意外總是來得猝不及防。

11月26日14時51分，香港大埔區(qū)宏福苑發(fā)生火災(zāi)。這場大火的起火點最初位于宏昌閣外墻棚架，但受外部環(huán)境的影響，火勢在數(shù)小時內(nèi)迅速蔓延至周邊大廈。當(dāng)日下午6時22分，這場火災(zāi)被消防處升級為香港火警分級制度中最高的“五級”。

水火無情，這場突如其來的火災(zāi)，造成了重大人員傷亡。

截至27日晚上8時，火警共造成65人死亡，以及70人受傷，當(dāng)中一名死者為消防員，并有10名消防員受傷。

事故發(fā)生后，國家領(lǐng)導(dǎo)人高度重視，要求中央港澳辦、中央政府駐香港聯(lián)絡(luò)辦支持香港特區(qū)政府全力以赴撲滅火災(zāi)，想方設(shè)法做好人員搜救、傷員救治、善后安撫等工作，有關(guān)部門和地方提供必要援助，努力把火災(zāi)傷亡損失降到最低。

保險，作為社會“穩(wěn)定器”，迅速出動，多家險企啟動理賠應(yīng)急預(yù)案，為受災(zāi)家庭提供及時支援，并有內(nèi)地險企捐款支援。

太平香港承保

啟動應(yīng)急機制

香港特區(qū)政府消防處副處長黃嘉榮在今天召開的發(fā)布會上表示，此次特大火災(zāi)自發(fā)生以來，消防處已累計出動超過1250名消防及救護人員，動用消防和救護車輛達304架次。在總共接獲的341宗求助個案中，已有279宗處理完畢。

不過，因為這次火災(zāi)波及的范圍廣，且環(huán)境復(fù)雜，也造成了此次救援的困難。據(jù)了解，近期部分樓宇正在進行大型外墻翻新及維修工程，因此外圍搭建了大量棚架與防護帆布。此次火災(zāi)中，這些易燃的建筑材料被認(rèn)為是導(dǎo)致火勢迅速擴大和蔓延的關(guān)鍵因素之一。

黃嘉榮指出，本次救援面臨多重挑戰(zhàn)，首先7座涉事樓宇外墻面積大，部分覆蓋有易燃的棚架和帆布，火勢蔓延迅速，增加了撲救難度；同時，燃燒后的棚架出現(xiàn)坍塌，甚至已發(fā)生倒塌，加上火場內(nèi)部溫度極高，消防人員在進入現(xiàn)場和逐層破門推進時，均需謹(jǐn)慎評估風(fēng)險。

災(zāi)害已發(fā)生，后續(xù)做的就是要減少損失，減輕傷害。在這一過程中，保險發(fā)揮的作用十分關(guān)鍵。

據(jù)了解，香港住宅大廈一般由物業(yè)管理公司或業(yè)主立案法團統(tǒng)一投?！盎痣U”，也稱為“樓宇結(jié)構(gòu)保險”。該類保險則主要保障大廈的結(jié)構(gòu)損毀，包括因火災(zāi)、雷擊或爆炸等意外造成的修復(fù)或重建費用等。

中國太平則是這次火災(zāi)波及建筑物的主要承保方。太平香港透露，公司承保了宏福苑維修工程項目的建筑工程全險、建筑雇員賠償保險，業(yè)主立案法團第三者責(zé)任險以及財產(chǎn)全險、公眾責(zé)任險，并承保了部分住戶的家居保險、家傭險。

另據(jù)宏福苑業(yè)主立案法團網(wǎng)站披露信息，2025—2026年度屋苑向“中國太平保險（香港）有限公司”投保，投保期為2025年1月1日至2026年12月31日，保險方案包括大廈及公共地方財產(chǎn)保險、公共責(zé)任保險、現(xiàn)金保險和集體個人意外保險，四類保險總保費為33.77萬港元/兩年。

其中，大廈及公共地方財產(chǎn)保險保額為20億港元，對應(yīng)保費為24.02萬港元/兩年；公眾責(zé)任保險受保項目包括第三者人身傷亡責(zé)任、第三者責(zé)任，其中第三者人身傷亡責(zé)任保額為每一次事件1000萬港元，對應(yīng)保費約為2萬港元/兩年，第三者責(zé)任（人身傷亡及財物責(zé)任）的保額為每一次事件2000萬港元，保費約為7萬港元/兩年。

災(zāi)害發(fā)生后，太平香港方面表示，已迅速啟動應(yīng)急機制，將按照保險合約，堅持“能賠快賠、應(yīng)賠盡賠、合理預(yù)賠”的原則，積極做好保險理賠及客戶服務(wù)。

