近日，一本名為《現(xiàn)代旅游門店運(yùn)營(yíng)與管理》的新書在旅游從業(yè)者中引起廣泛關(guān)注。這本由攜程旅游渠道事業(yè)部CEO張力參與編寫的實(shí)戰(zhàn)指南，不僅直面線下自然客流減少、社區(qū)黏性減弱、傳統(tǒng)獲客方式效能下降等行業(yè)共性痛點(diǎn)，更作為旅行社門店行業(yè)的首部專業(yè)教材面向大眾。

新書發(fā)布會(huì)上，還同步推出了“旅行社門店行業(yè)職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)”，標(biāo)志著門店行業(yè)長(zhǎng)期缺乏專業(yè)教材與系統(tǒng)化職業(yè)認(rèn)證的時(shí)代正式終結(jié)，為從業(yè)者提供了一套從理論到實(shí)踐、從技能到認(rèn)證的完整破局方案。

攜程旅游門店新書發(fā)布活動(dòng)

門店行業(yè)職業(yè)認(rèn)證體系發(fā)布

“過去靠街邊客流和熟客介紹的模式難以為繼，但危機(jī)中藏著新機(jī)遇。”書中指出，現(xiàn)代旅游門店必須從“被動(dòng)等待”轉(zhuǎn)向“主動(dòng)運(yùn)營(yíng)”，通過數(shù)字化工具與內(nèi)容創(chuàng)新，重新激活流量池。

門店新挑戰(zhàn)

從“地理流量”到“心智流量”

隨著消費(fèi)者決策場(chǎng)景遷移至短視頻、社交平臺(tái)，旅游門店的競(jìng)爭(zhēng)維度已悄然改變。線下流量的收縮并非終點(diǎn)，而是轉(zhuǎn)型的起點(diǎn)。門店的核心任務(wù)不再是“守株待兔”，而是通過內(nèi)容輸出、社群運(yùn)營(yíng)、場(chǎng)景體驗(yàn)，將線上興趣轉(zhuǎn)化為線下訂單。

《現(xiàn)代旅游門店運(yùn)營(yíng)與管理》強(qiáng)調(diào)，門店應(yīng)成為“旅行生活策源地”——既能提供專業(yè)咨詢，又能通過內(nèi)容與互動(dòng)占領(lǐng)用戶心智。

《現(xiàn)代旅游門店運(yùn)營(yíng)與管理》

破局之法：智慧化、差異化、創(chuàng)新化

書中結(jié)合攜程門店的實(shí)踐案例，提煉出以下三大升級(jí)路徑：

智慧化賦能：借助數(shù)據(jù)分析與智能系統(tǒng)，精準(zhǔn)識(shí)別客戶偏好，實(shí)現(xiàn)“千人千面”的推薦與營(yíng)銷。

產(chǎn)品差異化：突破傳統(tǒng)跟團(tuán)游，整合自由行、定制游、主題游、包車游等碎片化定制化產(chǎn)品，滿足新一代旅行者個(gè)性化需求。

運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新化：

通過社群建立黏性，借助直播、短視頻等內(nèi)容形式拓展影響力。

攜程旅游渠道事業(yè)部CEO張力發(fā)表演講

在張力看來，《現(xiàn)代旅游門店運(yùn)營(yíng)與管理》的出版，遠(yuǎn)不止于知識(shí)輸出，更是一次對(duì)行業(yè)的系統(tǒng)性賦能。

“我們希望通過這本書，把攜程多年來積累的方法論、工具和案例，開放給每一位堅(jiān)守在一線的旅游人�！弊鳛閿y程旅游渠道事業(yè)部CEO，張力深知一線從業(yè)者的困惑與渴望——他們不缺熱情，卻缺乏體系化的成長(zhǎng)路徑；他們直面市場(chǎng)，卻往往在轉(zhuǎn)型浪潮中迷失方向。

《現(xiàn)代旅游門店運(yùn)營(yíng)與管理》的誕生，正是為了填補(bǔ)這一空白：它既是一本實(shí)戰(zhàn)指南，更是一套成長(zhǎng)階梯，讓每一位從業(yè)者都能沿著“服務(wù)—業(yè)務(wù)—管理”的路徑拾級(jí)而上，實(shí)現(xiàn)從“經(jīng)驗(yàn)型經(jīng)營(yíng)者”到“專業(yè)化旅行顧問”的蛻變。

從此，門店行業(yè)告別了“憑感覺經(jīng)營(yíng)”的粗放時(shí)代，邁入了標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、系統(tǒng)化的新階段。

一家社區(qū)門店的“數(shù)字煥新”記

在北京王府井經(jīng)營(yíng)攜程門店的李姐，曾是周邊居民的“旅行百科”。但近年來，她發(fā)現(xiàn)街坊鄰居更愛在抖音、小紅書找旅行靈感，進(jìn)店客人越來越少。迷茫中，她嘗試了書中的方法：她將門店櫥窗改造為“旅行主題打卡角”，拍攝“北京胡同慢生活”系列短視頻，吸引線上用戶到店體驗(yàn)定制游；建立客戶社群，定期分享旅行攻略、限時(shí)優(yōu)惠，結(jié)合攜程會(huì)員系統(tǒng)推送個(gè)性化產(chǎn)品；引入VR設(shè)備預(yù)覽目的地實(shí)景，增設(shè)“旅行圖書角”，讓門店成為社區(qū)里的“旅行沙龍”。

三個(gè)月后，她的門店雖線下客流未恢復(fù)至巔峰，但訂單單量也顯著提升，線上咨詢量翻倍�！�門店不再是賣產(chǎn)品的地方，而是幫人實(shí)現(xiàn)旅行夢(mèng)想的起點(diǎn)。”李姐總結(jié)道。

今年，攜程還啟動(dòng)了全國(guó)351家門店的雙語服務(wù)升級(jí)，為外籍游客提供全流程英文支持，并接入Visa、Mastercard等國(guó)際支付。這一舉措不僅響應(yīng)了入境游便利化政策，更幫門店開辟了新客源。

未來展望

門店即“驛站”，連接人與世界

《現(xiàn)代旅游門店運(yùn)營(yíng)與管理》的出現(xiàn)，正值旅游業(yè)探索線上線下融合的關(guān)鍵階段。它不只是一本操作手冊(cè)，更是一張為每一位在變革中尋找突破的旅游人繪制的“成長(zhǎng)地圖”。

正如張力所言：“旅游門店的未來并非要在‘傳統(tǒng)’與‘現(xiàn)代’之間做出割裂的選擇，門店的未來在于融合——讓有溫度的服務(wù)與前沿技術(shù)有機(jī)結(jié)合，成為連接線上與線下的溫暖驛站�！�

圖文來源 | 攜程

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