隨著蘋果今年秋季發(fā)布的新款 iPhone 和 Apple Watch，以及 10 月 15 日更新的 MacBook Pro 和新款 iPad Pro、Apple Vision Pro 陸續(xù)發(fā)售，也到了每年差不多最高峰的換機時段，賣舊款，入新款，兩個步驟其實可以合到一起，那就是蘋果官方的 Trade In 換購計劃了。

除開去閑魚自己賣（但增加的麻煩也許比要解決的麻煩還多），市面上也有一些回收機構(gòu)，但蘋果的官方換購（或者大家喜歡說“以舊換新”）仍然有自己的市場，原因不外乎包括了可靠（不需要擔心數(shù)據(jù)是否安全）、過程透明、報價規(guī)范、操作簡單等等這些。

這每個環(huán)節(jié)在第三方機構(gòu)或者在臭名昭著的電腦城里都可能是個大坑，而這正是蘋果官方換購的優(yōu)勢——即便完全是“小白”用戶，走進 Apple Store 完成一個設(shè)備回收換新機的過程也不會有任何障礙，這也是為什么蘋果的回收價格往往不是最高的，但仍然有那么多同學(xué)選擇的原因。

去年我們也差不多在這個時候體驗了蘋果的換購，時隔一年的再次體驗有什么不同，我們看到、得到了哪些新內(nèi)容和新感受呢？

多說兩句：這次我們是在成都萬象城的 Apple Store 來體驗的，這是成都首家 Apple Store，在 2012 年 12 月 15 日開業(yè)。 雖然時隔 10 多年，現(xiàn)在來看店鋪已經(jīng)有些舊了，但它有經(jīng)典且造價昂貴的 video wall 影像墻，后來成都太古里開的成都第二家 Apple Store 就沒有這個了。所以蘋果需要用上這面大屏幕的活動，就都還是會放在成都萬象城這個店來舉行。

基本上，蘋果換購的標準流程還是和往年一樣的，有線上和線下兩種方式，支持 iPhone、Apple Watch、iPad、Mac 這些蘋果自家的主機以及 Android 設(shè)備的回收（蘋果會回收 Android 設(shè)備這個知道的同學(xué)還是沒那么多，蘋果也希望讓更多同學(xué)知道），在蘋果官網(wǎng)可以簡單查詢一下手上舊設(shè)備大概的回收價格，或者直接拿到線下零售店來也可以。

去年我們回收的是一臺 iPhone，今年我們選擇用一臺 2020 年款、M1 處理器、13 英寸的 MacBook Pro（最后一代帶 Touch Bar 的）來體驗回收過程。

之前蘋果也一直支持 Mac 的回收，但主要側(cè)重在線上進行（線下也可以，但講得比較少，都在講 iPhone），今年蘋果想重點講講 Mac 的線下?lián)Q購。

首先對于所有舊設(shè)備的換購，蘋果都會事先提醒用戶備份好數(shù)據(jù)，以免有數(shù)據(jù)損失，而如果不太會備份或者向新設(shè)備遷移數(shù)據(jù)的話，也可以直接來線下 Apple Store，蘋果店員會全程協(xié)助完成（也是來店里的好處之一，很多時候我們不就圖個安心和便捷嘛）。

不過 Mac 的線下?lián)Q購的確和其它蘋果設(shè)備的回收有一點不同。去年我們體驗時，看到蘋果店員已經(jīng)在用自己的終端設(shè)備直接拍攝要回收的產(chǎn)品，然后系統(tǒng)會自動識別，幾分鐘后直接給出回收價格。

Mac 的換購還是用的相對傳統(tǒng)的方式（也許是體積較大的關(guān)系？），店員需要用終端去掃描序列號，確認機身上和系統(tǒng)里的序列號一致，然后系統(tǒng)會給出產(chǎn)品配置等相關(guān)信息并先預(yù)估一個價格。然后店員會根據(jù)終端上給出的流程一步步對產(chǎn)品進行檢查，最后系統(tǒng)再給出準確的回收價。

視障店員能提供正常的換購服務(wù)，估價也不會因不同店員而有所差異

我們也確認了幾個我們好奇的點。一是 Apple Store 店里的視障店員也是可以提供換購服務(wù)的，幾乎所有環(huán)節(jié)視障店員都能獨立完成（比如掃描序列號、最后估價等，視障店員會借助蘋果自家的旁白功能，通過屏幕朗讀來了解終端上的內(nèi)容，和顧客實現(xiàn)即時交流）。

唯一可能的例外是 Mac 換購過程里，因為需要店員肉眼檢查機身是否有劃痕、屏幕是否有損壞等，這時視障店員會讓健全店員過來配合——但也只是配合這一個環(huán)節(jié)，主體的工作還是由視障店員來把控和最終完成，并保持統(tǒng)一的服務(wù)水準。

這已經(jīng)非常了不起了，像蘋果、星巴克這些企業(yè)讓視障或無聲店員和健全店員完全一樣地參與到工作中，面向顧客時沒什么特殊待遇，這其實是對殘障店員最大的尊重。這背后有著人文關(guān)懷的發(fā)展與科技進步的支持，兩者缺一不可。

同時相比其它產(chǎn)品直接由系統(tǒng)識別并給出回收價格，Mac 換購會有比較多店員親自參與的部分，那么它會不會因為由不同店員負責、不同店員個人的喜好和各自判斷而導(dǎo)致回收價格有差異呢？答案也很簡單：不會。蘋果強調(diào)了“每個店員都受過專業(yè)培訓(xùn)”，并且因為都是跟著終端上的流程走，店員只是根據(jù)系統(tǒng)提問進行簡單回答，因此最終價格不會有什么差異。

