近日，恒安標(biāo)準(zhǔn)人壽北京分公司高效完成一筆老年惡性腫瘤危重疾病保險理賠案件，從受理到結(jié)案僅用時一個工作日，向確診前列腺癌的客戶支付保險金20萬元，以專業(yè)、高效的服務(wù)踐行“重疾先賠”承諾，切實緩解客戶家庭經(jīng)濟(jì)壓力，傳遞保險服務(wù)的溫度與力量。

（圖片來源于網(wǎng)絡(luò)）

一、主動介入，專業(yè)指引

2025年10月，客戶R女士的父親因病就醫(yī)，并于次日向公司報案。恒安標(biāo)準(zhǔn)人壽北京分公司理賠部門在接到報案后，第一時間主動聯(lián)系R女士。據(jù)了解，客戶在北京協(xié)和醫(yī)院經(jīng)穿刺檢查，確診為前列腺癌（T2N0M0，G4+3）。

理賠人員通過電話和企業(yè)微信，耐心、清晰地向R女士介紹了線上理賠全流程，詳細(xì)說明“重疾先賠”模式下所需簡化提交的申請材料，并提供公眾號申請操作指引，確保后續(xù)資料提交準(zhǔn)確高效。

二、雪中送炭，高效賠付

R女士表示，根據(jù)主治醫(yī)生的建議，后續(xù)治療費用預(yù)計在30萬至40萬元之間，家庭面臨較大經(jīng)濟(jì)壓力，因此迫切希望保險理賠款能及時到賬。

公司在收到理賠申請后，審核環(huán)節(jié)無縫銜接?；邶R全的申請資料與清晰的案件事實，恒安標(biāo)準(zhǔn)人壽在一個工作日內(nèi)完成審核并順利結(jié)案，20萬元重疾理賠款迅速劃入被保險人賬戶。此次賠付不僅是保險合同責(zé)任的履行，更在關(guān)鍵時刻緩解了客戶家庭的實際困難。

三、十年守護(hù)，承諾兌現(xiàn)

R女士于2015年投保，這份保障已持續(xù)十年。正是源于客戶對保險的信任及對重疾保障理念的認(rèn)同，加之專為老年群體設(shè)計的健康保障產(chǎn)品，使得保險在關(guān)鍵時刻發(fā)揮了重要作用。此次順暢、迅速的理賠體驗，不僅是公司履行承諾的體現(xiàn)，也是“以客戶為中心”服務(wù)理念的真實印證。

恒安標(biāo)準(zhǔn)人壽始終堅信，保險的真正價值在于危難時刻的堅實守護(hù)。我們將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，提升理賠效率，致力于為每一位客戶提供及時、有溫度的保險保障。

（恒安標(biāo)準(zhǔn)人壽北分供稿）