企業(yè)家的“老登困境”

作者 | 勝馬財(cái)經(jīng)李察

編輯 | 歐陽(yáng)文

11月22日深夜，俞敏洪以一封綠色字體的全員信完成了對(duì)“南極員工信風(fēng)波”的二次回應(yīng)，就南極行性質(zhì)、紅色字體爭(zhēng)議等焦點(diǎn)致歉，并重申將資助10名優(yōu)秀基層員工赴南極考察。

這場(chǎng)始于11月16日的輿論風(fēng)暴，源于新東方32周年慶當(dāng)天，身處南極的俞敏洪發(fā)布的主題信——信中5次提及南極風(fēng)光、17次出現(xiàn)“我”的敘事，與連夜加班應(yīng)對(duì)績(jī)效壓力的員工形成反差，一篇《給俞敏洪的一封回信》更將矛盾推向公眾視野，“老登”“爹味”等標(biāo)簽隨之而來(lái)。

這場(chǎng)風(fēng)波看似是溝通失當(dāng)，實(shí)則折射出中老年企業(yè)家普遍面臨的“老登困境”，代際認(rèn)知鴻溝與職場(chǎng)權(quán)力結(jié)構(gòu)變遷下，權(quán)威敘事正遭遇年輕群體的解構(gòu)。但回望俞敏洪的商業(yè)生涯，“雙減”后帶領(lǐng)新東方轉(zhuǎn)型文旅的堅(jiān)韌、遣散員工時(shí)足額支付200億補(bǔ)償?shù)膿?dān)當(dāng)，這位兼具文人底蘊(yùn)與行業(yè)責(zé)任感的企業(yè)家，實(shí)則已是商界少見的“良心老板”。當(dāng)輿論將其當(dāng)作職場(chǎng)情緒的宣泄口時(shí)，或許更該思考：我們需要的是解構(gòu)權(quán)威，還是理解差異后的理性對(duì)話？

一封“錯(cuò)位”的信與被放大的鴻溝

這場(chǎng)輿論危機(jī)的發(fā)酵本質(zhì)是“表達(dá)意圖”與“接收感知”的錯(cuò)位，疊加企業(yè)轉(zhuǎn)型期的情緒敏感，最終演變?yōu)榭缛后w的情緒共振。

風(fēng)波的核心導(dǎo)火索是那封992字的周年慶內(nèi)部信。11月16日，新東方迎來(lái)32周年華誕，俞敏洪在南極考察期間寫下《冰雪中的堅(jiān)守》，以“翡翠般的冰山”“企鵝互助”等意象類比新東方的堅(jiān)守精神，提出“成為希望的播種者”等宏大愿景。

在他的認(rèn)知中，這是結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)感悟的真誠(chéng)分享，此次南極行并非單純旅游，而是受自然攝影師奚志農(nóng)邀請(qǐng)，探討青少年自然教育合作，期間還接觸了多位行業(yè)專家，為新東方文旅的第三增長(zhǎng)曲線尋找方向。

但彼時(shí)的新東方正處轉(zhuǎn)型陣痛，2025財(cái)年Q4歸母凈利潤(rùn)大幅下滑，東方甄選2024-2025財(cái)年凈溢利僅620萬(wàn)元，降本增效的壓力全傳導(dǎo)至基層，員工在紀(jì)念日當(dāng)天仍需熬夜做續(xù)費(fèi)方案、緊盯續(xù)費(fèi)率與轉(zhuǎn)化率指標(biāo)。

當(dāng)“老板在南極看冰川”與“員工在工位盯數(shù)字”的場(chǎng)景碰撞，信中的紅色字體被解讀為“炫耀”，企鵝隱喻成了脫離現(xiàn)實(shí)的“雞湯”，俞敏洪的分享在員工和輿論場(chǎng)上徹底變了味。

爭(zhēng)議的升級(jí)則源于網(wǎng)絡(luò)謠言的擴(kuò)散，有消息稱其乘坐的“夏古號(hào)”郵輪豪華艙位達(dá)148萬(wàn)元/人，雖隨后證實(shí)其選擇的13天航線費(fèi)用為20-25萬(wàn)元，但數(shù)字背后的“階層差異”聯(lián)想已深入人心。艾媒咨詢CEO張毅精準(zhǔn)指出，這種奢華想象加劇了管理層與基層的對(duì)立，本質(zhì)是“企業(yè)溝通錯(cuò)位引發(fā)的輿情反應(yīng)”。

