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大廠做的酒店住起來怎么樣？

不久前，華為正式落地“安心酒店創(chuàng)新孵化基地”，為其酒店版圖再添重要落子。

幾乎同一時間，深圳南山區(qū)悄然注冊了一家名為"深圳市星耀未來酒店管理有限公司"的企業(yè)，注冊資本高達1.4億元，而背后正是騰訊。

酒店這門看似傳統(tǒng)的生意，竟正迅速成為科技巨頭爭相布局的熱點。

其實，從早年阿里巴巴推出的未來酒店、美團與京東搭建的酒旅平臺，再到抖音近期出爐的“心動榜”，許多互聯(lián)網(wǎng)大廠早已涉足酒店這一領域。

在傳統(tǒng)服務業(yè)越來越卷的今天，為何互聯(lián)網(wǎng)大佬們都紛紛下場做起了酒店生意呢？面對服務經(jīng)驗豐富的酒店大集團，他們的制勝法寶又是什么呢？

Part 01

華為安樸

讓大家住得安心

近年來，酒店的隱私安全問題成為了大家普遍的焦慮。

華為由此切入，上個月中旬在深圳發(fā)布會上正式啟幕“安心酒店創(chuàng)新孵化基地”，并推出了新一代的客房防偷窺技術。

在提供高速Wi-Fi的同時，它能像24小時雷達一樣主動掃描并識別出超過62個品牌、110款隱藏設備，準確度達99%以上。

而發(fā)布會上的另一個亮點是升級后的鴻蒙原生系統(tǒng)。這位數(shù)智客房管家，提供了智慧貼心的通感服務。從進入房間自動亮燈，到離房后自動關閉，并靈活調度保潔打掃，讓整個過程在無感中自主響應，實現(xiàn)貼心照料和免打擾體驗。

可以說，讓大家睡得安心、住得放心，正是華為孵化酒店的一份初衷。

其實，早在20年前，華為就已經(jīng)低調做起了自營酒店品牌“安樸”。

2004年，華為成立了它的第一家酒店，位于深圳總部的“百草園招待所”。

起初的想法很簡單，就是給自己員工出差和來賓提供一個舒服的住處，并不對外開放。

隨著華為版圖的迅速擴張，各地園區(qū)配套酒店的需求也逐漸增加。

到2015年，華為決定將旗下近30家酒店整合，為了方便統(tǒng)一管理，就有了“安樸”這一個低調而自成體系的酒店品牌。

同時，通過對市場進行精細細分，安樸酒店確立了從高端、商務快捷到服務式公寓的完整品牌譜系，并 逐步細分出 珀萊、逸城、安樸、悅庭、怡庭五個子品牌。

直到今天，連沙特、泰國都能見到安樸酒店的身影。

而安樸酒店也從華為全球業(yè)務的后勤保障，穩(wěn)步邁向更廣闊的市場 ，現(xiàn)已有部分酒店向大眾開放預訂。

但與絕大多數(shù)酒店集團不同，華為做酒店與它做國民手機、5G網(wǎng)絡的思路一脈相承。在擁有越來越多的酒店之后，它并不著急于追求規(guī)模擴展，而是要成為未來酒店的數(shù)智先鋒。

不過，華為想要走好這條道路并不容易。旗下酒店的選址多圍繞園區(qū)，位置相對偏僻，在市場競爭中并不占優(yōu)勢。而技術出身的華為在服務管理上更偏重實用性，以會議和培訓為主，在細節(jié)上缺少細膩和關懷，甚至有住客吐槽安樸酒店的自助早餐品質僅比自家員工食堂略勝一籌。

而華為顯然意識到了自有品牌的局限。為突破運營上的短板，華為近年來更是與各大專業(yè)酒店集團攜手合作，希望通過借力學習，打磨出更懂人心的居?？臻g。

今年3月，MISS入住了華為鴻蒙智聯(lián)與萬達酒店及度假村聯(lián)手打造的智慧酒店真實樣板——北京東壩錦華酒店，體驗了一段充滿科技感的居停時光。

一部手機輕觸房門的瞬間，燈光自動調節(jié)到舒適色溫，窗簾隨之緩緩向兩側展開，與此同時，電視已悄然播放起?？吹墓?jié)目。

這宛如科幻電影的場景，如今已照進現(xiàn)實，觸手可及。

除了萬達酒店，華為也在積極拓展與其他酒店大集團的外部合作。接下來，國內的首旅如家、西班牙美利亞等國際酒店集團也聯(lián)手華為，展開新一輪數(shù)字通信技術合作，打造更契合新一代酒店控需求的智慧旅居空間。

