看到圖片上的東西，你的第一反應(yīng)是什么？

長(zhǎng)筒襪？瑜伽褲？圍巾？

好吧，應(yīng)該不少人都知道答案。沒(méi)錯(cuò)，這是蘋果攜手日本設(shè)計(jì)品牌三宅一生推出的一款“隨身穿戴”配件iPhone Pocket，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是一個(gè)“手機(jī)包”。

據(jù)蘋果官網(wǎng)介紹，iPhone Pocket 以“一塊布”為設(shè)計(jì)靈感，采用一體式三維編織構(gòu)造，可容納任意 iPhone 與各種便攜小物。提供短款（八種顏色）和長(zhǎng)款（三種顏色）兩種系帶長(zhǎng)度，適用于手持、系在包上或直接掛在身體上的多種佩戴方式，售價(jià)分別為1299元與1899元。

11月14日，該產(chǎn)品已通過(guò)法國(guó)、大中華區(qū)、意大利、日本、新加坡、韓國(guó)、英國(guó)和美國(guó)的部分 Apple Store 零售店與蘋果官網(wǎng)發(fā)售。

但在未發(fā)售前，就陸續(xù)有網(wǎng)友在用自己的辦法“get 同款”。

準(zhǔn)備一只長(zhǎng)筒襪，將襪筒從中間裁開(kāi)一個(gè)洞，剛好放下一只手機(jī)；手工達(dá)人掏出一大坨彩色毛線，親手鉤織帶個(gè)人標(biāo)識(shí)的定制款 iPhone Pocket ，評(píng)論區(qū)有人求教程，有人想不勞而獲：“是時(shí)候讓我姥給我織一個(gè) iPhone Pocket 同款了?！?/p>

網(wǎng)友們吐槽加整活，話題被反復(fù)加熱，大家都在好奇究竟誰(shuí)會(huì)為它買單。而事實(shí)就是， iPhone Pocket 在蘋果官網(wǎng)發(fā)售的半小時(shí)內(nèi)就售罄了。

為什么“一塊布”能如此受追捧？這就不得不提到一個(gè)詞——情緒經(jīng)濟(jì)。

情緒經(jīng)濟(jì)是指消費(fèi)者通過(guò)購(gòu)買行為實(shí)現(xiàn)情緒滿足和心理補(bǔ)償，超越基本物質(zhì)需求，追求商品的情感體驗(yàn)。

也就是說(shuō)，消費(fèi)者購(gòu)買 iPhone Pocket 并不完全是因?yàn)槠鋵?shí)用性有多強(qiáng)，品質(zhì)有多好，主要的原因還是在于產(chǎn)品的品牌價(jià)值所帶來(lái)的身份認(rèn)同：我是具備這一消費(fèi)能力和時(shí)尚審美的人群之一。

當(dāng)然，這并不代表消費(fèi)者們不關(guān)心產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)。

2025年1月1日至2025年11月18日，消費(fèi)保平臺(tái)累計(jì)受理“蘋果”品牌相關(guān)投訴9499件，有效投訴解決率為45.92%。

據(jù)消費(fèi)保數(shù)據(jù)顯示，蘋果產(chǎn)品投訴呈現(xiàn)明顯的品類集中性：手機(jī)類投訴占比高達(dá)73.57%，成為消費(fèi)者投訴的核心聚焦點(diǎn)。這直觀反映出，蘋果手機(jī)因市場(chǎng)保有量高、產(chǎn)品迭代頻繁，成為投訴集中領(lǐng)域。

“蘋果”品牌投訴問(wèn)題中，售后服務(wù)欠缺以18.45%的占比位居首位，其次是產(chǎn)品質(zhì)量缺陷（16.90%）、退款糾紛（15.45%）。整體來(lái)看，品牌在售后服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量、退款流程等環(huán)節(jié)存在明顯改進(jìn)空間，同時(shí)在商品真實(shí)性、宣傳合規(guī)性等方面也需加強(qiáng)管控。

