長久以來，中國家電行業(yè)深陷“低價內(nèi)卷”的怪圈：企業(yè)競相壓價、堆參數(shù)、拼渠道，卻在產(chǎn)品耐用性與長期服務(wù)上投入不足。消費者一邊享受“白菜價”帶來的便利，一邊在社交媒體和黑貓等投訴平臺上抱怨產(chǎn)品“用不久”“修不起”“售后難”。這種矛盾折射出中國制造在全球價值鏈中的困境——規(guī)模全球第一，品牌溢價卻難以實現(xiàn)大的突破，尤其是在全球高端市場，中國家電的口碑和美譽度，仍難與歐美日韓品牌抗衡。

然而，一場可能重塑行業(yè)格局的變革正在醞釀。11月24日，格力電器2025年第二次臨時股東大會上，董事長董明珠透露，格力電器準(zhǔn)備自明年1月1日起實施空冰洗（空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)）全部10年免費包修。這一承諾不僅遠(yuǎn)超行業(yè)普遍3至6年的包修標(biāo)準(zhǔn)，更可能推動整個市場從“價格戰(zhàn)”轉(zhuǎn)向“品質(zhì)戰(zhàn)”，并以極致服務(wù)撬動高端市場話語權(quán)。

十年包修，絕非營銷噱頭，而是對制造硬實力的終極考驗。它意味著格力必須在壓縮機(jī)、電機(jī)、電控系統(tǒng)等核心部件的可靠性，整機(jī)結(jié)構(gòu)的耐久性，以及生產(chǎn)全流程的質(zhì)量控制上實現(xiàn)系統(tǒng)性躍升。

十年包修的承諾，意味著企業(yè)必須將重心回歸產(chǎn)品本身：只有通過技術(shù)創(chuàng)新提升耐用性，通過嚴(yán)苛品控降低故障率，才能承受長期包修的成本壓力。只有品質(zhì)過硬，才能在高端市場站穩(wěn)腳跟。

令上海家電網(wǎng)格外關(guān)注的是，格力此舉或?qū)⒌贡普麄€行業(yè)升級競爭邏輯。若“十年包修”被市場廣泛認(rèn)可并形成用戶期待，美的、海爾等頭部企業(yè)或?qū)⒈黄雀M(jìn)，推動行業(yè)從“誰更便宜”轉(zhuǎn)向“誰更可靠”。過去靠促銷搶份額，未來靠品質(zhì)贏忠誠，進(jìn)而持續(xù)推動中國制造業(yè)邁向高質(zhì)量發(fā)展。

放眼全球高端家電市場，德國博世、西門子，日本松下、大金等品牌之所以長期占據(jù)高溢價地位，不僅因其技術(shù)領(lǐng)先，更在于數(shù)十年如一日建立的“可靠耐用+完善售后”信任體系。相比之下，中國品牌雖已大規(guī)模出海，卻常因品牌溢價低、產(chǎn)品壽命存疑而難以打入主流高端渠道。格力此次將服務(wù)周期拉長至十年，并覆蓋三大主力品類，從而補(bǔ)足高端市場對品牌及產(chǎn)品品質(zhì)缺乏信任的短板。

當(dāng)然，挑戰(zhàn)不容忽視。十年包修對企業(yè)的服務(wù)體系、備件儲備、成本結(jié)構(gòu)提出極高要求。若執(zhí)行不到位，反而可能引發(fā)更大規(guī)模的售后糾紛，損害品牌聲譽。

在上海家電網(wǎng)看來，如今，格力仍面臨市場對其業(yè)績掉隊、多元化不及預(yù)期、全球化不足等質(zhì)疑，此時打出“空冰洗10年包修”這張牌，既是破局之舉，也是背水一戰(zhàn)。它試圖以極致品質(zhì)和服務(wù)重拾消費者信任，重塑品牌護(hù)城河，并在多元化、高端化與國際化賽道上找回話語權(quán)。我們也真誠期待，格力此舉能推動更多企業(yè)放棄短期價格內(nèi)卷，聚焦研發(fā)與品控升級，甚至改寫高端家電市場規(guī)則，進(jìn)而推動中國家電在高端市場有更大突破。