當(dāng)服務(wù)不再有品牌界限，溫暖便成為共同的語(yǔ)言。

初冬時(shí)節(jié)，寒風(fēng)吹拂商丘市區(qū)。小鳥車服設(shè)立的免費(fèi)便民服務(wù)站前，不少電動(dòng)車車主正排隊(duì)等候享受 28 項(xiàng)全免費(fèi)、不限品牌的檢測(cè)與保養(yǎng)服務(wù)。從輪胎充氣到電池保養(yǎng)，從剎車檢測(cè)到車輛清潔，這些往日需要付費(fèi)的項(xiàng)目如今免費(fèi)向民眾開放。

小鳥車服暖冬行動(dòng)，是一場(chǎng)季節(jié)性的公益活動(dòng)，更是一次對(duì)品牌社會(huì)價(jià)值的詮釋。小鳥身體力行詮釋：服務(wù)即品牌，公益也是競(jìng)爭(zhēng)力的一種表現(xiàn)形式。

28 項(xiàng)免費(fèi)服務(wù)溫暖人心

重構(gòu)品牌與用戶關(guān)系

小鳥車服暖冬行動(dòng)，標(biāo)志著小鳥品牌角色的全面升級(jí)，從服務(wù)提供者轉(zhuǎn)變?yōu)榍度肷鐓^(qū)肌理的便民基礎(chǔ)設(shè)施。通過(guò) 28 項(xiàng)免全免費(fèi)、不限品牌的服務(wù)，小鳥構(gòu)建出嶄新的品牌與用戶關(guān)系。

從活動(dòng)本身來(lái)看，暖冬行動(dòng)覆蓋的服務(wù)范圍令人驚嘆，基礎(chǔ)的輪胎充氣與檢測(cè)、剎車檢修，專業(yè)的電池檢測(cè)保養(yǎng)、漆面保養(yǎng)，甚至更換尾牌等細(xì)節(jié)關(guān)懷，幾乎囊括了電動(dòng)車車主冬季出行所有痛點(diǎn)。

按照傳統(tǒng)商業(yè)思維，企業(yè)通常傾向于建立閉環(huán)生態(tài)系統(tǒng)，將服務(wù)限定于自身用戶。小鳥卻反其道而行，以無(wú)邊界的服務(wù)詮釋博而德的人文主義精神，展現(xiàn)出充分的品牌自信與強(qiáng)大的品牌格局。

小鳥車服通過(guò)此次活動(dòng)，將品牌植入社區(qū)生活的毛細(xì)血管，成為用戶日常出行中可以信賴的伙伴。這種信任關(guān)系，是任何廣告都無(wú)法換取的寶貴資產(chǎn)。

服務(wù)主義時(shí)代

小鳥構(gòu)建商業(yè)新范式

在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)趨于白熱化的今天，多數(shù)品牌仍深陷低質(zhì)內(nèi)卷泥淖中無(wú)法自拔。小鳥的舉措，為行業(yè)開辟出全新的競(jìng)爭(zhēng)維度，即以服務(wù)構(gòu)建品牌護(hù)城河。

從行業(yè)視角觀察，小鳥暖冬行動(dòng)有三重啟示。

其一，重新定義服務(wù)邊界。小鳥車服打破服務(wù)即售后的傳統(tǒng)思維，將服務(wù)延伸至公共區(qū)域，創(chuàng)造出服務(wù)即關(guān)懷的新理念。這種無(wú)差別的服務(wù)關(guān)懷，打破了品牌間的壁壘，重塑了行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

其二，構(gòu)建商業(yè)向善閉環(huán)。暖冬行動(dòng)并非單純的利他主義，而是為小鳥品牌構(gòu)建出“服務(wù)-信任-增長(zhǎng)”的良性循環(huán)。通過(guò)免費(fèi)服務(wù)贏得用戶信任，提升品牌美譽(yù)度，最終反哺終端市場(chǎng)開拓和銷量提升。堪稱具有遠(yuǎn)見的商業(yè)智慧。

其三，打造可復(fù)制的樣板工程。通過(guò)商丘市場(chǎng)打造小鳥車服樣板案例，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)形成可行性方案，賦能其他主銷市場(chǎng)。這種以點(diǎn)帶面的策略，為行業(yè)提供了可持續(xù)發(fā)展的服務(wù)模式樣本。

購(gòu)車只是開始，服務(wù)才是宗旨！小鳥以此為方針，精準(zhǔn)指出了電動(dòng)車行業(yè)從產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)向服務(wù)驅(qū)動(dòng)的未來(lái)趨勢(shì)。

結(jié)語(yǔ)

商業(yè)向善，是最有力的品牌戰(zhàn)略；服務(wù)無(wú)界，是最持久的發(fā)展之道。期待小鳥未來(lái)能為行業(yè)做出更多貢獻(xiàn)，為用戶帶來(lái)更多溫暖。