AI來了，人類要完全沒有工作了嗎？

最近這樣的討論愈演愈烈，加之對(duì)效率提升的單一追求，在許多人心中種下了恐慌的種子。

作為一名經(jīng)歷過多次技術(shù)變革的觀察者，我不得不承認(rèn)，這些喧囂的討論曾讓我對(duì)表達(dá)內(nèi)心真實(shí)的想法缺乏底氣。直到三個(gè)跨越時(shí)空的真實(shí)故事深深地?fù)糁辛宋摇?/p>

本文將通過三個(gè)獨(dú)特的故事片段，從千禧年之后的科技泡沫，到正在發(fā)生的AI公益實(shí)踐，再到傳統(tǒng)生產(chǎn)企業(yè)的創(chuàng)新之路，與你共同用誠(chéng)實(shí)和溫柔來看見“效率的溫度”，以這份微弱的光與你對(duì)話。

十月，美國(guó)挑戰(zhàn)者企業(yè)裁員人數(shù)同比暴增175.3%，創(chuàng)下二十年來同期最高紀(jì)錄。硅谷科技公司從微軟、亞馬遜到Meta，接連宣布裁員計(jì)劃——客戶服務(wù)、倉儲(chǔ)管理乃至基礎(chǔ)大模型的整個(gè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)，都未能幸免。

然而，裁員消息尚未平息，各家公司又在以高薪搶人，加碼AI應(yīng)用部署，股價(jià)隨之上揚(yáng)。

同一時(shí)間，75%以上的特斯拉股東投票贊成馬斯克的“1萬億美元薪酬方案”。要兌現(xiàn)這筆薪酬，他必須在未來十年讓特斯拉市值達(dá)到8.5萬億美元，交付100萬臺(tái)人形機(jī)器人、讓100萬輛車投入Robotaxi商業(yè)運(yùn)營(yíng)。特斯拉股價(jià)盤后一度漲超3%。

AI+效率，正在重新撬動(dòng)人類財(cái)富的天平。

這一幕，與2001～2003年的“互聯(lián)網(wǎng)+效率”何其相似。

彼時(shí)新興的科技行業(yè)裁員數(shù)十萬人；納斯達(dá)克指數(shù)兩年跌幅達(dá)78%；幸存的企業(yè)開始回歸商業(yè)理性：精簡(jiǎn)成本、專注核心、提升效率，并著重于實(shí)現(xiàn)現(xiàn)金流和盈利，為后續(xù)增長(zhǎng)奠定基礎(chǔ)。

1.斷臂求生的韌性－網(wǎng)飛的故事

2001年春，所有風(fēng)投幾乎按下“暫停鍵”，Netflix被迫裁掉三分之一員工，從120人縮減至80人。宣布那天，雖然有眼淚和抗議，但更多是平靜。

意外的是，接下來的幾個(gè)月，留下的團(tuán)隊(duì)反而迸發(fā)出更高的創(chuàng)造力與熱情。

從圣誕節(jié)到2002年初，業(yè)務(wù)再次迅速增長(zhǎng)，工作量增加，員工減少，但圓滿完成了所有工作！

這讓Netflix管理層開始反思：優(yōu)秀員工密度越高，團(tuán)隊(duì)能量越強(qiáng)。

于是誕生了著名的“高人才密度”原則：優(yōu)秀的人會(huì)彼此激勵(lì)、共同成長(zhǎng)；相反，只要團(tuán)隊(duì)中有1-2個(gè)抱怨者或拉胯者，就足以拖慢整體績(jī)效。

優(yōu)秀的工作環(huán)境，不在于免費(fèi)的餐食或豪華辦公室，而在于——一群有才華、愿合作的人共同學(xué)習(xí)、相互激勵(lì)。

Netflix 用行動(dòng)證明：“韌性”不僅是反彈回原狀（Bouncing Back），更是反超自我（Bouncing Forward）。

企業(yè)的真正韌性，在于能否在逆境中快速學(xué)習(xí)、改進(jìn)和升級(jí)。它不只是硬實(shí)力的復(fù)原，更是一種軟能力的生長(zhǎng)——心理韌性、信任、協(xié)作，以及在壓力下仍能保持高質(zhì)量溝通。

我曾親歷1997、2008、2012年金融風(fēng)暴。在那些動(dòng)蕩中，最可怕的從不是外部環(huán)境，而是內(nèi)部被抱怨和悲觀侵蝕的團(tuán)隊(duì)文化。一個(gè)人躺平、兩個(gè)人抱怨，三個(gè)月后整個(gè)團(tuán)隊(duì)都“病懨懨”。

領(lǐng)導(dǎo)者要做的，不是過度管理優(yōu)秀員工，而是維護(hù)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的氛圍，阻止負(fù)能量的蔓延。Netflix一直信奉“用最好的人，付最優(yōu)的薪酬”。這不僅是商業(yè)選擇，更是一種對(duì)人才的尊重。

