看到圖片上的東西，你的第一反應是什么？

長筒襪？瑜伽褲？圍巾？

好吧，應該不少人都知道答案。沒錯，這是蘋果攜手日本設計品牌三宅一生推出的一款“隨身穿戴”配件iPhone Pocket，簡單來說就是一個“手機包”。

據(jù)蘋果官網(wǎng)介紹，iPhone Pocket 以“一塊布”為設計靈感，采用一體式三維編織構(gòu)造，可容納任意 iPhone 與各種便攜小物。提供短款（八種顏色）和長款（三種顏色）兩種系帶長度，適用于手持、系在包上或直接掛在身體上的多種佩戴方式，售價分別為1299元與1899元。

11月14日，該產(chǎn)品已通過法國、大中華區(qū)、意大利、日本、新加坡、韓國、英國和美國的部分 Apple Store 零售店與蘋果官網(wǎng)發(fā)售。

但在未發(fā)售前，就陸續(xù)有網(wǎng)友在用自己的辦法“get 同款”。

準備一只長筒襪，將襪筒從中間裁開一個洞，剛好放下一只手機；手工達人掏出一大坨彩色毛線，親手鉤織帶個人標識的定制款 iPhone Pocket ，評論區(qū)有人求教程，有人想不勞而獲：“是時候讓我姥給我織一個 iPhone Pocket 同款了。”

網(wǎng)友們吐槽加整活，話題被反復加熱，大家都在好奇究竟誰會為它買單。而事實就是， iPhone Pocket 在蘋果官網(wǎng)發(fā)售的半小時內(nèi)就售罄了。

為什么“一塊布”能如此受追捧？這就不得不提到一個詞——情緒經(jīng)濟。

情緒經(jīng)濟是指消費者通過購買行為實現(xiàn)情緒滿足和心理補償，超越基本物質(zhì)需求，追求商品的情感體驗。

也就是說，消費者購買 iPhone Pocket 并不完全是因為其實用性有多強，品質(zhì)有多好，主要的原因還是在于產(chǎn)品的品牌價值所帶來的身份認同：我是具備這一消費能力和時尚審美的人群之一。

當然，這并不代表消費者們不關心產(chǎn)品品質(zhì)和服務。

2025年1月1日至2025年11月18日，消費保平臺累計受理“蘋果”品牌相關投訴9499件，有效投訴解決率為45.92%。

據(jù)消費保數(shù)據(jù)顯示，蘋果產(chǎn)品投訴呈現(xiàn)明顯的品類集中性：手機類投訴占比高達73.57%，成為消費者投訴的核心聚焦點。這直觀反映出，蘋果手機因市場保有量高、產(chǎn)品迭代頻繁，成為投訴集中領域。

“蘋果”品牌投訴問題中，售后服務欠缺以18.45%的占比位居首位，其次是產(chǎn)品質(zhì)量缺陷（16.90%）、退款糾紛（15.45%）。整體來看，品牌在售后服務、產(chǎn)品質(zhì)量、退款流程等環(huán)節(jié)存在明顯改進空間，同時在商品真實性、宣傳合規(guī)性等方面也需加強管控。

10月24日，韓先生在消費保平臺發(fā)表投訴稱，其在去年11月購買的iPhone 15使用不到一年，出現(xiàn)明顯耗電異常問題。

韓先生多次向售后反映，在客服的要求下進行了“關機兩小時”和“使用三小時”的耗電測試，結(jié)果為關機兩小時仍耗電5%，僅使用微信和相機三小時后，電量下降64%。

面對這樣的結(jié)果，售后人員仍表示“耗電屬于正常范圍”，提示韓先生“不要使用圖片密集型APP”后便不再給出任何有效解決方案。

韓先生十分氣憤：“根據(jù)測試結(jié)果，手機存在明顯耗電異常，售后還拒不承認。”他的訴求是要求蘋果售后部門重新檢測設備并出具正式檢測報告，若確認電池存在問題，需免費進行更換。

陳女士也同樣在售后碰了壁。她在去年9月購買的iPhone 16 Pro Max在今年3月出現(xiàn)了屏幕漏液問題。陳女士當即將手機送去福州蘋果官方店檢測，店員稱需要返廠維修，同時將清除手機全部數(shù)據(jù)。

考慮到部分軟件重新綁定程序麻煩，陳女士在店員建議下于9月底在官網(wǎng)購買了新機，在數(shù)據(jù)全部傳入后將舊機送修。此時，手機尚在保修期內(nèi)。

然而沒過多久，陳女士的手機就被原樣寄回來了。蘋果售后部門拒絕了保修，理由是陳女士的手機后面有磕碰，不符合蘋果保修必須整機維修的規(guī)定。

陳女士無奈，只好再次與客服溝通，表示此前3月份已在蘋果官方店進行過檢測，當時并沒有磕碰，漏液問題也存在，有記錄為證。

經(jīng)過一番溝通，再次送修時，已超出手機保修期。陳女士與蘋果官方店協(xié)商，自己承擔磕碰維修費用，門店負責屏幕保修并寄回廠家。但維修過程中，廠家又稱有硬件屬于保外情況，還需支付3000元費用，如果陳女士不支付將無法為其保修屏幕。協(xié)商無果后，陳女士選擇將手機取回。

一番折騰下，陳女士認為蘋果的維修政策和程序存在問題：“我的訴求只是保修我的屏幕，至于磕碰我可以不修，也不影響我使用。他們這樣就相當于我買了一臺車，發(fā)動機有問題，但是他要我把車上的劃痕在官方維修好才給我質(zhì)保。”

針對相關投訴，消費保研究院專家給出以下建議：

保留發(fā)票、電子訂單、聊天記錄、檢測報告等關鍵證據(jù)，對“人為損壞”爭議需拍照或錄像自證；新機簽收時立即測試核心功能（如拍照、通話、充電），發(fā)現(xiàn)異常第一時間聯(lián)系商家；對爭議質(zhì)量問題（如機身彎曲），要求商家提供第三方檢測報告，拒絕單方“內(nèi)部檢測”結(jié)論。

文 |棠捷

編輯丨得鹿

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