近日，因斬獲蘇超冠軍而被譽(yù)為 “冠軍之城” 的泰州，憑借滿滿的文旅誠(chéng)意圈粉無(wú)數(shù)。一位常州的游客趁著周末專程前往溱湖風(fēng)景區(qū)打卡，原本只為探尋特色美食、漫步自然景區(qū)，卻意外經(jīng)歷了一段 “糟心又暖心” 的旅程，也讓更多人看到了溱湖文旅的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

溱湖的美食早已聲名遠(yuǎn)揚(yáng)，此次游客親測(cè)后果然名不虛傳。其中一道 “溱湖八仙” 給游客留下了深刻印象，甲魚、鱖魚、螃蟹、蝦等八種鮮美食材一鍋同煮，鮮味兒相互交融，堪稱舌尖上的盛宴。飽覽美食之后，該游客前往溱湖濕地公園，打算在天然氧吧中放松身心。

溱湖濕地公園面積廣闊，該游客與同伴逛至后半程時(shí)已疲憊不堪，眼看離終點(diǎn)還有一點(diǎn)幾公里，路邊一位船主吆喝著 “20 元一人，電動(dòng)船直達(dá)終點(diǎn)”。想著能節(jié)省體力，兩名游客便支付 40 元乘船出發(fā)。然而十分鐘后上岸，一位六十歲左右的工作人員卻告知，此處并非終點(diǎn)，還需再步行幾分鐘至另一碼頭坐船才能抵達(dá)目的地。巧合的是，旁邊船上的一家三口也表示遭遇了同樣的情況，顯然大家都被船主誤導(dǎo)了。

滿心不快的游客在景區(qū)告示牌上找到了投訴電話，兩次撥打均處于占線狀態(tài)，正當(dāng)游客以為投訴電話只是擺設(shè)時(shí)，不到一分鐘便接到了溱湖文旅的回電。電話中的工作人員態(tài)度誠(chéng)懇，耐心傾聽了游客的遭遇，并告知涉事船只屬于景區(qū)第三方承包，隨后立即著手處理問題。短短兩分鐘后，另一位工作人員再次來(lái)電，不僅明確表示會(huì)妥善處理該事件、對(duì)承包商下達(dá)整改通知書和罰單，還主動(dòng)提出添加游客微信退還了 40 元船費(fèi)。

從投訴到問題解決，前后僅用了五六分鐘，這樣的處理效率和擔(dān)當(dāng)，瞬間化解了游客的不滿。更讓游客驚喜的是溱湖文旅的滿滿誠(chéng)意：景區(qū)停車場(chǎng)全部免費(fèi)，游客僅需自行承擔(dān)園內(nèi)消費(fèi)。比起一些城市動(dòng)輒高昂的門票和停車費(fèi)，溱湖的這份大方著實(shí)難得。

面對(duì)問題不推諉、不敷衍，快速響應(yīng)、及時(shí)整改，溱湖文旅用實(shí)際行動(dòng)交出了一份滿分答卷。

圖文來(lái)源：印象姜城

綜合編輯：泰州百曉生