在人口老齡化持續(xù)深化的背景下，廣東南粵銀行肇慶分行始終堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，深耕養(yǎng)老金融領(lǐng)域，通過適老化服務(wù)升級(jí)、反詐知識(shí)普及、特色活動(dòng)聯(lián)動(dòng)等多元舉措，用心用情助力老年群眾樂享“銀齡”生活。

走進(jìn)“銀齡”生活圈，實(shí)現(xiàn)服務(wù)“零距離”。11月1日清晨，該行攜手肇慶市老年人騎游協(xié)會(huì)在肇慶七星巖牌坊廣場(chǎng)共同舉辦迎全運(yùn)晨運(yùn)演練活動(dòng)。現(xiàn)場(chǎng)，一群身著運(yùn)動(dòng)服的老年隊(duì)員正在準(zhǔn)備晨運(yùn)演練，旁邊一群身著南粵銀行志愿服的工作人員正在服務(wù)攤位向過往的老年群眾普及金融知識(shí)，“阿姨，您平時(shí)接到‘賬戶異常’或‘中獎(jiǎng)?lì)I(lǐng)獎(jiǎng)’這類電話，千萬別急著點(diǎn)鏈接或轉(zhuǎn)賬，這些都是典型的詐騙套路?！惫ぷ魅藛T指著宣傳頁上的案例叮囑道，“還有啊，密碼和身份證號(hào)千萬不能隨便告訴別人，尤其是冒充公檢法的騙局，最近特別多，咱們更要提高警惕。” 68歲的陳阿姨笑著說：“我在南粵銀行辦業(yè)務(wù)快十年了，每次活動(dòng)他們都在，講得清楚、服務(wù)又貼心，我們都信得過！”

當(dāng)天，該行累計(jì)服務(wù)老年客戶超500人次，提供理財(cái)咨詢、金融知識(shí)宣講等“一站式”服務(wù)，在輕松互動(dòng)中拉近了與老年群體的距離。該行與老年人騎游協(xié)會(huì)已攜手走過十個(gè)年頭，十年來，雙方通過年會(huì)、徒步、聯(lián)誼等形式，將金融服務(wù)有機(jī)融入老年群體的社交生活，真正實(shí)現(xiàn)“服務(wù)跟著需求走”。

重陽敬老情濃，金融知識(shí)入人心。今年重陽節(jié)期間，該行聯(lián)合肇慶市鐵路地區(qū)轄屬站北社區(qū)黨支部開展“金秋重陽暖意濃，南粵相伴夕陽紅”主題聯(lián)誼活動(dòng)?；顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)，趣味問答、有獎(jiǎng)競(jìng)猜輪番登場(chǎng)，內(nèi)容涵蓋金融基礎(chǔ)知識(shí)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)及防詐技巧?！按饘?duì)就有禮品，還能學(xué)知識(shí)，一舉兩得！”張伯邊答題邊豎起大拇指點(diǎn)贊。舞臺(tái)旁設(shè)置的品牌打卡背景板也吸引了不少老年人拍照留念，“發(fā)個(gè)朋友圈，讓更多伙伴知道南粵銀行的服務(wù)好！”一位阿姨開心地展示剛拍的照片?；顒?dòng)當(dāng)天，共觸達(dá)社區(qū)老年群體200余人，通過寓教于樂、生動(dòng)易懂的互動(dòng)形式，有效提升了老年人的金融素養(yǎng)與風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，讓金融知識(shí)真正“入腦入心”。

硬件軟件雙升級(jí)，打造“適老化”服務(wù)新標(biāo)桿。走進(jìn)該行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，“適老化”細(xì)節(jié)隨處可見：設(shè)立“愛心窗口”優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)，配備“愛心座椅”、老花鏡、放大鏡、便民藥箱等設(shè)施，安排志愿者先鋒崗全程引導(dǎo)……這些看似細(xì)微的舉措，極大提升了老年客戶的辦事體驗(yàn)。今年以來，該行聯(lián)合社區(qū)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)等單位開展愛心義診、關(guān)愛獨(dú)居老人等公益活動(dòng)20余場(chǎng)，推動(dòng)金融服務(wù)與健康關(guān)懷深度融合，切實(shí)回應(yīng)老年群體的“急難愁盼”。

煥“心”啟航，承載新期待。為進(jìn)一步滿足人民群眾日益多樣化與個(gè)性化的金融服務(wù)需求，該行端州支行即將搬遷至新址，新網(wǎng)點(diǎn)將在硬件設(shè)施上全面升級(jí)，還將聚焦老年客戶需求，打造集業(yè)務(wù)辦理、金融教育、休閑交流于一體的“適老化”綜合服務(wù)空間，不久將以全新的環(huán)境面貌與優(yōu)化的服務(wù)體系，回歸本地金融服務(wù)場(chǎng)景。

廣東南粵銀行肇慶分行表示，將持續(xù)深化養(yǎng)老金融服務(wù)內(nèi)涵，優(yōu)化線上線下服務(wù)流程，筑牢老年群體反詐安全防線，努力構(gòu)建安全、便捷、有溫度的養(yǎng)老金融服務(wù)生態(tài)，為“銀齡”群體托起穩(wěn)穩(wěn)的幸福晚年。

（供稿：廣東南粵銀行肇慶分行 陳迎）