河南
近日，寧陵德商柳河支行組織開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)制度學(xué)習(xí)。此次學(xué)習(xí)，以制度為鋼，旨在為客戶提供更專業(yè)、更暖心的金融服務(wù)。
我行組織支行全體工作人員，利用晨會及工作之余，研讀制度文本，重點聚焦服務(wù)禮儀、業(yè)務(wù)操作規(guī)范及客戶溝通技巧，深刻領(lǐng)會“以客戶為中心”的服務(wù)精髓。從得體的著裝要求到真誠溫暖的迎送用語，從高效準(zhǔn)確的操作流程到耐心細(xì)致的疑難解答，都圍繞“如何讓客戶體驗更舒心、更舒適”展開。在柳河支行，服務(wù)意識早已不流于表面文章，它已深植于每位員工心底、每一次起身相迎的日常自覺?？蛻粲龅讲僮麟y題，工作人員總主動上前耐心指引，一句句“您稍等”、“請放心”讓業(yè)務(wù)辦理的等待時光也倍感舒心?？蛻襞R走時，一句“拿好東西，請您慢走?！弊尶蛻舾惺艿椒?wù)的真誠。
優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)不是“一陣風(fēng)”，接下來，寧陵德商柳河支行將持續(xù)深化制度學(xué)習(xí)成果，讓文明規(guī)范成為員工自覺，以更優(yōu)質(zhì)、更高效、更暖心的服務(wù)，擦亮寧陵德商的服務(wù)名片，為客戶創(chuàng)造更美好的金融體驗。
柳河支行鞏思晨
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