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個(gè)月圈粉

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億用戶，估值曾沖到

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億美元，作業(yè)幫的十年擴(kuò)張堪稱

火箭速度

。但光鮮數(shù)據(jù)背后，是

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起累計(jì)投訴、敏感考題引發(fā)的輿論海嘯，教育科技企業(yè)該如何平衡

跑規(guī)模

守底線

，成了繞不開的考題。

“跳樓考題”炸上熱搜：2.8億閱讀量背后，教育倫理不能“缺位”

2025年11月，一道作業(yè)幫的物理題讓全網(wǎng)炸了鍋?！吧梢暂喕兀呖贾挥幸淮巍钡拈_場白后，竟是讓60kg高中生從11層自由下落求平均速度的設(shè)定，直白關(guān)聯(lián)“跳樓”場景。

圖源：資料圖

不到3小時(shí)，相關(guān)話題就沖上熱搜，2.8億次閱讀量背后，是家長的憤怒、教師的擔(dān)憂。有中學(xué)老師直言，這種拿生命悲劇當(dāng)題干的設(shè)計(jì)，不僅可能刺痛心理敏感的學(xué)生，更傳遞了“高考比生命重要”的危險(xiǎn)信號(hào)，完全背離了教育的本質(zhì)。

社交網(wǎng)上的評(píng)論。

圖源：資料圖

面對(duì)質(zhì)疑，作業(yè)幫只回應(yīng)“已下架”，對(duì)“誰出題”“審核為啥沒攔住”等關(guān)鍵問題，只說“正在核查”，沒給任何具體進(jìn)展。而這并非孤例，2023年就有網(wǎng)友曝光其題庫里有“父母離異分財(cái)產(chǎn)”“校園暴力傷人”等敏感題目，且表述帶明顯價(jià)值偏向，可見內(nèi)容品控的漏洞早已有之。

4193起投訴直指痛點(diǎn)：營銷吹的“牛”，為啥難兌現(xiàn)？

黑貓投訴平臺(tái)的數(shù)據(jù)更直觀：截至2025年11月9日，作業(yè)幫累計(jì)投訴4193起，近30天還新增38起，核心問題集中在四類：自動(dòng)續(xù)費(fèi)退不了、宣傳和實(shí)際對(duì)不上、產(chǎn)品有技術(shù)缺陷、隱私被騷擾。

圖源：黑貓投訴平臺(tái)

不少用戶吐槽，在抖音直播間買學(xué)習(xí)機(jī)時(shí)，商家拍著胸脯說“終身免費(fèi)課”“教材全同步”，結(jié)果用的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)，核心課程要另外花錢，部分教材版本根本不匹配。更離譜的是，2025年8月有用戶反映，學(xué)習(xí)機(jī)配件壞了商家承諾補(bǔ)寄，收到的卻是空包裹，這不就是明著欺詐嗎？

更讓人無奈的是投訴處理：雖然響應(yīng)率約80%，但近兩成投訴因?yàn)椤吧碳揖芙^協(xié)商”卡殼。有市場監(jiān)管人員透露，作業(yè)幫多地分支機(jī)構(gòu)都是“重銷售、輕服務(wù)”，基層員工考核里“續(xù)課率”“新客轉(zhuǎn)化率”占比超70%，服務(wù)好不好、合不合規(guī)，根本沒人重視。要知道，2021年它就因“虛構(gòu)教師履歷”“夸大課程效果”被北京市場監(jiān)管局罰了250萬元，可問題還是反復(fù)出現(xiàn)。

從10億廣告投放到1.5萬員工：擴(kuò)張?zhí)?，管理沒跟上？

作業(yè)幫的問題，根源或許在它“規(guī)模優(yōu)先”的發(fā)展路徑上。2015年成立時(shí)趕上移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)教育風(fēng)口，靠“拍照搜題”這個(gè)核心功能，上線10個(gè)月就攢了1億用戶，風(fēng)頭無兩。

資本更是追著投：2015到2020年，8輪融資累計(jì)超34億美元，估值最高沖到110億美元（約713億元人民幣）。拿著錢，作業(yè)幫從單一工具往“工具+課程+硬件”全鏈條轉(zhuǎn)型，2019年光暑期廣告就投了10億元，員工從2017年的不足千人，漲到2021年的1.5萬人，擴(kuò)張速度堪稱“野蠻生長”。

可“雙減”政策一來，K12學(xué)科培訓(xùn)業(yè)務(wù)受重創(chuàng)，它倉促轉(zhuǎn)向AI硬件和出海。推出的T20學(xué)習(xí)機(jī)、碳氧學(xué)習(xí)筆，號(hào)稱“精準(zhǔn)批改”“護(hù)眼”，實(shí)際卻問題不斷：英語單詞誤判率30%、課程視頻和教材對(duì)不上，甚至碳氧學(xué)習(xí)筆182天不續(xù)流量就自動(dòng)注銷，高價(jià)買的設(shè)備直接變“磚頭”。

更糟的是管理漏洞：新用戶注冊(cè)賬號(hào)被強(qiáng)制綁定萬元?dú)v史訂單，學(xué)習(xí)機(jī)自動(dòng)綁定付費(fèi)服務(wù)還沒家長管控，未成年人容易誤扣費(fèi)。就連題庫審核都能省則省，有前員工透露，2023年后為了趕更新速度，把“命題—初審—復(fù)審—質(zhì)檢”四步流程砍成兩步，人工審核不足10%，機(jī)器篩查自然攔不住敏感題目。

破局關(guān)鍵：教育科技，“教育”才是核心

產(chǎn)業(yè)時(shí)評(píng)人張書樂說得中肯，作業(yè)幫的問題是粗放擴(kuò)張的必然結(jié)果。教育APP面對(duì)的是價(jià)值觀還沒成熟的孩子，不管是人工出題還是AI生成，都得守好審核關(guān)，把正向價(jià)值觀放在第一位。這次“跳樓考題”不是技術(shù)問題，而是管理松了、審核缺了、價(jià)值觀偏了。

要解決問題，平臺(tái)得先動(dòng)真格：對(duì)題庫搞“背對(duì)背三審制”，明確審核人員的責(zé)任，不能讓流程流于形式；考核員工不能只看銷售數(shù)據(jù)，得把服務(wù)質(zhì)量、合規(guī)情況加進(jìn)去，真正重視用戶權(quán)益。

監(jiān)管層面也得跟上：趕緊出臺(tái)教育APP內(nèi)容審核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)屢次踩線的平臺(tái)，該約談就約談、該罰款就罰款，嚴(yán)重的直接下架，不能讓不良內(nèi)容傷害孩子。

（提醒：內(nèi)容來自：黑貓投訴平臺(tái)、紅網(wǎng)、上觀新聞、澎湃新聞、大河網(wǎng)、長江商報(bào)、公開新聞報(bào)道。文中觀點(diǎn)僅供參考、不作為投資建議。）

尾聲：

“ 作業(yè)幫的十年，是教育科技行業(yè)快速發(fā)展的一個(gè)縮影。但再快的擴(kuò)張速度、再高的估值，都不能以犧牲教育倫理、忽視用戶權(quán)益為代價(jià)。教育科技的核心是“教育”，不是“生意”，只有守住“育人”的底線，才能走得穩(wěn)、走得遠(yuǎn)?！?/strong>

關(guān)注「財(cái)鯨眼」，做復(fù)雜市場的清醒者！

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