真正讓內(nèi)部矛盾突破企業(yè)邊界的，是一篇匿名的員工回信?！澳f(shuō)南極寧?kù)o，而我能聽見的只有家長(zhǎng)怒氣值拉滿的電話”“您談未來(lái)可期，我只擔(dān)心這個(gè)月的績(jī)效能不能達(dá)標(biāo)”，這些直白的表達(dá)精準(zhǔn)戳中了年輕職場(chǎng)人的痛點(diǎn)。

在自媒體的放大下，事件迅速?gòu)男聳|方內(nèi)部爭(zhēng)議，演變?yōu)閷?duì)“老板與員工的割裂”“奮斗敘事失效”等公共議題的討論。微信指數(shù)顯示，“俞敏洪”關(guān)鍵詞熱度在11月18日飆升至近2億，新東方港股當(dāng)日應(yīng)聲下跌2.1%，一場(chǎng)溝通失誤最終轉(zhuǎn)化為企業(yè)聲譽(yù)與市值的雙重?fù)p耗。

“老登困境”的結(jié)構(gòu)性根源

在勝馬財(cái)經(jīng)看來(lái)，俞敏洪遭遇的非議，并非個(gè)人特例，而是時(shí)代轉(zhuǎn)型中企業(yè)家群體面臨的結(jié)構(gòu)性困境，當(dāng)代際價(jià)值觀、職場(chǎng)規(guī)則與傳播環(huán)境同時(shí)發(fā)生劇變，舊的權(quán)威敘事體系已難適應(yīng)新的土壤。

從本質(zhì)來(lái)說(shuō)，俞敏洪面臨的是一場(chǎng)“老登困境”，這種困境不止于他個(gè)人，而是一種結(jié)構(gòu)性問(wèn)題。問(wèn)題的核心是代際成長(zhǎng)背景造就的價(jià)值敘事斷層。俞敏洪代表的60后企業(yè)家成長(zhǎng)于物質(zhì)匱乏、機(jī)會(huì)稀缺的年代，其成功邏輯是“奮斗改變命運(yùn)”，習(xí)慣以個(gè)人感悟、宏大敘事凝聚團(tuán)隊(duì)。

這種敘事方式在企業(yè)草創(chuàng)期曾極具感染力，但面對(duì)90后、00后員工時(shí)卻徹底失效，后者成長(zhǎng)于物質(zhì)富足、內(nèi)卷加劇的時(shí)代，“奮斗就能成功”的神話已被房?jī)r(jià)、就業(yè)壓力擊碎，他們更關(guān)注績(jī)效補(bǔ)貼、加班時(shí)長(zhǎng)、職業(yè)安全感等實(shí)際問(wèn)題。

當(dāng)俞敏洪談南極的“自我實(shí)現(xiàn)”，員工想的是“這個(gè)月能不能拿到全勤獎(jiǎng)”；當(dāng)他講“企鵝互助”的團(tuán)隊(duì)精神，員工吐槽的是“日?qǐng)?bào)周報(bào)沒完沒了”，需求層次錯(cuò)位讓管理者的“真誠(chéng)”成了員工眼中的“說(shuō)教”。

職場(chǎng)權(quán)力結(jié)構(gòu)的重構(gòu)則加劇了矛盾的爆發(fā)。傳統(tǒng)職場(chǎng)中，企業(yè)家與員工是“自上而下”的管理關(guān)系，管理者的言論天然帶有權(quán)威屬性。但如今年輕員工對(duì)平等關(guān)系的訴求極強(qiáng)，反感任何帶有權(quán)力壓制感的表達(dá)。企業(yè)家如果聚焦自我敘事、脫離員工實(shí)際需求，本質(zhì)是忽視了職場(chǎng)規(guī)則從“管理者主導(dǎo)”向“勞資雙向制衡” 的轉(zhuǎn)變。那封17次提及“我”的內(nèi)部信，在員工看來(lái)并非分享，而是權(quán)力不對(duì)等下的單向輸出，這種對(duì)權(quán)威姿態(tài)的反感，最終凝聚成老登這樣的戲謔式批判。

