近日，世家佳緣再爆丑聞，因提供虛假相親信息，被罰28萬(wàn)元。

消息一出，在網(wǎng)上又掀起不小的討論。

咋一看，又是世紀(jì)佳緣欺騙消費(fèi)者的新聞，近年來(lái)這類(lèi)消息層出不窮。

認(rèn)真一想，又會(huì)心生感慨。

世紀(jì)佳緣曾經(jīng)是中國(guó)婚戀的巨頭，在美國(guó)上市。

看似不可撼動(dòng)的大廈，居然已經(jīng)沒(méi)落如斯了。

臭名昭著的“翟欣欣事件”在2017年爆發(fā)，無(wú)疑是世紀(jì)佳緣發(fā)展史上一個(gè)滑鐵盧事件。

當(dāng)時(shí)，WePhone創(chuàng)始人蘇享茂通過(guò)世紀(jì)佳緣與翟欣欣相識(shí)，不久后，兩人就注冊(cè)結(jié)婚。

結(jié)婚后，蘇享茂全心投入，對(duì)妻子翟欣欣不管是物質(zhì)上，還是精神上是有求必應(yīng)。

但翟欣欣不滿(mǎn)于此，婚后不久便露出來(lái)本來(lái)面目。

蘇享茂發(fā)現(xiàn)她是個(gè)騙婚慣犯后，堅(jiān)決要與她離婚，

翟欣欣竟以“不明收入”為借口，向蘇享茂勒*索千萬(wàn)“分手費(fèi)”，

這一致命的要挾，成了壓垮蘇享茂的最后一根稻草，

最終，他選擇墜樓的方式結(jié)束了這一切。

受該事件的沖擊，世紀(jì)佳緣市值一度蒸發(fā)高達(dá)16億元。

而更讓公眾不解的是，號(hào)稱(chēng)審查機(jī)制嚴(yán)格的世紀(jì)佳緣，

怎么能讓一個(gè)有婚史的女人搖身一變成了未婚女子四處招搖撞騙？

其實(shí)，在翟欣欣的事情暴露之前，就有消息稱(chēng)世紀(jì)佳緣的會(huì)員信息管理存在嚴(yán)重漏洞了。

據(jù)曾經(jīng)工作人員回顧，新員工入職后，公司不但沒(méi)有嚴(yán)格的考核標(biāo)準(zhǔn)，

還能輕易看到會(huì)員的個(gè)人信息，

其中包括會(huì)員的聊天記錄，甚至瀏覽的異性圖片記錄都能看到，簡(jiǎn)直全無(wú)一點(diǎn)隱私可言。

這不是世紀(jì)佳緣第一次暴雷，更不會(huì)是最后一次暴雷。

2021年，世紀(jì)佳緣及百合網(wǎng)等多家交友網(wǎng)站，均被用戶(hù)投訴“退費(fèi)難”“相親信息造假”等問(wèn)題。

世家佳緣針對(duì)這一事件，反應(yīng)迅速，在第一時(shí)間成立了調(diào)查小組。

然而，直到現(xiàn)在，諸多問(wèn)題依然存在。

世紀(jì)佳緣利用“年齡焦慮”“生育焦慮”等痛點(diǎn)，通過(guò)販賣(mài)焦慮來(lái)推銷(xiāo)其將近萬(wàn)元的會(huì)員服務(wù)，

這一舉動(dòng)，經(jīng)3.15晚會(huì)曝光后，再次引發(fā)公眾憤怒， 還有，在第三方投訴平臺(tái)，涉及世紀(jì)佳緣的投訴就高達(dá)7850條，

內(nèi)容集中指向“服務(wù)名不副實(shí)”“退款困難”乃至“欺詐消費(fèi)者”等問(wèn)題，用戶(hù)詬病不絕于耳。

還有，在投訴平臺(tái)上隨便一搜，關(guān)于世紀(jì)佳緣的投訴就有7850條，根據(jù)用戶(hù)提供的理由，大多數(shù)“征婚服務(wù)名不副實(shí)”“退費(fèi)困難，”“欺詐消費(fèi)者”等。

就在今年6月，一個(gè)名叫珍珍的杭州姑娘，在網(wǎng)上發(fā)帖求助網(wǎng)友，稱(chēng)她在世紀(jì)佳緣受到了欺騙。

婚介機(jī)構(gòu)說(shuō)珍珍充值的9888元會(huì)員，機(jī)構(gòu)會(huì)給她介紹6名優(yōu)秀的男士，珍珍同意后，雙方簽訂了合同。

但是半年過(guò)去了，見(jiàn)面的卻只有3位。

“第一位見(jiàn)面的男生，坐下后還沒(méi)聊幾句， 對(duì)方就一直在玩手機(jī)，很明顯的不尊重我。等到和第2位男士見(jiàn)面，就已經(jīng)是合同簽完3個(gè)月后了。見(jiàn)面之前，婚介機(jī)構(gòu)的人說(shuō)對(duì)方是未婚未育，但是見(jiàn)面后，了解到，對(duì)方不僅離婚，還帶了一個(gè)8歲的孩子……”珍珍說(shuō)。