效率的盡頭，不是工具化人，而是激發(fā)人的自驅(qū)與相互成就。韌性，正是效率的底線。

2.藍(lán)信封的AI公益之路：讓科技有溫度

2008年，中山大學(xué)的周文華創(chuàng)辦了“藍(lán)信封”——一個(gè)通過書信陪伴鄉(xiāng)村孩子的公益項(xiàng)目。16年來，它已覆蓋1478所學(xué)校，累計(jì)210萬封手寫信，每年匹配3-4萬對(duì)通信關(guān)系。而支撐這一龐大體系的，全職團(tuán)隊(duì)僅20余人。

過去，藍(lán)信封的運(yùn)營(yíng)幾乎全靠手工：數(shù)百所學(xué)校往來靠Excel；上百個(gè)微信群溝通協(xié)調(diào)；財(cái)務(wù)對(duì)賬要匹配十幾個(gè)表格。

2022年底，在財(cái)稅治理專家老關(guān)等多位專業(yè)志愿者的指導(dǎo)下，設(shè)計(jì)出一套“多維表格+低代碼平臺(tái)”的系統(tǒng)，帶來了四大轉(zhuǎn)變：

1. 運(yùn)營(yíng)自動(dòng)化：從考核、收發(fā)信到催信，一人后臺(tái)操作即可完成；

2.知識(shí)沉淀：形成孩子通信議題數(shù)據(jù)庫，減少人力流失損耗，并根據(jù)個(gè)性化需求形成不同的關(guān)鍵字抓取機(jī)制；

3.客服體系：常規(guī)咨詢由智能體協(xié)助響應(yīng)，復(fù)雜問題由資深專業(yè)人員持續(xù)跟進(jìn)，效率倍增；

4.業(yè)財(cái)一體化：資金流向清晰可追蹤，治理更加規(guī)范。

如今，每封信的旅程、每筆資金的流向都清晰可見。同時(shí)，機(jī)構(gòu)內(nèi)的文科生們，個(gè)個(gè)自己拖拉帶拽，成為產(chǎn)品經(jīng)理。

老關(guān)說：“數(shù)據(jù)治理不是冷冰冰的，它能讓信任變得透明?！?/p>

當(dāng)技術(shù)不替代人，而是助力人，當(dāng)效率不是為了取代，而是為了成長(zhǎng)，技術(shù)開始變得溫柔。

藍(lán)信封堅(jiān)持手寫信，也堅(jiān)持用AI讓陪伴更持續(xù)?？萍家虼擞辛藴囟龋鴾囟?，也讓效率變得可持續(xù)。

3.傳統(tǒng)企業(yè)的效率故事：鼎新的選擇

江蘇常熟，有一家叫“鼎新”的印染企業(yè)，專注運(yùn)動(dòng)面料生產(chǎn)出口，已經(jīng)走過27個(gè)年頭。

它的廠房不新，但每面墻都掛滿了技術(shù)攻關(guān)照片和標(biāo)語，那是一種生生不息之氣。

在2017年行業(yè)擴(kuò)張期，同行紛紛拿地?cái)U(kuò)產(chǎn)，鼎新卻冷靜選擇不跟風(fēng)。創(chuàng)始人楊總說：“我們不求最大，只求最強(qiáng)?！边@份克制讓他們熬過了疫情，也躲過了今年訂單考驗(yàn)期間的“產(chǎn)能陷阱”。

鼎新長(zhǎng)期與高校共研新材料，早早投入機(jī)械臂試驗(yàn)與數(shù)字化升級(jí)，雖然過程曲折，但底層數(shù)據(jù)早已明晰。

面對(duì)今年海外訂單驟停，他們選擇“保人不裁員”，通過輪休維持產(chǎn)線。一個(gè)月后，訂單潮水般回流。

柔性供應(yīng)鏈與人的韌性，雙雙展現(xiàn)威力。

更打動(dòng)人的是，鼎新員工流動(dòng)率極低：工作十年以上的人比比皆是，十五年老員工還能領(lǐng)“真金白銀”的金牌。有人被挖走又回來，只因“這里干得舒服”。

從硅谷裁員，到藍(lán)信封的AI公益，從馬斯克的激進(jìn)賭約，到鼎新的守正創(chuàng)新——我們看到的是不同維度的“效率”，但也看到一個(gè)共同命題：

當(dāng)效率離開了人的溫度，世界會(huì)變得冰冷；當(dāng)效率服務(wù)于人的成長(zhǎng)、尊嚴(yán)與合作，它才會(huì)成為推動(dòng)社會(huì)前行的力量。

在技術(shù)的推動(dòng)下，世界正在迅速分化，技術(shù)能為我們干更多活了，人與人的連接和信任將會(huì)成為新的“貨幣財(cái)富”。技術(shù)效率會(huì)是天堂還是地獄，完全取決于我們的一念之間。真正值得追求的，是有溫度的效率。

那是一種既能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，又能成就人的力量。讓技術(shù)更柔軟，讓組織更有韌性，讓世界更有人味。

No.6633 原創(chuàng)首發(fā)文章｜作者

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