更值得注意的是，自媒體的傳播特性讓這種反感得以快速放大，“老登”從方言調(diào)侃升級(jí)為解構(gòu)權(quán)威的工具，俞敏洪的言行被剝離具體語(yǔ)境，成了年輕群體宣泄職場(chǎng)焦慮的靶子。

但將俞敏洪歸入“脫離群眾”的企業(yè)家行列，顯然忽視了其長(zhǎng)期的行事風(fēng)格。在教培行業(yè)，他向來(lái)以“善待員工”著稱：2021年“雙減”驟至，新東方營(yíng)收暴跌，俞敏洪不僅給6萬(wàn)被遣散員工足額支付n+1補(bǔ)償，還拿出200億退學(xué)費(fèi)，多余課桌椅全部捐贈(zèng)社會(huì)。

即便在此次風(fēng)波中，他的回應(yīng)也展現(xiàn)出罕見的妥協(xié)，將信的字體從紅色改為綠色，承認(rèn)溝通疏漏，還推出基層員工南極激勵(lì)計(jì)劃。對(duì)比百果園老板“教育消費(fèi)者成熟”、愛康國(guó)賓CEO “幾百塊體檢查不出癌癥”等強(qiáng)硬言論，俞敏洪的反思與調(diào)整已屬難得。

更關(guān)鍵的是，他的南極行并非“甩手掌柜”的享樂，而是為企業(yè)轉(zhuǎn)型探路：新東方文旅作為第三增長(zhǎng)曲線，成立子公司，投資松贊酒店、崇禮滑雪小鎮(zhèn)等項(xiàng)目，此次南極考察正是為青少年科考業(yè)務(wù)鋪路，這種“老板在為未來(lái)打拼”的努力，卻被簡(jiǎn)化為“揮霍員工血汗錢”，顯然有失公允。

善待商業(yè)世界的溫度

這場(chǎng)風(fēng)波終將平息，但它留下的思考不應(yīng)落幕。俞敏洪的“失誤”，在于未能及時(shí)適配新的溝通語(yǔ)境；而輿論的“偏頗”，則在于將個(gè)體失誤上升為群體批判，忽視了企業(yè)家與員工本質(zhì)是“共生關(guān)系”。

客觀而言，俞敏洪已是商業(yè)世界中兼具責(zé)任與溫度的稀缺樣本。他的文人底蘊(yùn)讓他保留了對(duì)人的尊重，“雙減”危機(jī)中拒絕“跑路”，轉(zhuǎn)型時(shí)優(yōu)先保障員工權(quán)益，他的行業(yè)擔(dān)當(dāng)讓他堅(jiān)守底線。

東方甄選強(qiáng)調(diào)“商家良知”，文旅業(yè)務(wù)追求“差異化服務(wù)”。即便此次溝通失當(dāng)，也并非出于惡意，而是代際認(rèn)知的天然隔閡。

當(dāng)我們嘲諷他“爹味”時(shí)，不妨想想：如果企業(yè)家都放棄了對(duì)團(tuán)隊(duì)的凝聚與對(duì)未來(lái)的思考，只談KPI與利潤(rùn)，職場(chǎng)生態(tài)是否會(huì)更冰冷？

“老登困境”的破解，從來(lái)不是單方面要求企業(yè)家迎合年輕人，也不是鼓勵(lì)年輕人解構(gòu)一切權(quán)威。對(duì)俞敏洪們而言，需要學(xué)會(huì)用“員工聽得懂的語(yǔ)言”溝通，少些宏大隱喻，多些實(shí)際關(guān)懷；對(duì)年輕群體與輿論而言，則需多些理性共情，理解老板的“詩(shī)和遠(yuǎn)方”或許是為了團(tuán)隊(duì)的“柴米油鹽”。

新東方的32年是中國(guó)教培行業(yè)的縮影；俞敏洪的困境，是時(shí)代轉(zhuǎn)型的鏡像。善待這位在風(fēng)浪中堅(jiān)守良知的企業(yè)家，不是寬容失誤，而是守護(hù)商業(yè)世界本就稀缺的溫度與責(zé)任。我們期待的不是完美的老板，而是愿意溝通、敢于反思、堅(jiān)守底線的創(chuàng)業(yè)者，這正是俞敏洪一直在做的事。

END

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