我想，或許不久的將來，酒店控中也會多出一批“技術宅”。

Part 02

1.4億注冊資本

裝下流量的容器

近日，深圳市星耀未來酒店管理有限公司的注冊信息一經(jīng)曝光，整個酒店圈都在熱議這個以“騰創(chuàng)未來”名義投資的數(shù)字酒店項目。

1.4億元的注冊資本，加上騰創(chuàng)未來全資持股，顯而易見，這并非騰訊隨意嘗試的“副業(yè)”，而是一次帶著明確戰(zhàn)略意圖的布局。

事實上，這次行動并非騰訊在酒店的第一次試水。

早在幾年之前，手握游戲、音樂、影視等豐富的IP資源的騰訊，就已開始將其天然優(yōu)勢融入酒店場景。

2022年，騰訊聯(lián)合基匯資本競購四季酒店股權，并打造了電競主題酒店——“競鵝酒店”；2024年，與萬達合作推出“競盛酒店”，將《和平精英》等熱門IP融入客房設計。對于游戲黨來說，住在這些百元酒店里，比網(wǎng)吧私密，比家里更有“戰(zhàn)斗感”。衛(wèi)生干凈、服務到位的網(wǎng)游體驗+快捷住宿模式隨之成為了備受Z世代喜愛的居停方式。

在騰訊手中，酒店不只是睡覺的地方，而是電競戰(zhàn)場、音樂空間或者游戲秀場，讓住宿變得更好玩。

與此同時，對于騰訊的13億微信用戶而言，出行、住宿是剛需，但騰訊系應用的多數(shù)場景仍主要停留在虛擬社交與支付上，缺乏能夠深度參與的“沉浸式消費”體驗。

想象一下，如果接下來可以通過微信小程序、視頻號與企業(yè)微信，直接使用微信積分在騰訊自家的酒店里兌換房型升級、免費早餐等專屬權益。

而入住后，就像回到了熟悉的家，客房電視綁定騰訊視頻會員，音樂系統(tǒng)直連QQ音樂，商務會議則通過騰訊會議進行，將“掌上生活”絲滑地編織進自己專屬的居?？臻g中。

馬化騰此次的投資，正是尋找一種方式，將自己線上龐大的流量和豐富的數(shù)字內容轉移到線下的實體空間。而酒店，恰好是承接這一轉移的載體與理想試驗田。這樣一來，騰訊既能將餐飲、娛樂等多元服務巧妙變現(xiàn)，又能將用戶的日常偏好連接到線下空間，反復挖掘用戶價值，實現(xiàn)持續(xù)收益。

Part 03

阿里、百度、抖音

打響本地生活大戰(zhàn)

提到阿里巴巴，它應該是國內互聯(lián)網(wǎng)界做無人酒店的鼻祖。

早在2018年，阿里在杭州推出了未來酒店——菲住布渴酒店（FlyZoo Hotel）。開業(yè)之初，每晚房價甚至高達過1399元。

作為全球首家全場人臉識別的酒店，這里實現(xiàn)了沒有前臺，也無需使用房卡的入住體驗。

從進入酒店乘電梯、開房門，到去餐廳用餐、去健身房鍛煉，一切都僅憑刷臉完成。而酒店內的機器人調酒師、3D打印咖啡等黑科技，一度也是熱門體驗。

但是新鮮感很容易過去，而且酒店機器人接不住很多復雜的需求，人工智能時常變?yōu)槿斯ぁ爸钦稀保】蛡儾]有享受到預期的便利服務，轉而是無人應答的等待。加上價格不菲，與如家、華住等品牌比起來，菲住布渴酒店就不太適合外出旅游或出差的人選擇。因此近年來，酒店并沒有明顯的跨越式發(fā)展。

而近期，阿里旗下高德的入局讓酒旅賽道再添新的潛能。

現(xiàn)在打開高德地圖APP，“高德掃街榜”占據(jù)首頁。依托其龐大的用戶基礎，其中的“必住酒店”推廣勢頭正勁。

不容置疑，高德的榜單具有鮮明的商業(yè)屬性，但從另外一層面看，這也可視為地圖導航和酒店市場新適配模式的一次探索。

緊接著，距“掃街榜”上線短短11天后，百度地圖便聯(lián)合美團和攜程，直接推出“AI去·榜中榜”。這樣一來，既省去了自建榜單的麻煩，又直接獲得了現(xiàn)成的用戶信任，堪稱是站在巨人肩膀上的捷徑，使其迅速加入了戰(zhàn)場。

而抖音的“心動榜”則另辟蹊徑，它不依賴導航數(shù)據(jù)，而是用短視頻種草。新一代環(huán)球客會因認可一家酒店的獨特氛圍而點贊、分享，并最終轉化為前往入住的實際行動。這不僅精準拿捏年輕人為情緒買單的心理，也實現(xiàn)了流量變現(xiàn)的可能。

從做酒店到做榜單，互聯(lián)網(wǎng)巨頭在酒店界異軍突起，一場聲勢浩大的本地生活大戰(zhàn)正持續(xù)上演。

總的來說，大廠做酒店，本質不是追求酒店數(shù)量和規(guī)模的擴展，而是利用自身的不同技術優(yōu)勢，打造一個連接線上與現(xiàn)實的生活入口。

但MISS看來，在華住、錦江等老牌酒店占據(jù)半壁江山的當下，科技大廠跨界做酒店，雖然在技術賦能上有先天優(yōu)勢，但人性化服務的錘煉與運營底蘊的積淀，卻非一日之功。打造真正有溫度的智慧酒店，依然道阻且長。

如果未來的奢華空間里，只有冰冷的機器人，那么酒店服務也就失去了靈魂。如今的酒店早已不只是一處歇腳的地方，而更應成為懂得人心的智慧旅伴。

大廠做酒店，你看好嗎？

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