為切實(shí)提升行業(yè)調(diào)解工作質(zhì)效，維護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益，11月20日，北京保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)保險(xiǎn)合同糾紛調(diào)解委員會(huì)，組織開(kāi)展“保險(xiǎn)合同糾紛調(diào)解實(shí)務(wù)流程”專(zhuān)題培訓(xùn)。來(lái)自127家保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的140余名五級(jí)調(diào)解員參加了本次培訓(xùn)。人保財(cái)險(xiǎn)北分黨委委員、副總經(jīng)理鄭宇出席會(huì)議并致辭。

培訓(xùn)中，協(xié)會(huì)工作人員詳細(xì)講解了行業(yè)調(diào)解工作流程及多元化解信息化管理系統(tǒng)的操作方法，人保財(cái)險(xiǎn)北分趙紅梅、平安人壽北分原磊兩位業(yè)內(nèi)調(diào)解員分享了各自在調(diào)解工作中的經(jīng)驗(yàn)心得，講解了調(diào)解技巧與調(diào)解原則。業(yè)外調(diào)解員楊玉清律師圍繞“兩注意”“兩建議”，層層拆解糾紛案件調(diào)解要點(diǎn)、傳授調(diào)解經(jīng)驗(yàn)，幫助參訓(xùn)人員學(xué)會(huì)控場(chǎng)和情緒談判，用“實(shí)戰(zhàn)”經(jīng)驗(yàn)向參訓(xùn)人員普及了法律知識(shí)。

互動(dòng)交流環(huán)節(jié)，參訓(xùn)人員踴躍發(fā)言，圍繞當(dāng)前調(diào)解工作痛點(diǎn)與難點(diǎn)展開(kāi)深入交流。大家一致認(rèn)為，本次培訓(xùn)不僅拓寬了視野，增強(qiáng)了實(shí)際操作能力，也為后續(xù)調(diào)解員更好地開(kāi)展調(diào)解工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。