江蘇
近日
南通文峰飯店因一頓自助早餐引發(fā)熱議
網(wǎng)友團(tuán)購98元合規(guī)餐券后
帶一歲半幼童用餐
卻被要求額外支付25元
網(wǎng)友解釋孩子還只能喝奶
并不會用餐
工作人員依然以
“1.2米以下兒童需收費(fèi)”的規(guī)定要求付費(fèi)
更令人不適的是
用餐期間多名1-2歲幼童接連被要求繳費(fèi)
原本輕松的用餐氛圍被打破
網(wǎng)友直言酒店“吃相難看”
其實(shí)關(guān)于兒童早餐收費(fèi)
在酒店行業(yè)已成共識
并非無章可循
多數(shù)酒店按身高劃分：
1.2米以下免費(fèi)、1.2-1.5米半價、1.5米以上全價
部分酒店按年齡界定：
6歲以下可享受免費(fèi)或半價
也有酒店推出階梯政策：
3歲前免費(fèi)，3-12歲班半價
各酒店指定的規(guī)則或許不同
但都有異曲同工之處
出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)都是
充分考慮兒童的實(shí)際需求
南通文峰飯店規(guī)定的兒童收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
一歲半的孩子
無論身高還是年齡
都遠(yuǎn)低于行業(yè)常規(guī)收費(fèi)門檻
由此看來
文峰飯店的“一刀切”規(guī)則
既不合情也不合理
不少網(wǎng)友表示
文峰飯店此舉“砸了老牌飯店的招牌”
酒店口碑的累計
靠的是日復(fù)一日的細(xì)節(jié)溫度
而非錙銖必較的短期收益
低齡嬰童食量微乎其微
對運(yùn)營成本影響幾乎可忽略
卻能成為打動家庭消費(fèi)者的重要痛點(diǎn)
文峰飯店忽視兒童實(shí)際需求
短期內(nèi)收取幾筆費(fèi)用
卻丟掉了積攢的品牌信任度
難道不是撿了芝麻丟了西瓜嗎
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