封面新聞記者 吳冰清

上門開鎖變換鎖，因拒絕支付費用到個人賬戶，被暴力踢門甚至發(fā)生肢體沖突……近日，湖北武漢的殷女士通過網(wǎng)絡平臺預約了“上門開鎖”服務，卻遭遇了一場意想不到的沖突。

“報警后我從派出所知道，他們（開鎖人員）甚至都沒有公安備案?！?1月24日，殷女士向封面新聞記者講述了這次不愉快的開鎖經(jīng)歷。

男子上門開鎖 從60元開鎖到500元換鎖

11月10日下午7點過，殷女士6歲的小孩上廁所時不小心把衛(wèi)生間的門鎖上了。她隨即在網(wǎng)絡平臺搜索“開鎖”，并聯(lián)系了搜索結果中排最前面的“XX開鎖換鎖”。

“打了商家客服電話，說師傅會聯(lián)系我們看一下鎖。”殷女士的來電記錄顯示，在掛電話一分鐘后，一個陌生號打了進來，“就是開鎖的師傅，說上門加開鎖60元?！彪S后，雙方加上微信，殷女士發(fā)去了地址和鎖的照片。

15分鐘后，兩名男子上門了。“北方口音，兩個都在一米八左右，一個很胖，一個很結實?！币笈空f，胖一點的男子蹲下查看了鎖后，拿起類似鐵絲的東西開始捅鎖芯，“捅了一會兒，說我的鎖把他開鎖的工具弄壞了，需要把鎖卸掉?！?/p>

小區(qū)電梯監(jiān)控拍下的兩男子上門的畫面（圖據(jù)受訪者）

殷女士的丈夫詢問鎖卸掉后是否能還原，得到的答案是只能重新裝鎖，并要收費500元?！罢f開鎖費用是150，新鎖的費用350，一共500。”

拒絕付款到私人賬號 對方踹門并發(fā)生肢體沖突

對此，殷女士夫妻決定換一家試試，便拒絕了換鎖。于是，兩名男子要求支付60元上門費。

“我們是在網(wǎng)絡平臺上叫的，為了更有保障，我們也想通過平臺支付，但對方不愿意，執(zhí)意讓我們發(fā)到他的私人微信上。”殷女士說，因為支付問題，雙方發(fā)生爭執(zhí)，其中一名男子用腳踹衛(wèi)生間的門，導致門套被損壞。

開鎖男子和殷女士丈夫發(fā)生拉扯（圖據(jù)受訪者）

見此狀況，殷女士打算報警，而兩名男子則準備離開，殷女士的丈夫在阻止其離開的過程中，與對方產(chǎn)生了肢體沖突。武漢市第八醫(yī)院的門診病歷顯示，殷女士丈夫的左胸腹部左手外傷。

殷女士丈夫門診病歷（圖據(jù)受訪者）

開鎖人員未備案 平臺補償600元“心意金”

殷女士說，報警后，她從派出所得知，開鎖人員并未進行“公安備案”。

明明在正規(guī)平臺上找的人，來的人卻沒有資質(zhì)，甚至感覺被敲詐勒索了，殷女士直言有些害怕。她聯(lián)系了網(wǎng)絡平臺詢問如何監(jiān)管商家，得到的回復是雙方有簽訂相關協(xié)議。

商家也在撇清關系。殷女士提供的一段她和商家的電話錄音中，商家稱“我們跟師傅之間簽了免責協(xié)議，他上門產(chǎn)生的一切東西跟我無關。”

經(jīng)過多次協(xié)商，網(wǎng)絡平臺方面提出補償600元心意金到殷女士網(wǎng)絡平臺賬號。對此，殷女士無法接受，“一句都沒提到對商家的處理方式，而且，我們的醫(yī)藥費、換門安裝費、誤工費等，至少在2600元?！?/p>

殷女士家衛(wèi)生間門框被損壞（圖據(jù)受訪者）

商家此前已有類似投訴 當?shù)嘏沙鏊蚜?/strong>

11月24日晚，記者撥打了商家電話，對方否認是自己的單子，并稱所有開鎖師傅都有資質(zhì)?！拔覀円话阌兴奈鍌€師傅，如果單子多了，自己干不過來，都甩給同行，都是有備案的?！?/p>

在網(wǎng)絡平臺該店的評價頁面，記者發(fā)現(xiàn)有兩條一星差評。其中一條發(fā)布于10月23日，提到“鑰匙拔不出來，也不問我要不要換鎖，不由分說上手就拆門把手和鎖，剛拆完就要我付款，開始推銷他的鎖，態(tài)度非常差，價格非常貴”。

而網(wǎng)絡平臺客服電話一直被AI攔截，無法打通。

25日上午，記者聯(lián)系武漢江岸區(qū)后湖街派出所，接線民警表示無法通過電話透露具體案情。殷女士向記者展示了11月12日她收到的行政案件立案告知書，目前，派出所已立案調(diào)查。

派出所已立案（圖據(jù)受訪者）

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