兩地聯(lián)動，捐款馳援

除一些財產(chǎn)險外，因火災(zāi)導(dǎo)致的人身損傷也觸發(fā)了部分公司的人身險理賠，不少險企也在第一時間啟動理賠應(yīng)急預(yù)案，香港與內(nèi)地險企均啟動應(yīng)急預(yù)案。

例如，平安人壽和平安產(chǎn)險宣布啟動重大突發(fā)事故應(yīng)急預(yù)案，總/分公司成立應(yīng)急處理小組，第一時間應(yīng)對本次事故。平安產(chǎn)險給出7項應(yīng)急服務(wù)舉措，包括主動理賠服務(wù)，開通理賠綠色通道，救援協(xié)助，簡化意外身故理賠申請手續(xù)，賠款預(yù)賠快速到賬，醫(yī)療費用墊付，無保單理賠服務(wù)。

中國人壽海外公司則表示，已即時啟動應(yīng)急理賠服務(wù)，簡化理賠手續(xù)，主動查核、聯(lián)絡(luò)投?？蛻簦Υ_保理賠快速到位，為受災(zāi)家庭提供及時支援?？蛻?親屬可通過客戶服務(wù)熱線聯(lián)絡(luò)咨詢。

友邦香港稱，已于26日緊急設(shè)立24小時專線，為有需要的客戶提供即時協(xié)助。通過熱線，客戶可獲得支持，包括專人緊急跟進個案，醫(yī)療、理賠及其他所需支持，保障、索償及相關(guān)查詢等。

保誠人壽則設(shè)立了大埔宏福苑火警24小時緊急支持熱線，為受影響的客戶提供醫(yī)療支持和處理相關(guān)查詢。

宏利香港已特設(shè)緊急支持熱線，專門為有需要的客戶提供協(xié)助，客戶可通過熱線，獲得安排專人緊急跟進個案、提供醫(yī)療或其他所需支持、響應(yīng)有關(guān)保障及索償事宜的查詢等援助。

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招商仁和人壽第一時間成立以公司負(fù)責(zé)人為組長，用戶經(jīng)營與服務(wù)中心(消費者權(quán)益保護中心)分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長、中心負(fù)責(zé)人及相關(guān)人員為組員的重大突發(fā)事件應(yīng)急管理小組，啟動應(yīng)急響應(yīng)處理方案，統(tǒng)一指揮并協(xié)調(diào)總分公司開展應(yīng)急處置、客戶排查、理賠服務(wù)等各項工作。

除啟動應(yīng)急理賠預(yù)案外，還有公司通過捐款來馳援香港大埔火災(zāi)救援。例如，陽光保險集團宣布捐款1000萬港元，水滴宣布捐贈100萬港元等。

香港保監(jiān)局今日發(fā)布消息稱，保監(jiān)局已成立由管理層領(lǐng)導(dǎo)的專責(zé)小組，全力推進相關(guān)保險公司的工作，確保業(yè)界投入足夠資源處理查詢和理賠申請。

香港保監(jiān)局主席姚建華表示：“保險作為社會的‘穩(wěn)定器’，在出現(xiàn)嚴(yán)重事故時必須提供緊急支援。我知悉保險公司在火災(zāi)發(fā)生后馬上采取應(yīng)變措施，成立專人接聽熱線、簡化及加快賠償程序、提供保單以外的額外支援等，幫助受影響人士渡過難關(guān)?！?/p>

香港特區(qū)行政長官李家超在政府總部會見傳媒介紹最新進展時表示，特區(qū)政府正統(tǒng)籌公私營力量，動用所有資源為居民提供所需的緊急住宿支援，并已經(jīng)物色到接近1000個單位，后續(xù)安排會主要以政府過渡性房屋及房協(xié)的專用安置居屋為主，初步合共可以提供1800個單位。同時，還將向災(zāi)民派發(fā)每戶1萬港元應(yīng)急補助金。

香港警方也發(fā)出提醒，提醒市民要警惕以大埔火災(zāi)名義的虛假籌款，提醒居民切勿隨意掃描二維碼；如果收到不明來歷的募捐宣傳，應(yīng)該主動向相關(guān)機構(gòu)查證，如收到自稱相關(guān)機構(gòu)職員的來電，應(yīng)再三核實來電者的身份；切勿向陌生人透露個人資料，包括姓名、身份證號碼、銀行戶口號碼、網(wǎng)上銀行賬戶及密碼；提醒身邊親友提防受騙等。

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