3分鐘受理，30分鐘預(yù)賠付，48小時辦結(jié)。?？谕ㄟ^一套高效的旅游投訴處理機制，將“放心游”品牌塑造成吸引游客的金字招牌。11月22日，“?？诜判挠巍敝黝}推廣活動在海口火山口公園舉行，據(jù)了解，“?？诜判挠巍逼脚_上線至今，已承接投訴1717件，啟用先行賠付資金12.43萬元，總計挽回消費者損失21.69萬元。

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高效機制守護游客權(quán)益

本次主題推廣活動由海口市旅游和文化廣電體育局主辦，?？谑泄簿种伟补芾碇ш?、市市場監(jiān)督管理局（秀英分局）、市綜合執(zhí)法局(秀英執(zhí)法分局)、秀英區(qū)旅文局、海南放心游先行賠付平臺、?？?2345熱線等單位共同參與?；顒釉O(shè)置了“?？诜判挠?先行賠付”咨詢臺，詳細解答了“申請先行賠付的條件”“快速提交申請的步驟”等問題，解讀涉旅商家關(guān)注的“配合理賠的具體流程”“信用聯(lián)動機制”等相關(guān)問題。同時，現(xiàn)場進行了有獎問答，參與政策問答即可領(lǐng)取獎品，游客們參與踴躍，進一步提升了活動參與度，讓“海口放心游”理念觸達更多人群。來自江西游客鐘逸濤說，現(xiàn)場了解到相關(guān)政策和賠付機制，“?？诜判挠巍睘橛慰徒⒘吮憬莸木S權(quán)通道，真正做到了“投訴有門、理賠快捷”，自己在海口旅游更加放心了。

游客在咨詢放心游

2023年8月25日，“海南放心游”平臺正式上線運行。該平臺覆蓋全省18個市縣（三沙除外），其中?？谧鳛楹Ｄ系氖鞘校恰胺判挠巍狈?wù)體系的關(guān)鍵一環(huán)。此后，?？谑幸劳小昂Ｄ戏判挠巍逼脚_，加快建立“賠付原則統(tǒng)一、受理流程統(tǒng)一、辦理時限統(tǒng)一”的旅游消費投訴先行賠付工作機制，建立了“?？诜判挠巍逼脚_。當(dāng)游客在?？谟龅铰糜蜗M糾紛時，只需通過手機輕輕一點，投訴工單便進入快速處理通道——平臺要求在3分鐘內(nèi)響應(yīng)登記，符合條件的投訴24小時內(nèi)受理，30分鐘內(nèi)即可完成先行賠付。

近日，內(nèi)蒙古游客李先生向某?？诼眯猩珙A(yù)付了定金，計劃參加為期五天四晚的跟團游。然而，當(dāng)游客要求先審閱合同時，旅行社卻單方面取消了其訂單。李先生隨即聯(lián)系客服提出退還定金的要求。對方并未給予積極回應(yīng)，反而多次采用拖延戰(zhàn)術(shù)。經(jīng)“海口放心游”平臺對接協(xié)調(diào)，該旅行社已退還游客定金，雙方達成一致。李先生對放心游平臺的處理速度和結(jié)果均表示非常滿意。

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構(gòu)建主客共享服務(wù)新生態(tài)

近年來，?？谥ν七M“放心游”品牌建設(shè)，注重全域聯(lián)動，構(gòu)建主客共享的服務(wù)新生態(tài)。創(chuàng)新推出“綜合查一次”協(xié)同執(zhí)法體系，既以“無事不擾”的柔性監(jiān)管呵護企業(yè)發(fā)展，又為游客筑起品質(zhì)服務(wù)的過濾網(wǎng)。通過構(gòu)建“行業(yè)調(diào)解委員會+先行賠付”雙軌并行機制，將消費糾紛化解于微末之時。還制定并推廣旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)置多語言標(biāo)識標(biāo)牌、提升旅游服務(wù)智慧化水平等，讓游客在?？谕娴瞄_心、舒心、安心、放心。

先行賠付讓旅游更放心

每一次大型演出活動期間，海口便在機場和酒店設(shè)立咨詢服務(wù)站，為樂迷提供“從接機到散場”的全方位服務(wù)。還創(chuàng)新設(shè)立了?？谑新糜挝幕w育產(chǎn)業(yè)發(fā)展聯(lián)合會，與酒店、餐飲、景區(qū)、免稅店等各類涉旅企業(yè)聯(lián)動，開展全城寵粉活動。演唱會門票成為游客享受免稅、酒店、景區(qū)折扣的“特別通行證”，構(gòu)建起主客共享的服務(wù)新生態(tài)。

?？凇胺判挠巍逼放撇粌H是一項服務(wù)承諾，更是城市形象的核心展示，也是吸引游客的不二法寶。中國旅游研究院今年4月份公布，海口上榜“2024年游客滿意十佳城市”榜單。據(jù)統(tǒng)計，2024年，?？谌杲哟慰?610萬人次，旅游總收入突破433億元。今年1-9月，全市累計接待游客2112.3萬人次，同比增長7.63%，游客總花費344.09億元，同比增長5.52%。海口市旅游文體局相關(guān)負責(zé)人表示：“讓每一名游客乘興而來、滿意而歸，?？谑冀K將‘游客滿意度’作為衡量城市旅游發(fā)展的核心指標(biāo)?！?/p>

當(dāng)碧海藍天遇見暖心服務(wù)，便成就了最動人的旅游體驗，?？凇胺判挠巍逼放菩б嫒遮咃@現(xiàn)。近日，年過七旬的湖南退休教師李銘東在結(jié)束五天四晚的?？谏疃戎煤笳f：“這里的溫暖不只在陽光沙灘，更在每張真誠的笑臉上。下一趟，還來?？?！”

來源：?？诼糜?br/>

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