10月24日，韓先生在消費(fèi)保平臺(tái)發(fā)表投訴稱，其在去年11月購(gòu)買的iPhone 15使用不到一年，出現(xiàn)明顯耗電異常問(wèn)題。

韓先生多次向售后反映，在客服的要求下進(jìn)行了“關(guān)機(jī)兩小時(shí)”和“使用三小時(shí)”的耗電測(cè)試，結(jié)果為關(guān)機(jī)兩小時(shí)仍耗電5%，僅使用微信和相機(jī)三小時(shí)后，電量下降64%。

面對(duì)這樣的結(jié)果，售后人員仍表示“耗電屬于正常范圍”，提示韓先生“不要使用圖片密集型APP”后便不再給出任何有效解決方案。

韓先生十分氣憤：“根據(jù)測(cè)試結(jié)果，手機(jī)存在明顯耗電異常，售后還拒不承認(rèn)?！彼脑V求是要求蘋果售后部門重新檢測(cè)設(shè)備并出具正式檢測(cè)報(bào)告，若確認(rèn)電池存在問(wèn)題，需免費(fèi)進(jìn)行更換。

陳女士也同樣在售后碰了壁。她在去年9月購(gòu)買的iPhone 16 Pro Max在今年3月出現(xiàn)了屏幕漏液問(wèn)題。陳女士當(dāng)即將手機(jī)送去福州蘋果官方店檢測(cè)，店員稱需要返廠維修，同時(shí)將清除手機(jī)全部數(shù)據(jù)。

考慮到部分軟件重新綁定程序麻煩，陳女士在店員建議下于9月底在官網(wǎng)購(gòu)買了新機(jī)，在數(shù)據(jù)全部傳入后將舊機(jī)送修。此時(shí)，手機(jī)尚在保修期內(nèi)。

然而沒(méi)過(guò)多久，陳女士的手機(jī)就被原樣寄回來(lái)了。蘋果售后部門拒絕了保修，理由是陳女士的手機(jī)后面有磕碰，不符合蘋果保修必須整機(jī)維修的規(guī)定。

陳女士無(wú)奈，只好再次與客服溝通，表示此前3月份已在蘋果官方店進(jìn)行過(guò)檢測(cè)，當(dāng)時(shí)并沒(méi)有磕碰，漏液?jiǎn)栴}也存在，有記錄為證。

經(jīng)過(guò)一番溝通，再次送修時(shí)，已超出手機(jī)保修期。陳女士與蘋果官方店協(xié)商，自己承擔(dān)磕碰維修費(fèi)用，門店負(fù)責(zé)屏幕保修并寄回廠家。但維修過(guò)程中，廠家又稱有硬件屬于保外情況，還需支付3000元費(fèi)用，如果陳女士不支付將無(wú)法為其保修屏幕。協(xié)商無(wú)果后，陳女士選擇將手機(jī)取回。

一番折騰下，陳女士認(rèn)為蘋果的維修政策和程序存在問(wèn)題：“我的訴求只是保修我的屏幕，至于磕碰我可以不修，也不影響我使用。他們這樣就相當(dāng)于我買了一臺(tái)車，發(fā)動(dòng)機(jī)有問(wèn)題，但是他要我把車上的劃痕在官方維修好才給我質(zhì)保。”

針對(duì)相關(guān)投訴，消費(fèi)保研究院專家給出以下建議：

保留發(fā)票、電子訂單、聊天記錄、檢測(cè)報(bào)告等關(guān)鍵證據(jù)，對(duì)“人為損壞”爭(zhēng)議需拍照或錄像自證；新機(jī)簽收時(shí)立即測(cè)試核心功能（如拍照、通話、充電），發(fā)現(xiàn)異常第一時(shí)間聯(lián)系商家；對(duì)爭(zhēng)議質(zhì)量問(wèn)題（如機(jī)身彎曲），要求商家提供第三方檢測(cè)報(bào)告，拒絕單方“內(nèi)部檢測(cè)”結(jié)論。

文 |棠捷

編輯丨得鹿

數(shù)據(jù)支持 |問(wèn)燕微