珍珍感覺(jué)被騙要求退款，工作人員卻不同意。

往往錢(qián)交了，服務(wù)反而沒(méi)有了，這類(lèi)負(fù)面事件的頻發(fā)，令世紀(jì)佳緣口碑一落千丈。

然而，平臺(tái)這一現(xiàn)狀，已與創(chuàng)始人龔海燕的初衷背道而馳。

這一切，還要從她的個(gè)人經(jīng)歷說(shuō)起。

由于輟學(xué)3年，龔海燕比同學(xué)們年齡都要大。

眼看到了適婚年齡，她試圖通過(guò)婚介交友網(wǎng)站找對(duì)象，但連續(xù)被騙2次

于是，她決定自己創(chuàng)辦一個(gè)實(shí)名制注冊(cè)，對(duì)身份學(xué)歷進(jìn)行嚴(yán)審的靠譜婚戀網(wǎng)站。

很快，龔海燕不僅自己通過(guò)網(wǎng)站找到對(duì)象，世紀(jì)佳緣的商業(yè)模式更得到了新東方創(chuàng)始人錢(qián)永強(qiáng)的認(rèn)可，并獲得200萬(wàn)元的初始投資。

隨后，王強(qiáng)、錢(qián)永強(qiáng)等人又陸續(xù)投資了4000萬(wàn)，而著名投資公司啟明創(chuàng)投更是直接投資1000萬(wàn)美元，標(biāo)志著資本市場(chǎng)對(duì)世紀(jì)佳緣美好前景的看好與押注。

在資本的助力下，世紀(jì)佳緣如虎添翼，于2011年5月11日成功登錄納斯達(dá)克。

然而，高光時(shí)刻轉(zhuǎn)瞬即逝，上市不到1年時(shí)間，就傳出龔海燕離開(kāi)的消息。

事實(shí)上，公司的掌控權(quán)握早已轉(zhuǎn)移到投資人錢(qián)永強(qiáng)手中，龔海燕的股份已經(jīng)被稀釋到了20%。

殺伐果斷的龔海燕干脆辭去CEO，清空所持股份，轉(zhuǎn)行其他賽道。

而世紀(jì)佳緣作為龔海燕一手帶大的“孩子”，在離開(kāi)前，她選擇好了職業(yè)經(jīng)理人吳琳光接替自己。

然而好景不長(zhǎng)，2018年，復(fù)星國(guó)際收購(gòu)世紀(jì)佳緣，更名為百合佳緣，公司管理層也隨之全面“大換血”。龔海燕留在公司里的痕跡，幾乎找不到了。

2022年7月，公司廉政監(jiān)督部門(mén)在日常檢查中，發(fā)現(xiàn)多名高管疑似利用職權(quán)進(jìn)行犯罪。

隨后，公司的CEO、COO、CFO及多位高管“集體失聯(lián)”。

雖然目前公司的實(shí)際控股股東依舊是復(fù)興國(guó)際，但管理層的一連串動(dòng)蕩，讓本就負(fù)面新聞纏身的世紀(jì)佳緣更加岌岌可危。

世紀(jì)佳緣的沒(méi)落，除了自己作妖外，也跟時(shí)代的發(fā)展密不可分。

2003年，互聯(lián)網(wǎng)加速發(fā)展，傳統(tǒng)實(shí)體婚戀開(kāi)始轉(zhuǎn)型，趕上了這波東風(fēng)的世紀(jì)佳緣，發(fā)展迅猛。

然而，隨后世紀(jì)佳緣屢次爆出“誘騙消費(fèi)”“服務(wù)跟不上”等信任危機(jī)，讓消費(fèi)者對(duì)它的好感度與日遞減。

現(xiàn)如今，新型社交軟件層出不窮，讓年輕人有了更多選擇。

像微信搖一搖，陌陌這類(lèi)交友軟件，操作簡(jiǎn)單，一般都是免費(fèi)即可使用，幾乎不會(huì)出現(xiàn)充值大額會(huì)費(fèi)退還困難的問(wèn)題。

既然都有了更好的選擇，又怎么會(huì)退而求其次選擇世紀(jì)佳緣呢？

最后，婚戀網(wǎng)站沒(méi)落的原因，還跟現(xiàn)在年輕人的婚戀觀有關(guān)系。

隨著現(xiàn)在社會(huì)壓力的增加，找對(duì)象結(jié)婚，已經(jīng)不是年輕人人生規(guī)劃中的必選項(xiàng)。

數(shù)據(jù)顯示：2025年，我國(guó)每10個(gè)青年中，就有6個(gè)人是單身。其中，男性比例高達(dá)70%，女性則為51%和10年前相比，單身人數(shù)上升了一半。

服務(wù)行業(yè)，最重要就是要取得大眾的信任。

面對(duì)日漸變化的市場(chǎng)，世紀(jì)佳緣都沒(méi)有及時(shí)做出戰(zhàn)略轉(zhuǎn)調(diào)整，還是采取傳統(tǒng)模式的“忽悠”充值套路，任意踐踏消費(fèi)者的信任。

任何一座大廈的傾倒都不是一瞬間的事情。

從它背離消費(fèi)者那一刻開(kāi)始，結(jié)局早已注定。

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