從我們主觀感受看，蘋果這套系統(tǒng)對產(chǎn)品的判斷應(yīng)該是留足了余量，店員就算有稍微不一致（比如對某一個劃痕的認定），最終報價環(huán)節(jié)也都給包進去了。實際執(zhí)行里，系統(tǒng)的提示有一些精確認定，像是機身上的劃痕要到 5 毫米才算，而這樣的劃痕要超過 13 處，或者屏幕上的黑斑、白點要超過 5 處……這些數(shù)字僅供參考，我們的意思是這是個比較大的范圍，超過范圍才會影響回收價格，但那一定是特別明顯的了。

像我們這次要回收的 MacBook Pro 也是各種磨損和磕碰，不過屏幕正常，插槽做了簡單測試，也是正常的。最終系統(tǒng)給出的換購價格是 2250 元，和一開始輸入序列號時的預(yù)估完全一致，也就是并沒有因為一些痕跡而減少報價（也驗證了蘋果官方回收對產(chǎn)品成色的包容度很高）。

這個回收價格不算高，但以我們自己的標準來說，手上的產(chǎn)品可以說是“戰(zhàn)損版”了，至少賣閑魚我們得要多打預(yù)防針，而在第三方回收機構(gòu)那里還保不齊會報什么價。

并且因為我們沒有原包裝，也沒有電源適配器、線纜等配件，這樣在第三方機構(gòu)那里都得“扣錢”，而蘋果換購是不影響的（但配件齊全也不會多給錢，也就是蘋果只回收裸機，我們可以留下配件。如果還是要交給蘋果，蘋果會免費回收，并保證將配件進行環(huán)保處理）。

現(xiàn)在有了這 2250 元額度，我們可以加點錢去買新產(chǎn)品，蘋果支持用抵扣費用去買 iPhone、Apple Watch、iPad、Mac 這些主機設(shè)備，我們這次也確認了可以買 Apple Vision Pro。但不支持買配件，以及目前也還沒支持 Apple Vision Pro 的回收。

我們只要確保新品的價格比 2250 元高，就算完全利用上了回收產(chǎn)品最后的價值了。而如果顧客需要，店員還可以一起進行新品的開封、激活乃至數(shù)據(jù)傳輸?shù)炔僮?，完成一整套的服?wù)。

那么，選線上還是線下？

那么，蘋果換購選線上還是線下呢？對于所在城市沒有 Apple Store 的同學(xué)來說，當然就是線上了，同時如果很放心蘋果的流程和估價（其實當面也不會改變估價結(jié)果），或者想要有更多轉(zhuǎn)移數(shù)據(jù)的時間的話，都可以在線上進行。

線上換購其實是先買新機，等收到新機并完成數(shù)據(jù)遷移后再寄出要回收的舊產(chǎn)品，整個時間在 14 天內(nèi)完成就好（指的是在收到新機后的 14 天內(nèi)，時間相當寬松），最后蘋果會把回收的金額按之前購買新機時的付款方式原路打回來。

而線上和線下的最大差異，也許主要是線上換購既可以購買新產(chǎn)品，也可以直接回收現(xiàn)金，這算是蘋果為中國大陸地區(qū)準備的特殊待遇（因為大陸沒有蘋果的禮品卡……而國外是將回收金額變成禮品卡，但其實還是要在蘋果消費）。而線下的話就必須要買新機了，所以最好是先想好要買什么新品，再進行換購操作。

值得一提的是，為了 push 大家積極換購，或者說，蘋果想要激勵更多用老款產(chǎn)品的同學(xué)換成新款（蘋果產(chǎn)品的確可以用很長時間，但木村拓哉都還在用 iPhone 13，可想而知蘋果銷售上的壓力有多大……），蘋果會在換購計劃里給出一些購新機的優(yōu)惠，不過不是每款機型都有，但遇到了的話，就當是個小驚喜吧。

換購項目的背后，是蘋果一直在推進環(huán)保工作

當然蘋果的換購其實有個重要的考量，那就是環(huán)境責任，之前蘋果定的到 2030 年整個價值鏈都要實現(xiàn)碳中和的“Apple 2030 目標”還在持續(xù)推進，換購回收也成為了蘋果為社會和環(huán)境做出貢獻的一環(huán)。

作為大多數(shù)普通人肯定是支持蘋果這么做，但從個人角度，這應(yīng)該也不會成為影響我們換購的最直接原因——但蘋果始終兢兢業(yè)業(yè)地在這個方向上努力。去年我們看到了一些成績，而今年公布的 2024 財年數(shù)據(jù)（自然月是 2023 年 10 月 1 日到 2024 年 9 月 30 日）里，一些指標又更新了。

比如 2023 財年蘋果避免了 1850 萬噸二氧化碳排放當量，這個數(shù)字在 2024 財年上升到了 2180 萬噸，出貨產(chǎn)品采用回收和可再生原料比例從 2023 財年的 22% 上升到了 2024 財年的 24%……此外還包括通過轉(zhuǎn)化來避免廢棄物被直接填埋、通過清潔水項目來節(jié)省淡水等。

一方面持續(xù)使用更多的再生材料，另一方面是回收廢棄設(shè)備從中回收關(guān)鍵材料，而我們參與到蘋果的換購當中，也是在力所能及的范圍支持著保護地球。

多說兩句：蘋果從上上周已經(jīng)開始了今年的節(jié)日季，店內(nèi)換上了特別 logo，墻上海報也是為這次節(jié)日季專門設(shè)計的（官網(wǎng)上也有）。 這一輪蘋果推陳出新的新品也基本都亮相了，如果有買新機或換機的需要，當下正是入手的好時機，不用擔心短時間內(nèi)又會出新款了。