來源：遼寧市城監(jiān)管

全省廣大線下實(shí)體經(jīng)營(yíng)者：

為持續(xù)優(yōu)化我省消費(fèi)環(huán)境，提振消費(fèi)信心，釋放消費(fèi)潛力，構(gòu)建和諧互信的消費(fèi)關(guān)系，助力遼寧經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展，積極響應(yīng)《優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境三年行動(dòng)方案》，推動(dòng)“無憂退”機(jī)制全面落地，遼寧省市場(chǎng)監(jiān)督管理局、遼寧省消費(fèi)者協(xié)會(huì)現(xiàn)向全省線下實(shí)體經(jīng)營(yíng)者發(fā)出如下倡議：

一、秉持自愿承諾，共建誠(chéng)信之基

誠(chéng)信是商業(yè)經(jīng)營(yíng)的基石，自愿承諾是經(jīng)營(yíng)者責(zé)任擔(dān)當(dāng)與品牌實(shí)力的體現(xiàn)。我們倡議廣大經(jīng)營(yíng)者基于對(duì)自身商品質(zhì)量與服務(wù)的信心，以及對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的充分尊重，自愿、主動(dòng)地加入“線下無理由退貨”承諾行列。鼓勵(lì)各行業(yè)、各業(yè)態(tài)經(jīng)營(yíng)者，特別是大型商超、品牌連鎖企業(yè)、購(gòu)物中心等發(fā)揮示范引領(lǐng)作用，結(jié)合自身經(jīng)營(yíng)條件與商品特性，自主確定無理由退貨的商品品類、適用時(shí)限、具體條件及操作流程，共同邁出構(gòu)建更高水平誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)體系的關(guān)鍵一步。

二、恪守履行承諾，筑牢責(zé)任之堤

承諾的價(jià)值在于踐行。我們倡議各承諾單位建立健全無理由退貨機(jī)制，明確、細(xì)化并嚴(yán)格履行各項(xiàng)承諾。當(dāng)消費(fèi)者提出符合承諾條件的退貨需求時(shí)，應(yīng)做到熱情接待、流程順暢、辦理及時(shí)。不設(shè)置隱形門檻，不推諉拖延，不無理拒絕，切實(shí)保障消費(fèi)者依法享有的“后悔權(quán)”能夠便捷、高效地實(shí)現(xiàn)。通過真誠(chéng)守諾的實(shí)際行動(dòng)，將售后服務(wù)轉(zhuǎn)化為贏得消費(fèi)者長(zhǎng)期信賴與支持的寶貴機(jī)遇，讓“無憂退”成為遼寧實(shí)體商業(yè)的鮮明標(biāo)識(shí)。

三、堅(jiān)持主動(dòng)公示，敞開透明之窗

我們倡議承諾單位通過店內(nèi)醒目位置、官方網(wǎng)站、小程序等多種渠道，以清晰、易懂的方式，主動(dòng)向社會(huì)公示無理由退貨的具體政策。公示內(nèi)容應(yīng)至少明確：適用無理由退貨的商品范圍、時(shí)限、完好標(biāo)準(zhǔn)、退款方式及具體辦理流程等。同時(shí)，鼓勵(lì)經(jīng)營(yíng)者積極參照?qǐng)?zhí)行國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局發(fā)布的《售后服務(wù)無理由退貨服務(wù)規(guī)范》（GB/T43046-2023）推薦性標(biāo)準(zhǔn)，并利用“消費(fèi)查”微信小程序等官方平臺(tái)，在“線下無理由退貨承諾商家”專區(qū)進(jìn)行信息公示，確保消費(fèi)者在購(gòu)物前能夠充分知曉、明明白白消費(fèi)。主動(dòng)公示既是經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者的尊重，也是對(duì)自身品牌形象的有效塑造和宣傳。

四、樂于接受監(jiān)督，匯聚共治之力

我們倡議各承諾單位以開放、坦誠(chéng)的態(tài)度，自覺接受消費(fèi)者、新聞媒體、消費(fèi)者協(xié)會(huì)以及社會(huì)各界的監(jiān)督，認(rèn)真聽取反饋意見，及時(shí)回應(yīng)社會(huì)關(guān)切。我們堅(jiān)信，在陽光下運(yùn)行的承諾更具公信力與生命力。通過構(gòu)建社會(huì)共治格局，能夠共同發(fā)現(xiàn)并解決實(shí)踐中的問題，持續(xù)推動(dòng)“線下無理由退貨”機(jī)制不斷完善、走向成熟。

全省的線下實(shí)體店經(jīng)營(yíng)者朋友們，營(yíng)造安全、放心、滿意的消費(fèi)環(huán)境，是我們共同的責(zé)任與追求。讓我們積極行動(dòng)起來，堅(jiān)守“消費(fèi)者至上”的經(jīng)營(yíng)理念，以實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)踐行承諾，以真誠(chéng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得口碑。讓我們攜手并肩，將“放心消費(fèi)在遼寧”的金字招牌擦得更亮，為激發(fā)市場(chǎng)內(nèi)生動(dòng)力、推動(dòng)我省經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展貢獻(xiàn)應(yīng)有的力量！