■作者 林峰

■來源 營銷頭版

近期胖東來又一次因為“不按常理出牌”登上熱搜。

但這次不是因為超高的服務(wù)細(xì)節(jié)，也不是因為大方的顧客福利，而是給受委屈的員工發(fā)了35.9萬元補(bǔ)償款。

這份實實在在的“撐腰費”，比任何企業(yè)文化口號都更有分量。

當(dāng)天，胖東來官方對外公示了一份《胖東來侵犯人格尊嚴(yán)的補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)》，清楚列出了2025年1月到10月間處理的33起員工人格尊嚴(yán)被侵犯案例，總補(bǔ)償金額精確到359000元。

其中3名員工各拿到5萬元補(bǔ)償，背后是一起讓人揪心的沖突：一名員工在協(xié)調(diào)同事為顧客提供服務(wù)時，突然遭到對方拍打臉部，趕來勸阻的其他員工也被拍打、踢踹。

直到警方介入，顧客家屬才出示了其患有精神疾病的證明。

除了這3起高額補(bǔ)償案例，還有員工因勸阻辱罵者被掌摑拿到3萬元，因被顧客惡意投訴辱罵拿到1萬元，最少的也有3000元補(bǔ)償。

每一筆款項對應(yīng)的，都是員工在工作中遭遇的不公對待。

胖東來在說明里寫得很實在：“人格尊嚴(yán)權(quán)是每個人的基本權(quán)利，這種傷害可能是終生的，沒法挽回。”

很多人覺得胖東來這是“炒作”，但了解它的人都知道，這只是其“員工第一”理念的常規(guī)操作。

早在2024年7月，創(chuàng)始人于東來就公開說過，要建立員工尊嚴(yán)保障制度：被無故指責(zé)補(bǔ)償5000元以上，被辱罵1萬元以上，被打3萬元以上，還要追究對方法律責(zé)任。

這次公示的補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)，就是把當(dāng)時的承諾落到了紙上。

在胖東來，員工的“金貴”從來不是嘴上說說。

當(dāng)?shù)赝袠I(yè)基層員工月薪大多在4000到5000元，胖東來基層員工稅后能拿到近萬元，還包食宿、按最高比例交五險一金。

員工每年有20天帶薪年假，不想上班了能請“不開心假”，工資照發(fā)；

結(jié)婚公司送1萬元紅包，家人生病能申請醫(yī)療補(bǔ)助。

去年有消息說，胖東來賬上趴著41億現(xiàn)金卻不盲目擴(kuò)張，于東來的說法是“要保證服務(wù)質(zhì)量，更要讓員工活得有尊嚴(yán)”。

這種對員工的重視，甚至到了“嚴(yán)苛”的地步。有位工作12年的老員工，曾拿過“金牌服務(wù)之星”，就因為顧客有需求時沒及時放下手中活上前接待，直接被開除。

很多人覺得不近人情，但胖東來的邏輯很清晰：高福利對應(yīng)的是高要求，對員工好和對顧客好，本質(zhì)上是一回事。

而且這種要求先從管理層開始，有次門店青菜變質(zhì)，店長被罰5000元，區(qū)域經(jīng)理也連帶扣績效，沒人能搞特殊。

對比之下，更能看出胖東來的難得。

現(xiàn)在不少企業(yè)把“顧客是上帝”掛在嘴邊，遇到顧客和員工起沖突，第一反應(yīng)是讓員工“忍一忍”“別把事情鬧大”，甚至讓員工給無理顧客道歉。

去年有連鎖超市員工因為勸阻顧客插隊被辱罵，公司給出的解決方案竟是讓員工調(diào)崗。

兩相對比，胖東來直接用現(xiàn)金補(bǔ)償給員工撐腰，這份底氣是多少打工人求而不得的。

其實胖東來的“反?！痹缇陀雄E可循。

2020年疫情初期，它率先捐出5000萬元抗疫物資，還承諾“所有商品不漲價”；

2021年河南暴雨，緊急調(diào)1000萬元物資馳援災(zāi)區(qū)；從2003年非典到汶川地震，每次大災(zāi)大難都少不了它的身影。

它還搞“農(nóng)超對接”幫10萬農(nóng)戶賣了3萬多噸滯銷農(nóng)產(chǎn)品，年均辦200多場免費便民活動。

于東來常說“賺人心比賺錢重要”，這話在35.9萬補(bǔ)償款里得到了最好的印證。

有人說胖東來模式?jīng)]法復(fù)制，畢竟不是每個企業(yè)都有41億現(xiàn)金儲備。

但真正沒法復(fù)制的，是把員工當(dāng)“人”而不是“賺錢工具”的理念。

35.9萬補(bǔ)償款背后，是0.94%的員工流失率，是顧客愿意跨城去購物的信任，是“胖東來”這三個字越來越重的分量。

對打工人來說，他們羨慕的從來不是那筆補(bǔ)償款，而是有人愿意為自己的尊嚴(yán)“出頭”。

對企業(yè)來說，胖東來的故事也提了個醒：把員工放在心上，員工才會把企業(yè)和顧客放在心上。這不是什么高深的經(jīng)營哲學(xué)，只是最樸素的道理。

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