更是對(duì)其引領(lǐng)行業(yè)升級(jí)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的充分肯定。

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“車(chē)險(xiǎn)三省名片”落地，樹(shù)立專(zhuān)業(yè)服務(wù)新標(biāo)桿

平安好車(chē)主此次獲獎(jiǎng)的核心支撐，在于其積極響應(yīng)并落地平安產(chǎn)險(xiǎn)“車(chē)險(xiǎn)三省名片”煥新升級(jí)舉措。作為平安產(chǎn)險(xiǎn)旗下的一站式服務(wù)平臺(tái)，平安好車(chē)主將平安產(chǎn)險(xiǎn)“三免全包辦，服務(wù)快好省”的核心服務(wù)理念轉(zhuǎn)化為車(chē)主可感知的實(shí)際權(quán)益，實(shí)現(xiàn)了從戰(zhàn)略部署到服務(wù)落地的關(guān)鍵躍升。

面向過(guò)去三年無(wú)出險(xiǎn)記錄的客戶(hù)，提供“免現(xiàn)場(chǎng)、免證明、免定損”服務(wù)，打破傳統(tǒng)理賠流程的時(shí)間與手續(xù)壁壘，讓用戶(hù)的良好駕駛信用記錄化成可使用的權(quán)益，將傳統(tǒng)的冗長(zhǎng)理賠鏈條轉(zhuǎn)變?yōu)榧磿r(shí)性的服務(wù)，解決車(chē)主車(chē)險(xiǎn)理賠等候時(shí)間長(zhǎng)、資料證明流程繁瑣、定損爭(zhēng)議等難題。

在人傷案件處理方面，平安好車(chē)主推出“人傷包辦”全鏈條服務(wù)。針對(duì)不同傷情車(chē)主情況，提供一站式快賠、一口價(jià)快賠、醫(yī)療費(fèi)全額墊付等服務(wù)。其中，醫(yī)療費(fèi)全額墊付覆蓋全國(guó)超2000家醫(yī)療網(wǎng)點(diǎn)，為更多車(chē)主送上安心守護(hù)。

在修車(chē)服務(wù)領(lǐng)域，平安好車(chē)主嚴(yán)選全國(guó)超2萬(wàn)個(gè)優(yōu)質(zhì)維修網(wǎng)點(diǎn)，推出“修車(chē)質(zhì)?！?/strong>承諾，確保維修質(zhì)量全程可控，讓車(chē)主修得放心、行得安心。這一系列服務(wù)創(chuàng)新，正是“三省名片”實(shí)踐的生動(dòng)詮釋。

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以用戶(hù)為中心，打造一站式車(chē)服務(wù)體驗(yàn)

2025年，平安好車(chē)主圍繞用戶(hù)需求，對(duì)救援、代駕、年檢、充電、加油、洗車(chē)六大高頻服務(wù)進(jìn)行全面升級(jí)，構(gòu)建起覆蓋全場(chǎng)景、全流程的全天候用車(chē)保障體系。

據(jù)平安好車(chē)主平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，養(yǎng)車(chē)主力人群中90后占比突破30%且呈上升趨勢(shì)，新能源洗美頻次高于油車(chē)；下沉市場(chǎng)包括縣域、四線(xiàn)城市在洗美維保方面不斷提升。此外，55歲以上銀發(fā)群體、二三線(xiàn)城市訂單以及連鎖快修門(mén)店業(yè)務(wù)也在呈增長(zhǎng)趨勢(shì)。

基于對(duì)用戶(hù)結(jié)構(gòu)與區(qū)域需求的精準(zhǔn)把握，平安好車(chē)主不斷優(yōu)化服務(wù)體系，讓每一項(xiàng)服務(wù)都更貼合實(shí)際用車(chē)場(chǎng)景與用戶(hù)痛點(diǎn)。

在救援服務(wù)方面，平安好車(chē)主提供7×24小時(shí)全天候救援，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國(guó)縣域，承諾超時(shí)補(bǔ)償機(jī)制，確保車(chē)主在緊急時(shí)刻能夠獲得及時(shí)、可靠的援助。代駕服務(wù)針對(duì)高峰時(shí)段進(jìn)行優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)高效接單，若出現(xiàn)無(wú)人接單情況，將啟動(dòng)補(bǔ)償機(jī)制，保障用戶(hù)出行需求。

年檢代辦服務(wù)讓用戶(hù)足不出戶(hù)即可完成年檢手續(xù)，承諾24小時(shí)內(nèi)完成辦理，超時(shí)即補(bǔ)償，真正實(shí)現(xiàn)省心體驗(yàn)。洗車(chē)服務(wù)則通過(guò)精選周邊1.5公里范圍內(nèi)的優(yōu)質(zhì)洗車(chē)網(wǎng)點(diǎn)，覆蓋率超70%，提供普洗、精洗、智能洗等多檔服務(wù)選擇，若洗車(chē)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，承諾免費(fèi)重洗，確?！跋吹酶蓛?、用得放心”。

在能源補(bǔ)給領(lǐng)域，平安好車(chē)主為車(chē)主提供全國(guó)主流油站加油8折起的優(yōu)惠，若發(fā)現(xiàn)價(jià)格貴于線(xiàn)下價(jià)，立即啟動(dòng)補(bǔ)償機(jī)制。充電服務(wù)覆蓋市場(chǎng)70%的充電樁資源，實(shí)現(xiàn)好樁不超1公里，同時(shí)推出跳槍補(bǔ)償機(jī)制，解決車(chē)主充電過(guò)程中的擔(dān)憂(yōu)。

通過(guò)服務(wù)場(chǎng)景的不斷擴(kuò)展與標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，平安好車(chē)主不僅解決了車(chē)主用車(chē)過(guò)程中的“急難愁盼”問(wèn)題，也逐步構(gòu)建起高頻、高粘性的用戶(hù)用車(chē)生態(tài)。

此次榮膺“卓越服務(wù)之星”，不僅是對(duì)平安好車(chē)主服務(wù)實(shí)力的權(quán)威褒獎(jiǎng)，更是對(duì)其推動(dòng)行業(yè)服務(wù)升級(jí)的肯定。未來(lái)，平安好車(chē)主將繼續(xù)圍繞“三省”核心，持續(xù)拓展服務(wù)邊界，深化數(shù)字科技賦能，完善生態(tài)協(xié)同能力，讓保險(xiǎn)不僅是保障，更是連接用戶(hù)、守護(hù)出行的溫度服務(wù)。

在助力用戶(hù)安心出行的同時(shí)，平安好車(chē)主也將攜手行業(yè)伙伴探索服務(wù)創(chuàng)新路徑，推動(dòng)汽車(chē)后市場(chǎng)服務(wù)生態(tài)向更高質(zhì)量、更優(yōu)效率的方向發(fā)展，為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、生態(tài)化建設(shè)注入更多動(dòng)能。

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